如何處理亞馬遜平臺(tái)的退款退貨？

很多亞馬遜的賣家在春節(jié)后就會(huì)復(fù)工，店鋪就會(huì)或多或少的收到退貨退款的訂單，出現(xiàn)這樣的情況就必須要盡快處理，以免被顧客投訴，那么對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的退款退貨該如何處理呢？

首先，處理亞馬遜平臺(tái)的退款退貨可以根據(jù)情況的不同，最后處理的方式也會(huì)有所不同;亞馬遜的退款處理的方式，是每個(gè)賣家都要掌握的。

亞馬遜自發(fā)貨退貨，建議如果是便宜的商品，可以免費(fèi)退款，既能減少退貨的幾率，又能得到顧客的好評(píng)。

如果是比較貴重的商品，就需要聯(lián)系國(guó)外的物流公司，把他們的地址告訴他們，然后讓他們把買家的東西送回去，等他們確定了沒(méi)有問(wèn)題，就可以退貨了。

FBA的產(chǎn)品退貨，就由FBA去負(fù)責(zé)，并且會(huì)將貨物送回倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)在確定沒(méi)有問(wèn)題后，退還給客戶。但FBA并沒(méi)有將退回的商品重新放入市場(chǎng)，而是將商品清空，交給第三方的海外倉(cāng)，然后在FBA的倉(cāng)庫(kù)里再次出售。

如果是年前就已經(jīng)送出去了，但是客戶反映沒(méi)有，那就等著看能不能收到。如果沒(méi)有收到最晚的預(yù)期交貨時(shí)間，請(qǐng)盡快退還，以避免索賠。

另外，賣方還要檢查一下運(yùn)輸公司有沒(méi)有出問(wèn)題，比如丟失貨物之類的，要和買方溝通，看是否可以補(bǔ)發(fā)，然后再找承運(yùn)人進(jìn)行賠償。若買方執(zhí)意要退貨，則建議賣方與其協(xié)商，看是否可以部分退還，以減少自己的虧損。

關(guān)于退款的具體情況，大家可以到賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)報(bào)告”—“支付—交易匯總”，查看詳細(xì)信息，退貨的訂單會(huì)顯示退回的傭金。

總之，賣方在做售后時(shí)，要記得目標(biāo)是要防止價(jià)格太高，否則會(huì)影響到商品的排名，并且如果退貨率超過(guò)10%，亞馬遜就會(huì)禁止銷售你的listing，如果價(jià)格太高，就會(huì)被封殺，造成非常嚴(yán)重的后果。

任何時(shí)候，亞馬遜平臺(tái)的賣家都要明白售后服務(wù)的處理過(guò)程，盡量不要讓顧客退貨，和買家商量，如果有問(wèn)題，可以退款，以免造成不必要的損失。尤其是在春節(jié)之后，他們必須要盡快的處理好售后服務(wù)，不然的話，很有可能會(huì)變成投訴，到時(shí)候就更糟糕了。

以上關(guān)于亞馬遜平臺(tái)的退貨退款處理進(jìn)行講解，希望能幫助到您。