隨著假日季和新年的臨近，人們都把旅游提上了日程，旅游市場逐漸升溫，其中周末出游、學(xué)生假期游和家庭旅行的需求最為旺盛。在Branch的App營銷者假日季營銷指南中，我們發(fā)現(xiàn)去年8月至12月期間，印度旅游類App的安裝量猛增。希望在旺季有所作為的旅游公司應(yīng)該立即開始重新構(gòu)思自己的宣傳和定向策略。
過去三年里（2020年到2022年），消費者和品牌的互動方式發(fā)生了巨大變化，消費者希望品牌提供更加靈活、更加便捷和更加個性化的體驗。盡管在吸引用戶安裝方面，旅游類App一度很成功，但是很多營銷者在用戶互動和留存方面面臨挑戰(zhàn)。
在為節(jié)日季做準備的過程中，您需要優(yōu)化自己的策略和方案，從網(wǎng)站、email、二維碼到App內(nèi)體驗和促銷優(yōu)惠等多個方面著手。那么，到底應(yīng)該采取哪些差異化措施，重點關(guān)注哪個渠道來盡量增強用戶互動呢？
這個假日季如何利用您的營銷渠道與客戶互動
App用戶入門引導(dǎo)、email、推送通知等很多方式都可以幫助您加強假日季的客戶互動。
對于旅游類App而言，用戶入門引導(dǎo)非常重要
旅游類App的30天平均用戶流失率高達64%。60天和90天流失率更是分別高達76%和82%。要想不被用戶拋棄，最關(guān)鍵的一點就是App的用戶體驗，根據(jù)客戶的需求量身定制是增強用戶粘性的重要方式之一。
真正的挑戰(zhàn)在于您只有一次機會贏得新用戶。能否把握機會就取決于從用戶點擊“安裝App”或搜索您的App到實際下載并打開App的短暫時間窗口。
為了給用戶打造流暢的個性化自定義用戶入門引導(dǎo)體驗，可以在各種渠道使用深度鏈接，將用戶準確引流到目標頁面（例如App內(nèi)容或應(yīng)用商店，取決于用戶是否安裝過您的App）。
新用戶成功下載App后，第一時間與他們互動。您可以強調(diào)App最棒的功能，提供分享或推薦折扣或宣傳會員計劃。
例如：直接讓用戶進入會員計劃，顯示他們的會員狀態(tài)，強調(diào)說明達到相應(yīng)的會員等級可以享受哪些權(quán)益，如何升級以在App內(nèi)兌換有價值的贈禮，例如贈飲券或升艙等。
InterMiles就是一個成功的典范。InterMiles是一家專門提供旅游獎勵和忠誠度計劃的公司，他們在社交媒體上使用深度鏈接準確將新用戶定向到App商店。用戶下載App后，他們會向用戶展示特別的排燈節(jié)計劃，指導(dǎo)用戶如何獲得更多里程積分。
注重首次購買互動營銷活動
完成新用戶入門引導(dǎo)后，您需要推動他們繼續(xù)走向轉(zhuǎn)化漏洞的下一個階段。
我們的研究表明，2022年澳大利亞人在選擇旅游產(chǎn)品時首先會考慮性價比。我們的App營銷者假日季營銷指南也指出，同樣的情況也發(fā)生在印度，消費者越來越傾向于高性價比的產(chǎn)品和優(yōu)秀的體驗。考慮到這種上升趨勢，旅游公司需要重點強調(diào)“性價比”，大力宣傳他們的首次購買互動策略。
研究表明，從訂票到值機的過程中，旅行者還會購買附加服務(wù)。這種情況下，不妨向用戶提供附加服務(wù)，例如升艙、WiFi、添加行李或預(yù)約出租車。您可以直接在App內(nèi)顯眼的位置突出這些服務(wù)，或者通過email或推送通知深度鏈接到這些服務(wù)。
87%的消費者愿意選擇提供了個性化App和網(wǎng)站的旅游品牌。因此，旅游公司可以利用App內(nèi)提示和推送通知吸引用戶重新回到App內(nèi)進行再次互動，從而打造優(yōu)秀的用戶體驗。
如果您是旅游服務(wù)整合商，為用戶推薦服務(wù)是個不錯的選擇，可以推薦的服務(wù)包括：預(yù)訂租賃服務(wù)、根據(jù)用戶的位置推薦他們可能感興趣的活動或根據(jù)他們的興趣、行為和以往與品牌的互動情況提供獎勵和折扣。
您還可以在用戶到達時發(fā)送推送通知，在通知中提供合作伙伴（出租車公司、網(wǎng)約車等）的服務(wù)，進一步改善用戶的出行體驗。顯示各種消息和價值主張，不僅可以迎合用戶，還可以確定哪些推送通知在吸引用戶重回您的App方面的表現(xiàn)最好。
Cleartrip使用Branch的推送通知來實時提醒用戶行程變化情況和活動信息。Branch的推送通知采用了深度鏈接技術(shù)，能夠確保用戶點擊通知就可以順利進入App內(nèi)的目標頁面。這樣可以幫助用戶快速滿足需要，而不用手動在App內(nèi)查找。
優(yōu)化您的二維碼營銷策略
二維碼能夠很好地幫助您打造優(yōu)秀的旅游品牌體驗、加強互動，幫助用戶與品牌建立更好的聯(lián)系。根據(jù)Branch的一項研究，從2019年1月到2021年1月，作為轉(zhuǎn)化事件前最后一個歸因點的二維碼激增了496%。
利用二維碼來宣傳各種假日營銷活動，提供租車折扣、免費飛機餐、免費WiFi、航班信息等?？焖俑亩S碼對應(yīng)的信息內(nèi)容，動態(tài)上傳新推廣活動，確保用戶看到的是最新的信息。
例如，GoIbibo在網(wǎng)站上使用二維碼將用戶引流到移動App。他們?nèi)〉昧朔浅＠硐氲男Ч?，因為他們的Web用戶在品牌喜好、興趣和購買意圖方面已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。因此，他們更有可能轉(zhuǎn)化為App用戶，并可以定向還沒有進入營銷漏斗中的消費者。
Branch的二維碼解決方案還可以幫助您在網(wǎng)站上添加帶有品牌標志的二維碼，這樣可以吸引用戶下載App，從而降低流失率，提高留存率。由于這些二維碼有深度鏈接加持，當用戶在網(wǎng)站上看到的自己感興趣的內(nèi)容時，他們點擊鏈接就可以直接找到App內(nèi)的相應(yīng)內(nèi)容，從而獲得個性化的體驗。
將email變?yōu)閺姶蟮挠脩艋佣惹?/strong>
促成新用戶轉(zhuǎn)化只是成功了一半。為了吸引新用戶互動并留住他們，您需要通過優(yōu)化email營銷活動吸引用戶在App采取進一步操作。
可以在email中推薦旅游目的地、個性化行程、天氣預(yù)報、熱門景點、音樂會和活動、熱門餐廳或是預(yù)訂提醒。您也可以使用email來提醒用戶App可以提供更多福利，例如使用飛機上的娛樂系統(tǒng)、VIP特權(quán)、免費餐食和機場購物折扣等，依次來吸引用戶下載App和互動。
消除email到App歷程中間的差距，讓用戶可以直接采取行動，中間不會中斷。直接將用戶引流到App內(nèi)的內(nèi)容或移動網(wǎng)站，取決于對方是否下載了App。為了實現(xiàn)這一目標，可以考慮與可靠的鏈接和歸因平臺合作。選擇的平臺不僅要準確將用戶引流到正確的目標頁面，還需要幫助您準確衡量每次安裝和渠道下游轉(zhuǎn)化。
印度主要訂票平臺MakeMyTrip在email營銷活動中發(fā)揮了個性化的作用。
利用推薦獎勵活動
將個性化與推薦獎勵活動相結(jié)合。哪怕只是在推薦的用戶入門流程階段加上推薦者的名字，就能讓用戶獲得不一樣的體驗。您可以在App中使用深度鏈接，來自動應(yīng)用被推薦用戶的積分，吸引用戶與您的App進一步互動，從而打造無縫體驗。
例如，MakeMyTrip支持用戶通過WhatsApp、Facebook、Instagram等多個渠道發(fā)送禮品卡。用戶收到禮品卡后，點擊鏈接就可以直接進入MakeMyTrip App，禮品卡也會自動添加到他們的賬號。
要排除干擾因素，真正了解哪個渠道的獲客效果最好，并與其他自然和付費營銷活動的推薦安裝數(shù)據(jù)進行比較。Branch強大的推薦解決方案可以幫助營銷者跟蹤點擊、安裝和打開數(shù)據(jù)，以了解移動推薦成效。
總結(jié)：營銷者的移動獲客歷程
我們需要清楚的一點就是，假日季營銷并不是一定要顛覆創(chuàng)新，而是要優(yōu)化已經(jīng)采取的措施，并確保一切以提升用戶體驗為中心。旅游公司利用假日季抓住用戶的旅游預(yù)算，否則就可能面臨新安裝量和收入都大幅下降的風險。
這里是一份完整的方案，供您參考：
·打造個性化的App內(nèi)入門引導(dǎo)體驗
·在渠道中實現(xiàn)深度鏈接
·增加附加交易證明性價比
·使用推送通知提醒用戶合作伙伴計劃
·在網(wǎng)站和線下添加二維碼，為App吸引新用戶
·利用email營銷活動提高用戶留存率
·在推薦獎勵活動中使用深度鏈接打造流暢的用戶體驗
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