Midia Research：關(guān)注用戶情緒是后注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重點(diǎn)

如今，所有行業(yè)都在為注意力經(jīng)濟(jì)的峰后階段發(fā)力——這是上個(gè)月Midia Research公司在主題演講活動(dòng)中給各個(gè)娛樂(lè)行業(yè)代表傳遞的核心信息。

該公司的資深分析師兼產(chǎn)品經(jīng)理Karol Severin表示由于智能手機(jī)的出現(xiàn)，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)完全不存在娛樂(lè)公司可利用的空閑時(shí)間了，無(wú)法用這個(gè)方法獲取新用戶、得到他們的關(guān)注，不僅如此，用戶的內(nèi)容選擇也多到眼花繚亂。

單一種服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。比如，在過(guò)去，消費(fèi)者留出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間給Netflix，可以看完一部完整的電影。但是面對(duì)現(xiàn)在這么龐大的內(nèi)容庫(kù)，消費(fèi)者可能要浪費(fèi)十來(lái)分鐘的時(shí)間來(lái)瀏覽或選擇看什么。所以，我們可以說(shuō)消費(fèi)者所獲得的娛樂(lè)價(jià)值減少了。

這種情況還會(huì)導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生——消費(fèi)者花時(shí)間瀏覽內(nèi)容不代表他們喜歡這么做。

“評(píng)估消費(fèi)者情緒將是極為關(guān)鍵的，” Severin說(shuō)?！肮馐勤A得消費(fèi)者的關(guān)注、評(píng)估關(guān)注度已經(jīng)不夠了。分析用戶在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的情緒，這一點(diǎn)愈發(fā)重要。

“如果你不這樣做，如果沒(méi)有圍繞消費(fèi)者對(duì)你的服務(wù)、產(chǎn)品特性或媒體資源的情緒制定基準(zhǔn)，你就不知道，隨著形勢(shì)變得嚴(yán)峻，你的行動(dòng)實(shí)際上是會(huì)讓消費(fèi)者成為你的忠實(shí)用戶，還是產(chǎn)生反效果。而且往后一定是越來(lái)越困難的?！?/span>

Severin給出了兩個(gè)理由：首先，游戲市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)另一波的內(nèi)容服務(wù)：Google Stadia、 Xbox的Project xCloud，再加上近期上線的Apple Arcade。

然后還有新的電視流媒體Apple TV+、Disney+和HBO Max，當(dāng)然，那些你已經(jīng)在使用的平臺(tái)肯定也不會(huì)忘。他警告說(shuō)，這股洪流意味著隨著信息超載時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者會(huì)開(kāi)始感受到某種敵意。

第二個(gè)原因就是經(jīng)濟(jì)低迷期即將到來(lái)。

“隨著消費(fèi)者可支配收入的減少，我們所談?wù)摰乃杏绊懚紝⒈淮呋驗(yàn)樗麄儗⒈黄雀斓刈龀鲞x擇?！?/span>

下一次經(jīng)濟(jì)衰退很可能對(duì)電子媒體、娛樂(lè)行業(yè)造成比較大的打擊?！痹蛑皇乔ъ暌淮猄everin認(rèn)為他們是電子服務(wù)行業(yè)的核心群體——將會(huì)遭遇嚴(yán)峻的考驗(yàn)，來(lái)自于他們的生活、職業(yè)和財(cái)務(wù)狀況。

“電子訂閱尤其容易受到?jīng)_擊，因?yàn)橄M(fèi)者并沒(méi)有受到合同的強(qiáng)力約束，在沒(méi)有任何預(yù)警的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)用戶大量流失的現(xiàn)象。然后公司就會(huì)努力去弄清原因所在——有某種情緒萌生了，并且在我們的眼皮底下變得越來(lái)越強(qiáng)烈?！?/span>

他還順便提了一點(diǎn)：提供多種格式訂閱及捆綁包的平臺(tái)將在當(dāng)下環(huán)境中很有前景——這些產(chǎn)品價(jià)格低廉，對(duì)家庭用戶很有吸引力。就比如說(shuō)亞馬遜，他們做的就很好。

Severin注意到提供娛樂(lè)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從根本上改變了，并且還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行下去，所以他放棄了“半空水杯”的觀點(diǎn)。從電影到電視到音樂(lè)，所有行業(yè)的焦點(diǎn)由原來(lái)的“擁有（ownership）”轉(zhuǎn)移到了“接觸（access）”，像Xbox Game Pass這類(lèi)服務(wù)的出現(xiàn)也意味著游戲行業(yè)也將遵循這個(gè)趨勢(shì)。

這就產(chǎn)生了“信息超載時(shí)代”，消費(fèi)者需要幫助才能理解這些過(guò)于豐富的內(nèi)容，因此發(fā)行商和平臺(tái)所有者需要重新思考他們的策略。

“如果說(shuō)注意力經(jīng)濟(jì)峰前階段的重點(diǎn)是吸引消費(fèi)者的關(guān)注，給他們提供很多內(nèi)容，那么峰后階段的重點(diǎn)則是贏得關(guān)注，”Severin說(shuō)?！暗且@么做的話，公司需要調(diào)整他們的競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)下他們做的仍是增加內(nèi)容。盡管我們已經(jīng)進(jìn)入了后注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但他們還在按照注意力經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)做決策。

“這樣下去，時(shí)間越久，忽視了消費(fèi)者的情緒，沉浸度指標(biāo)呈現(xiàn)出的信息和消費(fèi)者真正感受之間的差距就越大。我們需要用一種新方式來(lái)分析沉浸度。

最后，Severin預(yù)測(cè)說(shuō)，鑒于任何娛樂(lè)平臺(tái)都有大量可供消費(fèi)者選擇的內(nèi)容，世界可能要迎來(lái)一個(gè)“清理雜物的時(shí)代”

“人們會(huì)重新用探索的方式發(fā)現(xiàn)內(nèi)容?！彼f(shuō)?！暗钪匾倪€是產(chǎn)品質(zhì)量而不是數(shù)量。我這么說(shuō)并不是因?yàn)槲覀€(gè)人相比數(shù)量更看重質(zhì)量，而是因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都不缺數(shù)量。

“后注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。增長(zhǎng)變得越來(lái)越困難，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的代價(jià)是踩著其他人上去，而其他人也會(huì)進(jìn)行反擊。我們以往爭(zhēng)取用戶關(guān)注的方式是提供更多內(nèi)容，但事實(shí)是如果我們想要讓用戶在使用服務(wù)過(guò)程中保持積極情緒，這種老辦法或許不再是最有效的了。建立、培養(yǎng)和評(píng)估積極的情緒將比以前更加重要?！?/span>

文章轉(zhuǎn)自游戲邦，原作者：James Batchelor 譯者：Willow Wu