速賣(mài)通因?yàn)槲锪鞑钤u(píng)怎么辦？這樣做差評(píng)少！

做電商的商家們最害怕的就是看到店鋪有差評(píng)了，因?yàn)橐坏┑赇佊辛瞬钤u(píng)，肯定會(huì)影響到店鋪的銷(xiāo)量，那么速賣(mài)通因?yàn)槲锪鞑钤u(píng)怎么辦？下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下遇到差評(píng)的處理方法。

1、迅速回復(fù)

買(mǎi)家發(fā)布公開(kāi)的評(píng)論說(shuō)明非常重要，因此，速賣(mài)通商家一定要迅速給出回復(fù)，表明你的重視態(tài)度，比如很多人在評(píng)價(jià)過(guò)程中會(huì)特別說(shuō)明賣(mài)家怎么樣，賣(mài)家態(tài)度很好或者是不好，你的態(tài)度一定程度上決定買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2、提供解決方案

買(mǎi)家給差評(píng)，一方面是表明態(tài)度，另一方面是想要解決方法，因此，賣(mài)家最好作出針對(duì)性的全面分析，并作出補(bǔ)救措施，比如如果他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)丟失情況，賣(mài)家一定要及時(shí)補(bǔ)發(fā)。雖然很多買(mǎi)家在情緒激動(dòng)的情況下可能不會(huì)接受，但是你的服務(wù)會(huì)影響到你的潛在客戶(hù)。

3、態(tài)度真誠(chéng)

試問(wèn)誰(shuí)會(huì)對(duì)著一張真誠(chéng)的臉發(fā)脾氣，在收到買(mǎi)家的差評(píng)之后，一定要充分考慮整個(gè)訂單的情況，給買(mǎi)家一個(gè)反饋，在溝通過(guò)程中，態(tài)度一定要真誠(chéng)。最好不要用翻譯軟件直接翻譯，避免言語(yǔ)冷冰冰。

4、對(duì)癥下藥

在接到買(mǎi)家的投訴或者差評(píng)之后，要具體問(wèn)題具體分析，能夠迅速判斷買(mǎi)家的類(lèi)型，比如是健談型，這種情況你需要少說(shuō)話(huà)，但也要禮貌的回應(yīng)避免一直說(shuō)下去，并及時(shí)考慮給出解決方案，如果是憤怒型，這種買(mǎi)家說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣很沖，要盡量安撫，回復(fù)內(nèi)容不要敷衍，以免再次激怒他們。除此之外，還有詢(xún)問(wèn)型、多疑型等，根據(jù)不同的類(lèi)型要給出不同的反饋。

總之速賣(mài)通店鋪有物流差評(píng)的話(huà)商家一定要重視起來(lái)，畢竟物流這塊要是做的好，也會(huì)增加店鋪的好評(píng)量的，反之，如果物流差，店鋪肯定會(huì)有差評(píng)的！