獨(dú)立站賣家如何利用Google評(píng)論打造口碑營(yíng)銷？

口碑是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)或品牌的看法，人們普遍對(duì)口碑高度信賴，良好的口碑能節(jié)省推廣費(fèi)用，提升企業(yè)形象、拉攏消費(fèi)者，帶動(dòng)企業(yè)銷量增長(zhǎng)。

口碑營(yíng)銷分為線上和線下營(yíng)銷，線上口碑營(yíng)銷主要是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（博客、論壇、社交媒體等）渠道對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的討論。其中的Google評(píng)論具有強(qiáng)勁的電子營(yíng)銷作用。

一 如何有效獲得谷歌評(píng)論

Google評(píng)論能夠影響消費(fèi)者行為。有數(shù)據(jù)顯示，在個(gè)人意見里，85%的消費(fèi)者更愿意相信Google評(píng)論，73%的購(gòu)物者在閱讀了6個(gè)評(píng)論之后就會(huì)做出購(gòu)買決定和行為。

如果消費(fèi)者看到負(fù)面評(píng)論或者說(shuō)公正的負(fù)面評(píng)價(jià)，那么就很難贏得消費(fèi)者的信任，注定會(huì)流失客戶。那么獨(dú)立站賣家如何利用Google評(píng)論打造口碑營(yíng)銷？

1.發(fā)送電子郵件

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送請(qǐng)求評(píng)論的電子郵件，保持信息的簡(jiǎn)短、明了，提供鏈接，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間，清除阻礙，方便消費(fèi)者留下評(píng)論。

2.使用小工具

使用Google My Business Marketing Kit營(yíng)銷工具包，創(chuàng)建個(gè)性營(yíng)銷材料，說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品后留下評(píng)論。

將谷歌評(píng)論插件添加到獨(dú)立站中，在登陸頁(yè)面使用谷歌評(píng)論小工具，降低消費(fèi)者跳出率。

3.優(yōu)惠引誘

有利可圖更能吸引人們行動(dòng)，承諾在谷歌上留下評(píng)論會(huì)贈(zèng)送福利，比如免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠券贈(zèng)送等，刺激引誘消費(fèi)者留下評(píng)論。

當(dāng)然，不能為了企業(yè)形象，阻止、禁止負(fù)面評(píng)論或有選擇性地提供正面評(píng)論，請(qǐng)遵守谷歌評(píng)論指南，評(píng)論透明、真實(shí)。獨(dú)立站賣家可以回復(fù)負(fù)面評(píng)論，修復(fù)品牌的聲譽(yù)。

二 社交媒體口碑營(yíng)銷

除此之外，社交媒體也是線上增加口碑的最好的渠道。社交媒體強(qiáng)大的交互性，使品牌和消費(fèi)者建立情感連接，使品牌深入消費(fèi)者心智，留下深刻印象，比傳統(tǒng)媒體灌輸式的傳播，轉(zhuǎn)化率更高。

社交媒體的互動(dòng)性以及對(duì)意見領(lǐng)袖聲量的放大，利用社交媒體建立口碑是獨(dú)立站賣家推廣的不二選擇，那么跨境賣家應(yīng)該怎樣做到？

1.了解目標(biāo)客戶

社交媒體主體是人，是雙向的傳播，而不是簡(jiǎn)單地單向輸出，了解目標(biāo)客戶的感受、喜好、習(xí)慣，做好前期市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)目標(biāo)客戶的畫像，制定合理高效的社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃，贏得消費(fèi)者心智，讓其主動(dòng)為企業(yè)或品牌傳播。

營(yíng)銷的同時(shí)注意消費(fèi)者的反饋，反哺企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

2.始終保持活躍度

社交媒體有“快”的特性，傳播快，熱度消失也快。如果企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都不曾出現(xiàn)在大眾的面前，那么受眾對(duì)品牌的認(rèn)知和熱情就會(huì)減弱，營(yíng)銷效果是大打折扣的。

始終在社交媒體平臺(tái)保持活躍度，不斷地舉行各種活動(dòng)，增強(qiáng)品牌或企業(yè)和消費(fèi)者的粘性，品牌多次和消費(fèi)者“照面”之后，口碑傳播的可能性就大大增加。