節(jié)省成本，亞馬遜擬于美國關(guān)閉數(shù)個客服中心

為了節(jié)省辦公成本，亞馬遜（Amazon）目前正計劃于美國關(guān)閉數(shù)個客服中心，并鼓勵客服人員選擇居家辦公；而亞馬遜也認為，提供遠程工作機會有助于在流功率高的行業(yè)招聘員工。

彭博社報道，亞馬遜計劃關(guān)閉數(shù)個位于美國的客服中心，鼓勵客服人員遠程工作，借此節(jié)省辦公大樓的租金開銷。對此，亞馬遜發(fā)言人尚未有正式回應(yīng)，但證實了轉(zhuǎn)為遠程工作的規(guī)劃。

發(fā)言人指出，亞馬遜正在為客服團隊成員提供更大的工作靈活性，正積極與員工合作，確保他們能順利轉(zhuǎn)為遠程工作，繼續(xù)為客戶提供一流的支持服務(wù)。

報道說明，新冠疫情推動了遠程工作，而目前仍有許多企業(yè)的員工不愿回到辦公室上班。在新冠疫情之前，美國大約有300萬的從事客服工作的人，多達90%的人需要到通勤至客服中心上班；但在新冠疫情之后，約有一半的客服人員轉(zhuǎn)為在家工作，一半的人依舊是到辦公室。

報道指出，亞馬遜在美國各地設(shè)有客服中心，每個客服中心約有數(shù)百名員工；而在新冠疫情開始大流行之前，亞馬遜已嘗試讓客服人員在家工作。若未來客服人員全轉(zhuǎn)為遠程工作，將有助于亞馬遜招聘員工，同時還可以省下一大筆辦公室租金。

（首圖來源：shutterstock）