新知洞察｜轉(zhuǎn)型中的企業(yè)， 困在18種“看不見(jiàn)的成本”里

冬天已經(jīng)到來(lái)，那么春天還遠(yuǎn)嗎？

過(guò)去幾年源自疫情和其他不確定性的挑戰(zhàn)，在這個(gè)冬天，或許正在預(yù)告疫情時(shí)代的逐步消退和春天復(fù)蘇的臨近。在前不久召開(kāi)的一個(gè)信息化會(huì)議上，有企業(yè)家這樣說(shuō)：“打磨產(chǎn)品，降本增效，是當(dāng)下企業(yè)家們紛紛錘煉內(nèi)功的戰(zhàn)略選擇?！?/p>

提及降本增效，首先要做的就是“降本”，而對(duì)于企業(yè)而言，看得見(jiàn)的成本容易評(píng)估和抉擇；但眾多看不見(jiàn)的成本才是企業(yè)真正的可怕對(duì)手，它們不僅悄悄吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)，更成為“增效”的絆腳石。

通過(guò)對(duì)全球大量企業(yè)的觀(guān)察和研究，微軟最新發(fā)布的白皮書(shū)《企業(yè)以簡(jiǎn)馭繁致勝寶典——不確定環(huán)境下企業(yè)“降本增效”戰(zhàn)略重塑白皮書(shū)》，深入闡述了困住眾多企業(yè)的18項(xiàng)“看不見(jiàn)的成本”，并認(rèn)為“企業(yè)在制定降本增效戰(zhàn)略時(shí)，一般會(huì)傾向于從財(cái)務(wù)報(bào)告中找出“看得見(jiàn)”的成本，然后直接做“預(yù)算削減”。但是，這種做法忽視了大量間接的、沒(méi)有直接反映在財(cái)務(wù)報(bào)告中的“看不見(jiàn)”的成本，為企業(yè)的中長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展帶來(lái)眾多潛在的問(wèn)題和隱患。”

這18項(xiàng)“看不見(jiàn)的成本”可以分為三個(gè)種類(lèi)：企業(yè)IT管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的各項(xiàng)成本、企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全合規(guī)成本、低效用戶(hù)生產(chǎn)力導(dǎo)致的時(shí)間成本。

1 企業(yè)IT管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的各項(xiàng)成本

隨著業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，企業(yè)的IT架構(gòu)的復(fù)雜度也會(huì)隨之增加，而復(fù)雜度增加不僅會(huì)提升IT管理成本，還會(huì)帶來(lái)運(yùn)維成本增加、學(xué)習(xí)成本增加、安全風(fēng)險(xiǎn)增加、數(shù)據(jù)孤島增多等新問(wèn)題，所以企業(yè)需要不斷優(yōu)化IT架構(gòu)并持續(xù)提升IT管理能力，從而降低IT的綜合管理和運(yùn)營(yíng)成本。

1 冗余的第三方解決方案和硬件

2 管理和支持新軟件所需的資源成本

3 用戶(hù)“增刪改查”所需的時(shí)間成本

4 業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的IT運(yùn)維成本

5 軟硬件故障排查維護(hù)成本

6 IT知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本

2 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全合規(guī)成本

安全合規(guī)正在被越來(lái)越多的企業(yè)所重視：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在安全方面的支出從2019年的21%增加到2020年的34%。但是，面對(duì)日益嚴(yán)峻的安全威脅、復(fù)雜多樣的合規(guī)要求以及各種零散的安全解決方案，企業(yè)往往因?yàn)槿鄙僬w的規(guī)劃設(shè)計(jì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不但很難降本，而且無(wú)法從根本上構(gòu)筑起保障企業(yè)敏感信息和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全防線(xiàn)，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)埋下隱患。

1 多平臺(tái)應(yīng)用帶來(lái)的安全挑戰(zhàn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)

2 潛在的安全漏洞帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失

3 網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失

4 IT人員補(bǔ)救漏洞的時(shí)間成本

5 企業(yè)安全咨詢(xún)成本

6 數(shù)據(jù)違規(guī)或監(jiān)管處罰成本

3 低效用戶(hù)生產(chǎn)力導(dǎo)致的時(shí)間成本

數(shù)字化工具的大量使用在為用戶(hù)帶來(lái)便捷的同時(shí)也給企業(yè)的管理引入了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如果IT沒(méi)有系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)和前瞻性的規(guī)劃，這些數(shù)字化工具反而會(huì)給用戶(hù)的生產(chǎn)力以及數(shù)字化體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面影響，例如，過(guò)多的應(yīng)用會(huì)帶來(lái)頻繁切換應(yīng)用的時(shí)間成本，部署更新應(yīng)用會(huì)帶來(lái)等待成本；此外，通過(guò)為員工提供更加靈活的混合辦公模式可以有效的降低差旅、辦公室空間租賃等成本，但是這些節(jié)約對(duì)企業(yè)整體辦公協(xié)作平臺(tái)的成熟度和安全性往往有著更高的要求。

1 使用多平臺(tái)或多應(yīng)用時(shí)頻繁切換的時(shí)間成本

2 使用新終端和新應(yīng)用前等待配置的時(shí)間成本

3 碎片化信息的溝通時(shí)間成本

4 由于員工流動(dòng)帶來(lái)的入職成本

5 通過(guò)靈活辦公可節(jié)約的辦公室空間租賃成本

6 通過(guò)更高效的遠(yuǎn)程會(huì)議可節(jié)約的差旅成本

這三類(lèi)18種“看不見(jiàn)”的成本其實(shí)一直存在于眾多企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的管理者們或者尚未全面意識(shí)到這些成本即將為企業(yè)帶來(lái)的潛在隱憂(yōu)；或者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題但采取某種“鴕鳥(niǎo)策略”，希望隨著時(shí)間的推移，一些“看不見(jiàn)的成本”可以自然消失；更多的企業(yè)管理者則希望能夠正視這些“看不見(jiàn)的成本”，找到科學(xué)而系統(tǒng)全面的解決方案，讓發(fā)展不再受困，讓企業(yè)經(jīng)歷疫情后能夠重整旗鼓，開(kāi)創(chuàng)新的天地。

如果“降本增效”也正是您當(dāng)下的戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么，這本凝結(jié)了來(lái)自全世界眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的白皮書(shū)就是您的必讀內(nèi)容——《企業(yè)以簡(jiǎn)馭繁致勝寶典——不確定環(huán)境下企業(yè)“降本增效”戰(zhàn)略重塑白皮書(shū)》，它不僅總結(jié)了“降本”的“本”源于何處，更清晰闡釋了“增效”的方法論與戰(zhàn)略實(shí)踐，從而為即將到來(lái)的春天復(fù)蘇做好全面的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備。