TikTok英國(guó)店鋪體驗(yàn)分模式解讀（SES）

TikTok店鋪體驗(yàn)分（SES）是TikTok Shop采用的一種排名分，旨在幫助賣家進(jìn)一步了解其店鋪的運(yùn)營(yíng)健康度。SES有四個(gè)級(jí)別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”。平臺(tái)根據(jù)賣家過(guò)去90個(gè)日歷日的店鋪平均表現(xiàn)計(jì)算。店鋪體驗(yàn)分可以反映一些重要信息，從而：

幫助賣家識(shí)別其需要改進(jìn)的重要方面（如配送或商品評(píng)價(jià)），從而提升店鋪表現(xiàn)。

幫助賣家了解其店鋪健康度和顧客滿意度的整體情況。

讓賣家能夠?qū)⑵渥陨砼c其他銷售類似商品的賣家進(jìn)行對(duì)比，從而幫助賣家提升其服務(wù)。

一、店鋪體驗(yàn)分是如何計(jì)算的?

TikTok平臺(tái)將結(jié)合店鋪在以下幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的表現(xiàn)，計(jì)算出店鋪體驗(yàn)分：

1.商品滿意度

2.履約與物流

3.客戶服務(wù)

SES會(huì)評(píng)估上述指標(biāo)，并提供一個(gè)總體的店鋪體驗(yàn)分，并對(duì)所有銷售類似商品的賣家進(jìn)行排名。

二、每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標(biāo)：

1.商品滿意度

商品滿意度包括對(duì)賣家的差評(píng)率和品退率的評(píng)估。

2.履約和物流

履約和物流包括對(duì)賣家的商責(zé)取消率和延遲履約率的評(píng)估。

3.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)包括對(duì)賣家的投訴率和24小時(shí)回復(fù)率的評(píng)估。

三、店鋪體驗(yàn)分的優(yōu)勢(shì)是什么?

店鋪體驗(yàn)分具有以下幾方面優(yōu)勢(shì)：

1、可與其他賣家進(jìn)行綜合對(duì)比

此前，賣家是通過(guò)其個(gè)人店鋪的表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的表現(xiàn)?，F(xiàn)在，店鋪體驗(yàn)分可讓賣家將自己與銷售類似商品的同行進(jìn)行比較。這為賣家提供了寶貴的參考信息，幫助其改善店鋪表現(xiàn)，加強(qiáng)與買家之間的互動(dòng)。

賣家還將得到有關(guān)其商品類目和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務(wù)）

直接、全面的信息。

2、結(jié)果透明

在賣家中心，您可以看到您整體排名。透明的分?jǐn)?shù)將有助于您評(píng)估自己的表現(xiàn)。

3、快速獲得提升表現(xiàn)的建議

您還可以快速獲得建議，幫助您提高店鋪的表現(xiàn)。

4、整體表現(xiàn)指標(biāo)

店鋪體驗(yàn)分高，表明該賣家在店鋪健康度的各方面都表現(xiàn)很好。它可以讓賣家在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且提升買家轉(zhuǎn)化率。

四、店鋪體驗(yàn)分的呈現(xiàn)形式是什么?

SES有四個(gè)級(jí)別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”，根據(jù)賣家過(guò)去九十（90）個(gè)日歷日的店鋪平均表現(xiàn)計(jì)算得出。

如何查看您的店鋪體驗(yàn)分?

*所示類目由您在過(guò)去九十（90）個(gè)日歷日內(nèi)已支付訂單量最高的類目決定。

五、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）

1.分?jǐn)?shù)信息與顯示

為什么有些賣家無(wú)法查看其店鋪體驗(yàn)分?

只有在過(guò)去九十（90）個(gè)日歷日內(nèi)有至少30個(gè)訂單且未標(biāo)記為欺詐或風(fēng)險(xiǎn)訂單的賣家才可以看到店鋪體驗(yàn)分。

賣家可以在何時(shí)何處查看其店鋪體驗(yàn)分?

賣家可以在每周一通過(guò)“賣家中心>店鋪健康>店鋪體驗(yàn)分”查看他們的店鋪體驗(yàn)分。

為什么有些商品類目沒(méi)有顯示在我的店鋪體驗(yàn)分看板上?

店鋪體驗(yàn)分僅針對(duì)賣家在過(guò)去九十（90）日歷日內(nèi)達(dá)到三十（30）單正常支付訂單的賣家提供。欺詐和風(fēng)險(xiǎn)審查訂單不納入銷量計(jì)算。

2.計(jì)算與指標(biāo)

我的店鋪指標(biāo)已經(jīng)改善了，為何整體店鋪體驗(yàn)分還是沒(méi)有上升?

店鋪體驗(yàn)分是基于賣家在過(guò)去九十（90）個(gè)日歷日內(nèi)收到的訂單數(shù)量計(jì)算得到的。店鋪體驗(yàn)分旨在對(duì)比其他銷售同類商品的賣家，而不僅僅是評(píng)估單個(gè)店鋪的指標(biāo)。

店鋪體驗(yàn)分和違規(guī)分的區(qū)別是什么?

違規(guī)分是針對(duì)違反平臺(tái)政策和規(guī)則的賣家給予的處罰分。店鋪體驗(yàn)分反映的是賣家的整體運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，旨在改善買家的購(gòu)物體驗(yàn)。