獨(dú)立站如何建立完善的客服體系？

許多獨(dú)立站點(diǎn)都增加了在線客服，那么增加在線客服有什么好處呢？如何建立更完善的客服系統(tǒng)？

1、在線客服的優(yōu)勢

首先，在線客服可以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)樵S多買家只能通過瀏覽網(wǎng)站信息來做出決定。他們?nèi)匀挥泻芏鄦栴}，如果沒有在線客服，他們很可能會直接離開網(wǎng)站。添加在線客服，賣家可以及時回答他們的問題，以提高轉(zhuǎn)化率。

其次，在線客服也可以提高買家的善意，無論買家是否有問題，或購買買家遇到問題。及時的反應(yīng)可以提高對方的善意。同時，買家反饋的內(nèi)容也可以作為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)。

最后在線客服也能引導(dǎo)買家，通過商品介紹，挖掘潛在買家，從而獲得更多的訂單。

2、如何構(gòu)建客服體系？

首先，賣家需要建立一個客服團(tuán)隊(duì)。在招聘人員后，他們需要從了解公司業(yè)務(wù)開始進(jìn)行培訓(xùn)。客服的數(shù)量必須從少到多，這與賣家獨(dú)立站的發(fā)展曲線相同。

因此，賣家需要在早期階段進(jìn)行自己的培訓(xùn)，老員工可以在后期進(jìn)行一對一的新員工。當(dāng)然，在此之前，賣家需要配備相關(guān)的業(yè)務(wù)工具。

其次，賣家可以添加詳細(xì)信息FAQ頁面，以減輕客服的負(fù)擔(dān)。一方面，客服很難24小時在線，另一方面，通過一些重復(fù)和簡單的問題FAQ回答頁面可以提高客服效率。避免客服人員因詢問過多而遺漏重要信息。

在客服的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容中，賣家需要添加積極的客服提供。在買家發(fā)現(xiàn)問題之前，主動聯(lián)系對方，如延遲交貨或物流問題，可以大大緩解買家遇到問題時的易怒。

最后，賣家需要定期復(fù)盤。一方面，它可以不斷改進(jìn)客服工作，另一方面，它還需要不斷收集買家遇到的問題，并改進(jìn)高頻問題。這樣，網(wǎng)站服務(wù)就會越來越好，并不斷提高買家的善意度。

客服服務(wù)如果做得好，不僅能提升轉(zhuǎn)化率，也能提升復(fù)購率。客服服務(wù)本身也能成為跨境賣家的核心競爭力。因此在客服體系的建立與完善方面，賣家需要多花一些時間和心思。