任天堂日本將顧客騷擾對策寫入維修服務(wù)規(guī)章，拒絕為無禮用戶提供服務(wù)

IT之家 11月13日消息，任天堂日本公司實(shí)施了一項(xiàng)新政策，如果客戶行為不當(dāng)，其售后人員可以拒絕維修或更換產(chǎn)品。

據(jù)共同社報(bào)道，該公司在10月更改了維修頁面，為提交故障硬件進(jìn)行維修的玩家添加了新規(guī)則。任天堂在公司規(guī)章中寫明，如果顧客對員工有提出毫不講理的要求等“顧客騷擾”，就可以拒絕為他提供維修服務(wù)。

從任天堂維修服務(wù)相關(guān)介紹中可以看到，該公司增加了“關(guān)于顧客騷擾”的條款，例如脅迫行為、侮辱性發(fā)言、長時間束縛等，表示有可能會拒絕換貨和修理。

任天堂公關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“我們認(rèn)為通過迄今一貫的誠懇應(yīng)對能夠獲得顧客的信任，所以采取了措施?！?/p>

IT之家了解到，任天堂表示：在對維修產(chǎn)品進(jìn)行查詢時，請避免使用任何超出社會可接受范圍的行為（包括但不限于下面列出的行為）來滿足您的要求。

·恐嚇或威脅

·侮辱或詆毀言論

·侵犯隱私

·過度要求，例如保修期滿后要求免費(fèi)維修

·無正當(dāng)理由要求任天堂或其員工道歉

·過度重復(fù)相同的要求或抱怨

·社交網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站上的誹謗性評論

“如果我們認(rèn)為發(fā)生了任何這些行為，我們可能會拒絕更換或維修產(chǎn)品。此外，如果公司認(rèn)為該行為是惡意的，它將聯(lián)系警方、律師等并采取適當(dāng)?shù)男袆??！?/p>

任天堂此舉得到日本厚生勞動?。ㄏ喈?dāng)于福利部門）官員的稱贊，他說：“一些公司已經(jīng)開始對這個問題采取堅(jiān)決的立場，這是有效的。”

關(guān)西大學(xué)社會心理學(xué)教授、消費(fèi)者心理學(xué)專家池內(nèi)博美補(bǔ)充道：“近年來，社交媒體上的帖子讓各個行業(yè)受到的騷擾可見一斑，消費(fèi)者的態(tài)度也在發(fā)生變化。因此，任天堂與時俱進(jìn)，做出了社會愿意接受的決定”。