【外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)】外貿(mào)工作中哪些話一定不能跟客戶說

會說話對外貿(mào)員來說是一門必備技術(shù)，因?yàn)檎f的好能讓客戶如沐春風(fēng)，說的不好使客戶心情煩躁，難于溝通下面我們來盤點(diǎn)一下外貿(mào)工作中那些不能說的話：

措辭不當(dāng)一：我們要收到支票才能供貨！

錯在哪里呢？這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑。但是，換一種思維，換一個角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊?，但要表示友好的態(tài)度。

正確的說法是：我們一收到您的支票就立即供貨!從這里，我們應(yīng)該看到，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不說個“不”字。

措辭不當(dāng)二：這不是我的工作職責(zé)，這不歸我的部分負(fù)責(zé)。

錯在哪里呢?顧客打電話進(jìn)來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉(zhuǎn)交他人去解決，也要言辭友好。

正確的說法：我們公司**部的SIMITH可以幫您解決這個問題，他有直播電話，請您別掛斷電話，我馬上為您轉(zhuǎn)過去。從這里我們可以看到：只是輕松地轉(zhuǎn)個電話就可以給客戶服務(wù)周到的感覺。

措辭不當(dāng)三：對不起，讓您久等了。

錯在哪里呢?換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來后給你這句話，乍聽起來挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這個另人不愉快的事情上，如果把這個事情轉(zhuǎn)向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。所以，你何不贊揚(yáng)下客戶呢?當(dāng)然口氣要把握好分寸。

正確的說法：謝謝您的耐心等待。從這里可以看到;在贊揚(yáng)對方的同時，表示自己的誠意，輕松的一掠而過。

措辭不當(dāng)四：很抱歉沒有及時回復(fù)您的電話，因?yàn)槲覍?shí)在太忙了。

錯在哪里呢?你忙得根本想不起我?而我在這里苦苦等待??到底誰是客戶?你就是這樣重視我這個客戶的?所以，不要找任何理由，不要和客戶說我手機(jī)沒帶身上，不要說我開會開到現(xiàn)在，客戶不需要聽你的理由，不需要。你應(yīng)該把重點(diǎn)放在打電話的目的上來。

正確的說法是：對不起，我應(yīng)該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力!注意：這是你的第2次機(jī)會，你處理得好就挽回了這個客戶，不然你就...

從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，你對定單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場上是不講虛的的...

措辭不當(dāng)五：我是新來的，我不清楚。

錯在哪里呢?你是新人，那是對你自己來說的，這個不是什么借口，你是公司的正常員工。客戶不會管你是新人還是老鳥。你要做的是把事情處理好。如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接說出來，然后問問別人該怎么做。當(dāng)然，要高效率地做，客戶的時間是很寶貴的，當(dāng)然你的也一樣。

正確的做法：不需要介紹你是新來的，友好地對待客戶就行了，當(dāng)然，要集注這件事情的處理方法，下次就知道了。從這里就可以知道了，你自己把你自己當(dāng)新人，什么事情都不能獨(dú)立操作，這樣是不行的，要不斷積累。