如何處理亞馬遜平臺的退款退貨？

很多亞馬遜的賣家在春節(jié)后就會復工，店鋪就會或多或少的收到退貨退款的訂單，出現(xiàn)這樣的情況就必須要盡快處理，以免被顧客投訴，那么對于亞馬遜平臺的退款退貨該如何處理呢？

首先，處理亞馬遜平臺的退款退貨可以根據(jù)情況的不同，最后處理的方式也會有所不同;亞馬遜的退款處理的方式，是每個賣家都要掌握的。

亞馬遜自發(fā)貨退貨，建議如果是便宜的商品，可以免費退款，既能減少退貨的幾率，又能得到顧客的好評。

如果是比較貴重的商品，就需要聯(lián)系國外的物流公司，把他們的地址告訴他們，然后讓他們把買家的東西送回去，等他們確定了沒有問題，就可以退貨了。

FBA的產(chǎn)品退貨，就由FBA去負責，并且會將貨物送回倉庫，F(xiàn)BA會在確定沒有問題后，退還給客戶。但FBA并沒有將退回的商品重新放入市場，而是將商品清空，交給第三方的海外倉，然后在FBA的倉庫里再次出售。

如果是年前就已經(jīng)送出去了，但是客戶反映沒有，那就等著看能不能收到。如果沒有收到最晚的預期交貨時間，請盡快退還，以避免索賠。

另外，賣方還要檢查一下運輸公司有沒有出問題，比如丟失貨物之類的，要和買方溝通，看是否可以補發(fā)，然后再找承運人進行賠償。若買方執(zhí)意要退貨，則建議賣方與其協(xié)商，看是否可以部分退還，以減少自己的虧損。

關(guān)于退款的具體情況，大家可以到賣家后臺，點擊“業(yè)績報告”—“支付—交易匯總”，查看詳細信息，退貨的訂單會顯示退回的傭金。

總之，賣方在做售后時，要記得目標是要防止價格太高，否則會影響到商品的排名，并且如果退貨率超過10%，亞馬遜就會禁止銷售你的listing，如果價格太高，就會被封殺，造成非常嚴重的后果。

任何時候，亞馬遜平臺的賣家都要明白售后服務(wù)的處理過程，盡量不要讓顧客退貨，和買家商量，如果有問題，可以退款，以免造成不必要的損失。尤其是在春節(jié)之后，他們必須要盡快的處理好售后服務(wù)，不然的話，很有可能會變成投訴，到時候就更糟糕了。

以上關(guān)于亞馬遜平臺的退貨退款處理進行講解，希望能幫助到您。