Lazada訂單取消的情況及避免辦法

訂單取消關(guān)乎到Lazada店鋪指標(biāo)的優(yōu)化，所以賣家有必要對訂單取消情況有所了解，而且還要找到避免訂單取消的辦法。

1、訂單取消的情況

1）正常訂單取消

傳統(tǒng)因素（買家原因）：原因有很多，比如買家突然不喜歡這個產(chǎn)品，產(chǎn)品有一些小缺陷等等。這些問題可以通過與買發(fā)送優(yōu)惠券來解決。

質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨物錯誤，發(fā)貨數(shù)量錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。在這種情況下，賣家需要優(yōu)化自己的解決方案。

2）風(fēng)控訂單取消

如果店鋪的銷售額每天保持在幾十個訂單，但有一天的銷售額達(dá)到數(shù)百甚至數(shù)千個訂單，并且沒有報(bào)告任何活動，這種情況可能是惡意訂單。

解決辦法：與買家溝通，確認(rèn)訂單是否正確。如果是大訂單或大訂單，與買家溝通時應(yīng)保留聊天記錄并向Lazada客服報(bào)告。

2、避免取消訂單

1）確保發(fā)貨時效性，及時履行訂單。如果兩個自然日內(nèi)沒有RTS或者如果賣家在5個自然日內(nèi)未到達(dá)分揀中心進(jìn)行掃描，此時將有取消訂單的風(fēng)險(xiǎn)。如果發(fā)貨延遲太長，就不要發(fā)貨l。

2）保證商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家感受到購買價值，購買折扣，成本效益高。如果賣家想減少取消訂單，首先確保賣家的產(chǎn)品質(zhì)量與價格成正比。

3）描述不要太夸張。一般來說，商品描述中的輕微包裝是正常的。但是，如果商品描述和視覺效果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期效果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會有一種差距感，導(dǎo)致訂單取消。

4）注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時時，一定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運(yùn)營。

5）為了提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于從售前到售后的整個過程中。及時高效的回復(fù)是前提。其次，耐心和禮貌地對待每個買家，尊重客戶，一定要處理售后問題。

4）引導(dǎo)買家好評，賣家可以送小禮物、粉絲優(yōu)惠券等。引導(dǎo)買家發(fā)表積極的評論或關(guān)注不僅可以提高店鋪的有效聲譽(yù)，而且可以提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。