Facebook運營和申訴指南

有多少跨界電商的小伙伴正經(jīng)歷著Facebook運營“從入門到放棄”，這其中免不了遭遇一次甚至多次申訴審核，下面介紹Facebook常見的一些違規(guī)場景、申訴指南以及分享一下運營技巧。

注冊Facebook賬號階段

注冊Facebook賬號，請務必保證使用真實信息注冊，并正常使用個人賬號，以真實的身份在Facebook平臺保持活躍，才能最大限度降低關聯(lián)審核的風險。檢測異常觸發(fā)封號的影響因素包括：

1、網(wǎng)絡環(huán)境：使用固定的網(wǎng)絡環(huán)境，穩(wěn)定的科學上網(wǎng)工具和網(wǎng)絡節(jié)點等；

2、注冊信息與身份信息要完全一致；

3、每天被動加好友不超過200個，主動加好友不超過20個；

4、正常頻率的操作；

5、前期先通過通訊錄進行添加好友，方便后期的驗證；

個號運營：正常使用賬號才能避免系統(tǒng)誤封，登錄地點，登錄時長，發(fā)布內容，好友人數(shù)，互動行為等都會成為你個人賬號是否異常的判斷依據(jù)，當系統(tǒng)監(jiān)測到異常行為則會觸發(fā)封號，需人工審核才能解封。人工審核較慢的情況，如遇誤封，請多次聯(lián)系客服保持跟進。

在線客服：

https://www.facebook.com/business/help

公共主頁

簡單來說，F(xiàn)acebook個人賬號就像我們個人的微信賬號，而Facebook主頁則是我們運營的品牌官方微信公眾號。顯然，比起私人微信號，我們更加愿意相信官方公眾號發(fā)布的內容。

同時公共主頁，也是作為廣告的載體，向廣告主自我展示的門面，對廣告投放至關重要。卻常常由于運營經(jīng)驗不足，公共主頁疏于打理。

常見問題包括但不限于：

不能保持更新內容的頻率；

客戶評論不回復，差評不處理，好評無互動，公司信息缺失。

這些問題將導致公共主頁評分過低，當主頁評分低于2.0時，主頁對應的廣告權限將受到限制；公共主頁使用的年限，也影響審核時對廣告權限的判定；

Facebook主頁的發(fā)帖技巧

1.制定分享內容計劃

要系統(tǒng)性地計劃你將要發(fā)布的內容，提前制定內容計劃，明確發(fā)帖目的（品牌推廣、產(chǎn)品信息分享、粉絲互動）、發(fā)帖時間、發(fā)帖形式（圖片還是視頻，是否要加鏈接）；

2.豐富賬號內容

賣家發(fā)帖并不一定全部都是與產(chǎn)品相關的帖子，可以轉發(fā)一些非Facebook的鏈接，比如優(yōu)質內容，熱點新聞、目標客戶感興趣的帖子等，這樣的帖子可以靈活編輯，這樣能非常有效地豐富賬號的內容；

3.分享熱門帖子

將平時關注的熱門大號中的優(yōu)質內容，編輯自己的觀點轉發(fā)到自己的主頁，吸引粉絲參與討論，有利于活躍粉絲，產(chǎn)生共鳴。

4.Facebook公共主頁發(fā)帖頻率

發(fā)布帖子的頻率需要既能給用戶帶來價值，又不會讓他們感到困擾。建議賣家們至少保持一周4條左右的發(fā)帖頻率，每天不要超過2條，保持主頁更新和活躍可以提升被推薦的概率及平臺中的權重。

5.轉發(fā)優(yōu)質內容

賣家在開展Facebook的營銷之前，可選擇自己喜歡的品牌、合作伙伴、競爭對手的內容，進行研究學習，以提升自身賬號的水準。同時，也要通過分析目標客戶，針對目標客戶群體制作和發(fā)布內容，更好、更有針對性提高營銷效果。

Business Manager商務管理平臺

Facebook后臺即廣告主常說的Facebook Business Manager（商務管理平臺），簡稱BM，可幫助廣告主一站式管理廣告帳戶、主頁及相關的工作人員，其對廣告的管理權限遠遠大于Facebook廣告管理工具（Ads Manager）

正如Facebook所述：“商務管理平臺提供一站式服務，旨在幫助廣告主投放和追蹤廣告、管理主頁和廣告帳戶等資產(chǎn)并添加經(jīng)銷商或營銷合作伙伴，幫助管理業(yè)務。”基本上它是管理所有Facebook營銷和廣告活動的地方。以下是它的一些關鍵功能：

·它可以使你的Facebook業(yè)務主頁與個人主頁相互獨立，因此不必擔心在錯誤的位置發(fā)帖；

·它是跟蹤Facebook廣告的核心位置并提供詳細的報告以顯示廣告展示效果；

·它允許供應商、合作伙伴以及代理商訪問你的頁面和廣告賬戶，幫助你管理業(yè)務；

·合作伙伴不會看到你的Facebook個人信息，如姓名、工作。

BM申請鏈接：

https://business.facebook.com/

廣告賬戶

廣告賬戶與BM綁定后即可操作廣告，開始廣告投放。廣告賬戶是否穩(wěn)定，與廣告內容直接相關，以下幾點為常見的違規(guī)內容，有較大概率觸發(fā)審核：

①身體局部大特寫/成人產(chǎn)品或服務：展示身材的圖片素材需謹慎使用；

②虛假宣傳/夸大產(chǎn)品功效：個人健康相關如：“減肥”產(chǎn)品功效描述，效果對比圖等易違規(guī)；限時折扣如Limited-Time Offers等；

③產(chǎn)品侵權/無版權廣告素材：產(chǎn)品設計侵權，logo侵權，素材未獲得商用授權，背景音樂無版權等；

④不存在的功能：模仿播放按鈕、通知或復選框的圖片，以及包含無效功能的廣告；

最常見的違規(guī)操作：圖片素材中包含Shop Now等非真實行動號召按鈕。

FB官方廣告政策指南：

https://www.facebook.com/policies_center/ads

各種情況下的申訴鏈接匯總：

-在線申訴總鏈接：

https://www.facebook.com/business/help

-鏈接被封在這查：

https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/

-鏈接被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-賬戶被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

-個人賬戶部分廣告功能被限制申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

-申訴結果查詢：

https://www.facebook.com/support/

-BM申訴鏈接：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

-域名被標記申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-BM創(chuàng)建連接：

https://business.facebook.com/overview