在速賣(mài)通上開(kāi)店,每一項(xiàng)事情都需要商家考慮,尤其是設(shè)置客服服務(wù)的事情,因?yàn)樵O(shè)置好店鋪客服,并且將客戶服務(wù)好能夠提升店鋪的訪客量,那速賣(mài)通客服怎么設(shè)置?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
速賣(mài)通客服設(shè)置在速賣(mài)通商家后臺(tái)設(shè)置就好了。
速賣(mài)通客服問(wèn)候語(yǔ)如何弄?
問(wèn)候語(yǔ):?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)跟常見(jiàn)問(wèn)題配貨使用,好的問(wèn)候語(yǔ)能為買(mǎi)家提供更好的體驗(yàn)。
路徑:【客服】-【AliExpress】-【常見(jiàn)問(wèn)題】頁(yè)面點(diǎn)擊“問(wèn)候語(yǔ)”。添加問(wèn)候語(yǔ),勾選你需要的店鋪,設(shè)置不同國(guó)家的語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ),其中英語(yǔ)的問(wèn)候語(yǔ)是必填項(xiàng)。
如何做好速賣(mài)通客服?
1、首先你要清楚地認(rèn)識(shí)速賣(mài)通客服是一個(gè)怎樣的職位,它在銷售、服務(wù)行業(yè)扮演一個(gè)怎樣的角色。其次要知道速賣(mài)通客服要具備哪些素質(zhì)?必須要有端正的人品、良好的道德素質(zhì)與專業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)。這里的”專業(yè)”指的是有基本的英語(yǔ)或者其他小語(yǔ)種能力、思維敏捷并對(duì)你所服務(wù)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)充分了解。在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),也可以自問(wèn)自答的方式練習(xí)口才及應(yīng)答技巧,掌握更多的服務(wù)技巧,熟悉公司的規(guī)章制度、操作流程及相關(guān)方面的業(yè)務(wù),才能熟練地解答客戶提出的各方面問(wèn)題。
2、其次必須要保持頭腦清晰,不要語(yǔ)無(wú)倫次。當(dāng)客戶致電咨詢或是郵件咨詢時(shí)要以最快的速度理解客戶主要反映的是什么問(wèn)題、屬于什么類型的業(yè)務(wù)、客戶需要得到什么幫助,抓住客戶講話的重點(diǎn),以清晰的思路為用戶分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。
3、再次必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話或者面對(duì)郵件咨詢客戶,在任何時(shí)候都要自我控制好情緒,不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ鳡顟B(tài)??蛻舳际菐е鴨?wèn)題而咨詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題,如果我們自身因?yàn)榍榫w而影響了工作狀態(tài),又怎能為客戶提供良好的服務(wù)呢?
做好店鋪客服是很重要的,當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí),客服能夠及時(shí)提供幫助并解決,就會(huì)提升對(duì)速賣(mài)通店鋪的好印象,那這樣對(duì)商品日后的轉(zhuǎn)化是非常有利的!