如果要為互聯(lián)網(wǎng)上戰(zhàn)斗力最強的群體排個榜單，那么游戲玩家一定名列前茅，這一點GameLook相信，國內(nèi)各大游戲公司應(yīng)該都有所體會。
而這種強戰(zhàn)斗力，顯然是沒有國界之分的，前不久，因為不滿《賽馬娘》的韓服運營，韓國游戲玩家不僅在應(yīng)用商店的評論區(qū)上炎上了代理風(fēng)Kakao Games，還直接在線下雇了輛馬車，車身懸掛《賽馬娘》1星評分圖，以及“不負(fù)責(zé)任的公司”“無視韓國用戶”“與日本差別待遇”等字樣，繞著當(dāng)?shù)豄akao Games總部反復(fù)游街。
事件發(fā)生后，Kakao的股價在過去一個月里直接三連跳水，跌幅高達(dá)12.8%。
Kakao Games面對輿論的發(fā)酵和持續(xù)下挫的股價，也是再也坐不住了，不僅再次發(fā)表聲明，表示將解決《賽馬娘》韓服存在的問題，還在9月17日，派出了Kakao Games事業(yè)部部長李時友（???）及其他五名公司高管，與7名玩家、4名輔助人員、1名律師為代表組成的玩家群體，面對面交流，商談相關(guān)問題。
現(xiàn)場雙方西裝革履
根據(jù)Kakao事后發(fā)布的回憶全程視頻，整場用戶大會耗時7小時40分鐘。Kakao也用接近8個小時的回憶，解釋了游戲代理運營幕后的種種細(xì)節(jié)。此前，通過訴訟，雖然核心訴求被駁回，但用戶代表表示，他們已經(jīng)收到了45億韓元的退款收據(jù)。
在此次會議上，Kakao Games表示，作為代理運營方，《賽馬娘》韓服從游戲內(nèi)的商品價格到內(nèi)部和外部的各種相關(guān)活動、營銷方案其實都需要通過Cygames的同意。并且雖然在代理合作協(xié)議上，KaKao Games的一部分活動是可以不受Cygames限制的。
“但如果以到目前為止的一系列業(yè)務(wù)活動為標(biāo)準(zhǔn)的話，Kakao的所有活動需要通過Cygames的允許?！?/p>
并且Kakao還公布了一部分與Cygames往來的細(xì)節(jié)，就比如8月24日的第一次道歉，Kakao表示其實自己早在8月21日就擬好了道歉聲明和道歉理由，并發(fā)送給了Cygames韓國，但經(jīng)過Kakao、Cy韓國、Cy日本三方的各種調(diào)整和協(xié)商后，相關(guān)文案才在3天后正式發(fā)布。
至于游戲內(nèi)獎勵不均等，Kakao也將問題扔給了Cygames，聲稱是Cygames對韓服批準(zhǔn)的資源數(shù)量就有差別，而不是公司有意區(qū)別對待。
Kakao還直言“Cygames管理的社區(qū)、全球政策在韓國存在不適用的事項?！辈贿^經(jīng)此一役，Kakao表示公司與CyGames日本總部的關(guān)系也得到了強化。
通過這一系列解釋，Kakao Games可以說直接將游戲內(nèi)活動公布時間不合理，游戲內(nèi)道具金額設(shè)置區(qū)別對待，道歉不及時等一系列玩家反感的問題甩給了Cygames。不過Kakao也表示，將會以此次事件為契機，向Cygames爭取更大的權(quán)利和自由度。
當(dāng)然除此之外，面對用戶，Kakao Games也公布了一系列該事件對運營團(tuán)隊內(nèi)部帶來的調(diào)整。就比如將運營和業(yè)務(wù)部門拆分，明晰職能；在原有80人的運營團(tuán)隊的基礎(chǔ)上，設(shè)立由40人組成的直屬特遣部門，由CEO直接管理，以達(dá)到面對危急時刻時，精準(zhǔn)加強相應(yīng)部門人力資源的效果。
同時擴大與用戶建議和舉報相關(guān)的溝通窗口等，Kakao還做出承諾，未來將每個月以一到兩次的頻率，就游戲中玩家的問題、評價進(jìn)行針對性地回復(fù)。
不過即便此次大會進(jìn)行了8個小時，事后雙方并沒有達(dá)成任何協(xié)議，雖然Kakao Games承諾改善各種問題，但也回避了對用戶方面的各種實際補償和核心需要調(diào)整的內(nèi)容。
這也導(dǎo)致Kakao的股價在今天再次跌去2.24%。同時資本市場對于《賽馬娘》韓服未來的盈利情況也保持著悲觀的態(tài)度，三星證券近日發(fā)布報告表示，“我們已經(jīng)將《賽馬娘》韓服的第三季度日均銷售額估值從17億韓元下調(diào)至了10億韓元”。
當(dāng)下《賽馬娘》在韓國的暢銷榜排名也是穩(wěn)步下跌，9月18日，已經(jīng)跌到了Google Play游戲暢銷榜的第16位。
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