眾所周知，F(xiàn)acebook 是全球最大的社交媒體平臺?，F(xiàn)在以 Instagram 為代表的圖片、視頻分享平臺卻是最具影響力的社交方式之一，圖片分享平臺 Snapchat 正在創(chuàng)新他們的成功之道，而像 TikTok 這樣的短視頻應(yīng)用也已經(jīng)成為全球數(shù)億的必備 App。而社交媒體的變化，也給營銷人員帶來了新的挑戰(zhàn)。
偏向客戶服務(wù)的社交媒體
Facebook 擁有 20 億活躍用戶，Instagram 擁有10億活躍用戶，Twitter 擁有 3 億活躍用戶，而這個數(shù)字還在持續(xù)增加。2020 年最大的社交媒體趨勢之一是社交媒體在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
到 2020 年，超過 90％ 的公司將使用社交媒體為客戶提供服務(wù)，品牌開始重視并維護其在社交媒體上的聲譽，因此品牌必須快速響應(yīng)客戶提出的問題，并與他們建立更直接的關(guān)系。
社交媒體客戶服務(wù)對于建立良好的品牌聲譽至關(guān)重要，因為當(dāng)客戶發(fā)表不滿意等負面評價時就會在社交媒體上快速傳播。此外，社交媒體平臺現(xiàn)在正在為品牌提供客戶服務(wù)工具。
利用 UGC 獲得忠誠度
真實性是 UGC 的基礎(chǔ)，有 90％ 的客戶表示產(chǎn)品的真實性是他們選擇某個品牌的重要標準。2020 年，在 TikTok 等新興平臺上開展基于 UGC 的營銷活動的規(guī)模將會很大，因為除了免費之外，UGC 還使品牌看起來更真實，通俗來講就是口碑營銷。利用用戶創(chuàng)作和分享內(nèi)容的興趣和沖動對于UGC 內(nèi)容積累至關(guān)重要。當(dāng)然，這一切的大前提是品牌和產(chǎn)品足夠真誠。
社交媒體社區(qū)
社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個人創(chuàng)建的私人團體，品牌愛好者可以加入并在這些社區(qū)中分享使用體驗和最新產(chǎn)品。
Facebook Group 可讓品牌聚集現(xiàn)有和潛在客戶形成社區(qū)，客戶彼此共享經(jīng)驗，尋求解決方案，從而使品牌能夠更有針對性地和客戶互動，了解產(chǎn)品反饋的好渠道和用戶需求同時有利于產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，進行更有效的廣告和營銷活動。
建立社交媒體社區(qū)可以讓品牌最忠實的粉絲聚集在一起，甚至可以在忠實社群中測試新產(chǎn)品。有許多 B2B 和 B2C 品牌擁有粉絲，但在粉絲參與度卻很有限，建立社區(qū)卻是提高參與度和忠誠度的好方法。
向替代性社交媒體平臺的轉(zhuǎn)變
TikTok 是字節(jié)跳動在 2017 年推出的應(yīng)用程序，并于 2017 年全資收購了音樂短視頻應(yīng)用 Musical.ly，使用戶可以創(chuàng)建簡短的視頻，而后，TikTok 席卷了全球社交媒體生態(tài)，可見用戶需要一些新鮮的社交模式。
雖然 TikTok 對于 B2B 品牌吸引力不大，但對于 B2C 而言，TikTok 卻是 UGC 寶庫。品牌越來越傾向于在印度等新興市場選擇 TikTok 打廣告，而不是傳統(tǒng)社交媒體，TikTok 對于電子商務(wù)公司來說投放效果很好，因為廣告顯示為 UGC 內(nèi)容，平臺算法會根據(jù)用戶喜好推薦相同類型視頻，增加用戶興趣度。
與 TikTok 相似，對于電子商務(wù)銷售而言，Pinterest 也是一個品牌可以關(guān)注和投放廣告的平臺，其圖像格式可很好地與商店產(chǎn)品配合使用，并允許客戶直接從相關(guān)鏈接購買商品。此外，有 75％ 的 Pinterest用戶表示他們對新產(chǎn)品感興趣，這一數(shù)據(jù)在其他社交媒體平臺上只有 55％。
故事性和真實性的重要提升
發(fā)布內(nèi)容不再單純?yōu)榱双@得點贊，而是精心制作故事、分享生活，用戶更注意照片和標題。這一舉措在創(chuàng)建社區(qū)和建立聯(lián)系方面有明顯的推動力，用戶行為從跟風(fēng)點贊到更關(guān)注社交內(nèi)容，也有了明顯轉(zhuǎn)變。鑒于這種變化，只有那些將講故事和真實性作為營銷基本原則的公司才能生存。
TikTok 等新興平臺開辟了一個未知世界，社交媒體已成為最重要的主流客戶服務(wù)渠道之一。另外，社交媒體平臺目前正加強內(nèi)容和用戶監(jiān)管，這也是社交媒體的發(fā)展走向成熟的重要標志。
SEO 和 Facebook 之間存在何種聯(lián)系？
即使谷歌不會定期將你的帖子編入索引，但你的 Facebook 專頁和 SEO 還是存在間接關(guān)系的。
例如，如果你的網(wǎng)站訪客數(shù)量由于 SEO 而增加，并且你的網(wǎng)站標題（或網(wǎng)站上其他位置）有指向你 Facebook 專頁的鏈接，那么可能有部分訪客將會訪問你的 Facebook 專頁，并有可能成為你的粉絲，甚至他們可能會和朋友分享你的信息。
久而久之，你用來為網(wǎng)站引流的 SEO 可以幫助你將網(wǎng)站訪客吸引到你的 Facebook 專頁，以增加粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量。而你通過與你的潛在客戶和客戶進一步加深聯(lián)系而再次擴大粉絲量。
Facebook 如何幫助你提高搜索排名？
上面提到，SEO 可以將人們從你的網(wǎng)站吸引到你的 Facebook 專頁，與此同時，這也在發(fā)生積極的反作用。
例如，假設(shè)一個 Facebook 用戶因為他的朋友（這位朋友事先已經(jīng)關(guān)注了你）的轉(zhuǎn)發(fā)，恰巧在他的動態(tài)中看到了你的帖子，如果他在看到之后對你的帖子進行點贊并關(guān)注了你，那么在接下來的幾周內(nèi)他在看到了你更多的帖子之后，可能會想了解有關(guān)你的業(yè)務(wù)的更多信息。這時，他就需要訪問你的網(wǎng)站。
他們進入網(wǎng)站后，開始在你的博客上與你互動，甚至有可能在他們自己的網(wǎng)站上加入你網(wǎng)站的反向鏈接，那么，谷歌就會收到信號，你的排名可能就會有所上升。
Facebook 本身就是搜索引擎
諸如 Facebook、YouTube 和 Pinterest 之類的社交網(wǎng)站已成為用戶的搜索引擎。用戶在 Facebook 上搜索話題、服務(wù)或產(chǎn)品時，你的內(nèi)容和專頁可能就會顯示在搜索結(jié)果中。
因此，你在創(chuàng)建帖子和更新專頁信息（例如位置、服務(wù)和業(yè)務(wù)類別）時，都需要記住這種可能性，以便在 Facebook 搜索結(jié)果中保持相關(guān)性。
Twitter的短域名推薦和熱度
Google和twitter已經(jīng)深度合作，后者已經(jīng)向前者開放了API的內(nèi)部合作接口，并方便Google來實時獲取最新的內(nèi)容，咨詢，和熱點。所以說twitter的作用更或者說對于SEOer將更加重要。如何來判
斷呢？從一個在twitter上的內(nèi)容源（熱點heat point)，通過twitter自定義的短域名而散播至互聯(lián)網(wǎng)上，所最終到達的網(wǎng)站及其網(wǎng)址等。這個過程是至關(guān)重要的。
例如：在 twitter 討論 “紅茶” ，而此短域名出現(xiàn)的名詞關(guān)鍵詞，則為以“紅茶”為主要內(nèi)容的詞，那么通過短域名，到達著陸網(wǎng)址后。所達到的網(wǎng)址Title 和 相關(guān)內(nèi)容，是否匹配。隨著點擊或者是來源增加，便可判斷該熱點的熱度，及廣泛度，和價值性。更可以判斷出著陸網(wǎng)址的關(guān)鍵詞匹配度。
Youtube優(yōu)化自然當(dāng)仁不讓
youtube自從開創(chuàng)了新一代網(wǎng)絡(luò)視頻結(jié)構(gòu)和模式后，便一發(fā)不可收拾。不僅在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，在好萊塢這個電影工業(yè)中心也得到了普遍的認可和關(guān)注。那么我來講下如何利用Youtube來做SEO優(yōu)化。在SNS的家族里，雖然被前兩者TWITTER和FACEBOOK都搶了風(fēng)頭。但是YOUTUBE不能小視。視頻源的熱度也反映了SNS的傳播熱度和廣泛度，也就是所謂內(nèi)容的原創(chuàng)性和價值性了。視頻的介紹，標簽，和應(yīng)用人，發(fā)布人的一些資料和情況，都可以用來體現(xiàn)來源（URL，錨文本等）。而且一旦具備了轉(zhuǎn)載性，那將對SEO的排名起到的作用十分有利。
社交信號究竟對SEO的影響如何?
·社交信號的經(jīng)營，是對你的品牌有正面幫助，但它只是“間接”營銷SEO，并非是你的網(wǎng)站拿到很多點贊、留言，就代表社交信號的經(jīng)營對你的網(wǎng)站所幫助，經(jīng)營Facebook主要是為了幫助你壯大你的品牌、提高品牌在網(wǎng)絡(luò)上的聲望，建立品牌與消費者的溝通關(guān)系，創(chuàng)造消費者對品牌的忠誠度。
社交媒體仍然被看待成外鏈
Google看待社交媒體的外部鏈接就像其他一般網(wǎng)站一樣，因此你的網(wǎng)頁如果被分享，或是被別的人分享出去，只要Google能爬到，還是會把鏈接當(dāng)成一般的外部鏈接來看待。
品牌搜索
當(dāng)你在社交網(wǎng)站得到高度關(guān)注的時候，你的品牌搜索就會提高，任何流量渠道的經(jīng)營，都會提升你的品牌效應(yīng)、品牌搜索，這都是對SEO有幫助的。
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