Facebook運(yùn)營(yíng)和申訴指南

有多少跨界電商的小伙伴正經(jīng)歷著Facebook運(yùn)營(yíng)“從入門到放棄”，這其中免不了遭遇一次甚至多次申訴審核，下面介紹Facebook常見(jiàn)的一些違規(guī)場(chǎng)景、申訴指南以及分享一下運(yùn)營(yíng)技巧。

注冊(cè)Facebook賬號(hào)階段

注冊(cè)Facebook賬號(hào)，請(qǐng)務(wù)必保證使用真實(shí)信息注冊(cè)，并正常使用個(gè)人賬號(hào)，以真實(shí)的身份在Facebook平臺(tái)保持活躍，才能最大限度降低關(guān)聯(lián)審核的風(fēng)險(xiǎn)。檢測(cè)異常觸發(fā)封號(hào)的影響因素包括：

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：使用固定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，穩(wěn)定的科學(xué)上網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等；

2、注冊(cè)信息與身份信息要完全一致；

3、每天被動(dòng)加好友不超過(guò)200個(gè)，主動(dòng)加好友不超過(guò)20個(gè)；

4、正常頻率的操作；

5、前期先通過(guò)通訊錄進(jìn)行添加好友，方便后期的驗(yàn)證；

個(gè)號(hào)運(yùn)營(yíng)：正常使用賬號(hào)才能避免系統(tǒng)誤封，登錄地點(diǎn)，登錄時(shí)長(zhǎng)，發(fā)布內(nèi)容，好友人數(shù)，互動(dòng)行為等都會(huì)成為你個(gè)人賬號(hào)是否異常的判斷依據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到異常行為則會(huì)觸發(fā)封號(hào)，需人工審核才能解封。人工審核較慢的情況，如遇誤封，請(qǐng)多次聯(lián)系客服保持跟進(jìn)。

在線客服：

https://www.facebook.com/business/help

公共主頁(yè)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook個(gè)人賬號(hào)就像我們個(gè)人的微信賬號(hào)，而Facebook主頁(yè)則是我們運(yùn)營(yíng)的品牌官方微信公眾號(hào)。顯然，比起私人微信號(hào)，我們更加愿意相信官方公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容。

同時(shí)公共主頁(yè)，也是作為廣告的載體，向廣告主自我展示的門面，對(duì)廣告投放至關(guān)重要。卻常常由于運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，公共主頁(yè)疏于打理。

常見(jiàn)問(wèn)題包括但不限于：

不能保持更新內(nèi)容的頻率；

客戶評(píng)論不回復(fù)，差評(píng)不處理，好評(píng)無(wú)互動(dòng)，公司信息缺失。

這些問(wèn)題將導(dǎo)致公共主頁(yè)評(píng)分過(guò)低，當(dāng)主頁(yè)評(píng)分低于2.0時(shí)，主頁(yè)對(duì)應(yīng)的廣告權(quán)限將受到限制；公共主頁(yè)使用的年限，也影響審核時(shí)對(duì)廣告權(quán)限的判定；

Facebook主頁(yè)的發(fā)帖技巧

1.制定分享內(nèi)容計(jì)劃

要系統(tǒng)性地計(jì)劃你將要發(fā)布的內(nèi)容，提前制定內(nèi)容計(jì)劃，明確發(fā)帖目的（品牌推廣、產(chǎn)品信息分享、粉絲互動(dòng)）、發(fā)帖時(shí)間、發(fā)帖形式（圖片還是視頻，是否要加鏈接）；

2.豐富賬號(hào)內(nèi)容

賣家發(fā)帖并不一定全部都是與產(chǎn)品相關(guān)的帖子，可以轉(zhuǎn)發(fā)一些非Facebook的鏈接，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，熱點(diǎn)新聞、目標(biāo)客戶感興趣的帖子等，這樣的帖子可以靈活編輯，這樣能非常有效地豐富賬號(hào)的內(nèi)容；

3.分享熱門帖子

將平時(shí)關(guān)注的熱門大號(hào)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，編輯自己的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的主頁(yè)，吸引粉絲參與討論，有利于活躍粉絲，產(chǎn)生共鳴。

4.Facebook公共主頁(yè)發(fā)帖頻率

發(fā)布帖子的頻率需要既能給用戶帶來(lái)價(jià)值，又不會(huì)讓他們感到困擾。建議賣家們至少保持一周4條左右的發(fā)帖頻率，每天不要超過(guò)2條，保持主頁(yè)更新和活躍可以提升被推薦的概率及平臺(tái)中的權(quán)重。

5.轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

賣家在開(kāi)展Facebook的營(yíng)銷之前，可選擇自己喜歡的品牌、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容，進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，以提升自身賬號(hào)的水準(zhǔn)。同時(shí)，也要通過(guò)分析目標(biāo)客戶，針對(duì)目標(biāo)客戶群體制作和發(fā)布內(nèi)容，更好、更有針對(duì)性提高營(yíng)銷效果。

Business Manager商務(wù)管理平臺(tái)

Facebook后臺(tái)即廣告主常說(shuō)的Facebook Business Manager（商務(wù)管理平臺(tái)），簡(jiǎn)稱BM，可幫助廣告主一站式管理廣告帳戶、主頁(yè)及相關(guān)的工作人員，其對(duì)廣告的管理權(quán)限遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于Facebook廣告管理工具（Ads Manager）

正如Facebook所述：“商務(wù)管理平臺(tái)提供一站式服務(wù)，旨在幫助廣告主投放和追蹤廣告、管理主頁(yè)和廣告帳戶等資產(chǎn)并添加經(jīng)銷商或營(yíng)銷合作伙伴，幫助管理業(yè)務(wù)?！被旧纤枪芾硭蠪acebook營(yíng)銷和廣告活動(dòng)的地方。以下是它的一些關(guān)鍵功能：

·它可以使你的Facebook業(yè)務(wù)主頁(yè)與個(gè)人主頁(yè)相互獨(dú)立，因此不必?fù)?dān)心在錯(cuò)誤的位置發(fā)帖；

·它是跟蹤Facebook廣告的核心位置并提供詳細(xì)的報(bào)告以顯示廣告展示效果；

·它允許供應(yīng)商、合作伙伴以及代理商訪問(wèn)你的頁(yè)面和廣告賬戶，幫助你管理業(yè)務(wù)；

·合作伙伴不會(huì)看到你的Facebook個(gè)人信息，如姓名、工作。

BM申請(qǐng)鏈接：

https://business.facebook.com/

廣告賬戶

廣告賬戶與BM綁定后即可操作廣告，開(kāi)始廣告投放。廣告賬戶是否穩(wěn)定，與廣告內(nèi)容直接相關(guān)，以下幾點(diǎn)為常見(jiàn)的違規(guī)內(nèi)容，有較大概率觸發(fā)審核：

①身體局部大特寫/成人產(chǎn)品或服務(wù)：展示身材的圖片素材需謹(jǐn)慎使用；

②虛假宣傳/夸大產(chǎn)品功效：個(gè)人健康相關(guān)如：“減肥”產(chǎn)品功效描述，效果對(duì)比圖等易違規(guī)；限時(shí)折扣如Limited-Time Offers等；

③產(chǎn)品侵權(quán)/無(wú)版權(quán)廣告素材：產(chǎn)品設(shè)計(jì)侵權(quán)，logo侵權(quán)，素材未獲得商用授權(quán)，背景音樂(lè)無(wú)版權(quán)等；

④不存在的功能：模仿播放按鈕、通知或復(fù)選框的圖片，以及包含無(wú)效功能的廣告；

最常見(jiàn)的違規(guī)操作：圖片素材中包含Shop Now等非真實(shí)行動(dòng)號(hào)召按鈕。

FB官方廣告政策指南：

https://www.facebook.com/policies_center/ads

各種情況下的申訴鏈接匯總：

-在線申訴總鏈接：

https://www.facebook.com/business/help

-鏈接被封在這查：

https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/

-鏈接被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-賬戶被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

-個(gè)人賬戶部分廣告功能被限制申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

-申訴結(jié)果查詢：

https://www.facebook.com/support/

-BM申訴鏈接：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

-域名被標(biāo)記申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-BM創(chuàng)建連接：

https://business.facebook.com/overview