出海精講 | 亞太旅游類移動(dòng)App營(yíng)銷指南 - 如何促成用戶互動(dòng)

隨著假日季和新年的臨近，人們都把旅游提上了日程，旅游市場(chǎng)逐漸升溫，其中周末出游、學(xué)生假期游和家庭旅行的需求最為旺盛。在Branch的App營(yíng)銷者假日季營(yíng)銷指南中，我們發(fā)現(xiàn)去年8月至12月期間，印度旅游類App的安裝量猛增。希望在旺季有所作為的旅游公司應(yīng)該立即開始重新構(gòu)思自己的宣傳和定向策略。

過(guò)去三年里（2020年到2022年），消費(fèi)者和品牌的互動(dòng)方式發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者希望品牌提供更加靈活、更加便捷和更加個(gè)性化的體驗(yàn)。盡管在吸引用戶安裝方面，旅游類App一度很成功，但是很多營(yíng)銷者在用戶互動(dòng)和留存方面面臨挑戰(zhàn)。

在為節(jié)日季做準(zhǔn)備的過(guò)程中，您需要優(yōu)化自己的策略和方案，從網(wǎng)站、email、二維碼到App內(nèi)體驗(yàn)和促銷優(yōu)惠等多個(gè)方面著手。那么，到底應(yīng)該采取哪些差異化措施，重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)渠道來(lái)盡量增強(qiáng)用戶互動(dòng)呢？

這個(gè)假日季如何利用您的營(yíng)銷渠道與客戶互動(dòng)

App用戶入門引導(dǎo)、email、推送通知等很多方式都可以幫助您加強(qiáng)假日季的客戶互動(dòng)。

對(duì)于旅游類App而言，用戶入門引導(dǎo)非常重要

旅游類App的30天平均用戶流失率高達(dá)64%。60天和90天流失率更是分別高達(dá)76%和82%。要想不被用戶拋棄，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是App的用戶體驗(yàn)，根據(jù)客戶的需求量身定制是增強(qiáng)用戶粘性的重要方式之一。

真正的挑戰(zhàn)在于您只有一次機(jī)會(huì)贏得新用戶。能否把握機(jī)會(huì)就取決于從用戶點(diǎn)擊“安裝App”或搜索您的App到實(shí)際下載并打開App的短暫時(shí)間窗口。

為了給用戶打造流暢的個(gè)性化自定義用戶入門引導(dǎo)體驗(yàn)，可以在各種渠道使用深度鏈接，將用戶準(zhǔn)確引流到目標(biāo)頁(yè)面（例如App內(nèi)容或應(yīng)用商店，取決于用戶是否安裝過(guò)您的App）。

新用戶成功下載App后，第一時(shí)間與他們互動(dòng)。您可以強(qiáng)調(diào)App最棒的功能，提供分享或推薦折扣或宣傳會(huì)員計(jì)劃。

例如：直接讓用戶進(jìn)入會(huì)員計(jì)劃，顯示他們的會(huì)員狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)說(shuō)明達(dá)到相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)可以享受哪些權(quán)益，如何升級(jí)以在App內(nèi)兌換有價(jià)值的贈(zèng)禮，例如贈(zèng)飲券或升艙等。

InterMiles就是一個(gè)成功的典范。InterMiles是一家專門提供旅游獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃的公司，他們?cè)谏缃幻襟w上使用深度鏈接準(zhǔn)確將新用戶定向到App商店。用戶下載App后，他們會(huì)向用戶展示特別的排燈節(jié)計(jì)劃，指導(dǎo)用戶如何獲得更多里程積分。

注重首次購(gòu)買互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)

完成新用戶入門引導(dǎo)后，您需要推動(dòng)他們繼續(xù)走向轉(zhuǎn)化漏洞的下一個(gè)階段。

我們的研究表明，2022年澳大利亞人在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)首先會(huì)考慮性價(jià)比。我們的App營(yíng)銷者假日季營(yíng)銷指南也指出，同樣的情況也發(fā)生在印度，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于高性價(jià)比的產(chǎn)品和優(yōu)秀的體驗(yàn)?？紤]到這種上升趨勢(shì)，旅游公司需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“性價(jià)比”，大力宣傳他們的首次購(gòu)買互動(dòng)策略。

研究表明，從訂票到值機(jī)的過(guò)程中，旅行者還會(huì)購(gòu)買附加服務(wù)。這種情況下，不妨向用戶提供附加服務(wù)，例如升艙、WiFi、添加行李或預(yù)約出租車。您可以直接在App內(nèi)顯眼的位置突出這些服務(wù)，或者通過(guò)email或推送通知深度鏈接到這些服務(wù)。

87%的消費(fèi)者愿意選擇提供了個(gè)性化App和網(wǎng)站的旅游品牌。因此，旅游公司可以利用App內(nèi)提示和推送通知吸引用戶重新回到App內(nèi)進(jìn)行再次互動(dòng)，從而打造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

如果您是旅游服務(wù)整合商，為用戶推薦服務(wù)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，可以推薦的服務(wù)包括：預(yù)訂租賃服務(wù)、根據(jù)用戶的位置推薦他們可能感興趣的活動(dòng)或根據(jù)他們的興趣、行為和以往與品牌的互動(dòng)情況提供獎(jiǎng)勵(lì)和折扣。

您還可以在用戶到達(dá)時(shí)發(fā)送推送通知，在通知中提供合作伙伴（出租車公司、網(wǎng)約車等）的服務(wù)，進(jìn)一步改善用戶的出行體驗(yàn)。顯示各種消息和價(jià)值主張，不僅可以迎合用戶，還可以確定哪些推送通知在吸引用戶重回您的App方面的表現(xiàn)最好。

Cleartrip使用Branch的推送通知來(lái)實(shí)時(shí)提醒用戶行程變化情況和活動(dòng)信息。Branch的推送通知采用了深度鏈接技術(shù)，能夠確保用戶點(diǎn)擊通知就可以順利進(jìn)入App內(nèi)的目標(biāo)頁(yè)面。這樣可以幫助用戶快速滿足需要，而不用手動(dòng)在App內(nèi)查找。

優(yōu)化您的二維碼營(yíng)銷策略

二維碼能夠很好地幫助您打造優(yōu)秀的旅游品牌體驗(yàn)、加強(qiáng)互動(dòng)，幫助用戶與品牌建立更好的聯(lián)系。根據(jù)Branch的一項(xiàng)研究，從2019年1月到2021年1月，作為轉(zhuǎn)化事件前最后一個(gè)歸因點(diǎn)的二維碼激增了496%。

利用二維碼來(lái)宣傳各種假日營(yíng)銷活動(dòng)，提供租車折扣、免費(fèi)飛機(jī)餐、免費(fèi)WiFi、航班信息等?？焖俑亩S碼對(duì)應(yīng)的信息內(nèi)容，動(dòng)態(tài)上傳新推廣活動(dòng)，確保用戶看到的是最新的信息。

例如，GoIbibo在網(wǎng)站上使用二維碼將用戶引流到移動(dòng)App。他們?nèi)〉昧朔浅＠硐氲男Ч驗(yàn)樗麄兊腤eb用戶在品牌喜好、興趣和購(gòu)買意圖方面已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。因此，他們更有可能轉(zhuǎn)化為App用戶，并可以定向還沒(méi)有進(jìn)入營(yíng)銷漏斗中的消費(fèi)者。

Branch的二維碼解決方案還可以幫助您在網(wǎng)站上添加帶有品牌標(biāo)志的二維碼，這樣可以吸引用戶下載App，從而降低流失率，提高留存率。由于這些二維碼有深度鏈接加持，當(dāng)用戶在網(wǎng)站上看到的自己感興趣的內(nèi)容時(shí)，他們點(diǎn)擊鏈接就可以直接找到App內(nèi)的相應(yīng)內(nèi)容，從而獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。

將email變?yōu)閺?qiáng)大的用戶互動(dòng)度渠道

促成新用戶轉(zhuǎn)化只是成功了一半。為了吸引新用戶互動(dòng)并留住他們，您需要通過(guò)優(yōu)化email營(yíng)銷活動(dòng)吸引用戶在App采取進(jìn)一步操作。

可以在email中推薦旅游目的地、個(gè)性化行程、天氣預(yù)報(bào)、熱門景點(diǎn)、音樂(lè)會(huì)和活動(dòng)、熱門餐廳或是預(yù)訂提醒。您也可以使用email來(lái)提醒用戶App可以提供更多福利，例如使用飛機(jī)上的娛樂(lè)系統(tǒng)、VIP特權(quán)、免費(fèi)餐食和機(jī)場(chǎng)購(gòu)物折扣等，依次來(lái)吸引用戶下載App和互動(dòng)。

消除email到App歷程中間的差距，讓用戶可以直接采取行動(dòng)，中間不會(huì)中斷。直接將用戶引流到App內(nèi)的內(nèi)容或移動(dòng)網(wǎng)站，取決于對(duì)方是否下載了App。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以考慮與可靠的鏈接和歸因平臺(tái)合作。選擇的平臺(tái)不僅要準(zhǔn)確將用戶引流到正確的目標(biāo)頁(yè)面，還需要幫助您準(zhǔn)確衡量每次安裝和渠道下游轉(zhuǎn)化。

印度主要訂票平臺(tái)MakeMyTrip在email營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮了個(gè)性化的作用。

利用推薦獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)

將個(gè)性化與推薦獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)相結(jié)合。哪怕只是在推薦的用戶入門流程階段加上推薦者的名字，就能讓用戶獲得不一樣的體驗(yàn)。您可以在App中使用深度鏈接，來(lái)自動(dòng)應(yīng)用被推薦用戶的積分，吸引用戶與您的App進(jìn)一步互動(dòng)，從而打造無(wú)縫體驗(yàn)。

例如，MakeMyTrip支持用戶通過(guò)WhatsApp、Facebook、Instagram等多個(gè)渠道發(fā)送禮品卡。用戶收到禮品卡后，點(diǎn)擊鏈接就可以直接進(jìn)入MakeMyTrip App，禮品卡也會(huì)自動(dòng)添加到他們的賬號(hào)。

要排除干擾因素，真正了解哪個(gè)渠道的獲客效果最好，并與其他自然和付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)的推薦安裝數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。Branch強(qiáng)大的推薦解決方案可以幫助營(yíng)銷者跟蹤點(diǎn)擊、安裝和打開數(shù)據(jù)，以了解移動(dòng)推薦成效。

總結(jié)：營(yíng)銷者的移動(dòng)獲客歷程

我們需要清楚的一點(diǎn)就是，假日季營(yíng)銷并不是一定要顛覆創(chuàng)新，而是要優(yōu)化已經(jīng)采取的措施，并確保一切以提升用戶體驗(yàn)為中心。旅游公司利用假日季抓住用戶的旅游預(yù)算，否則就可能面臨新安裝量和收入都大幅下降的風(fēng)險(xiǎn)。

這里是一份完整的方案，供您參考：

·打造個(gè)性化的App內(nèi)入門引導(dǎo)體驗(yàn)

·在渠道中實(shí)現(xiàn)深度鏈接

·增加附加交易證明性價(jià)比

·使用推送通知提醒用戶合作伙伴計(jì)劃

·在網(wǎng)站和線下添加二維碼，為App吸引新用戶

·利用email營(yíng)銷活動(dòng)提高用戶留存率

·在推薦獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中使用深度鏈接打造流暢的用戶體驗(yàn)