如何確定亞馬遜上差評的原因？

亞馬遜平臺有兩套評價(jià)體系：Review和Feedback。

Reveiw是對Listing就產(chǎn)品頁面本身而言，它通常顯示在產(chǎn)品頁面的底部Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響；Feedback它反映在對店鋪的影響上，是對賬戶性能的評估指標(biāo)。只有當(dāng)買家進(jìn)入賣家的店鋪頁面時(shí)，他們才能看到店鋪Feedback情況。相對來說，Review影響Listing的打造，F(xiàn)eedback更直接地影響賬戶的安全。

在運(yùn)營過程中，不可避免地會關(guān)注競爭對手。一些無良商家可能會私下給賣家的產(chǎn)品留下不好的評論。如果競爭對手的不良評論不能發(fā)送電子郵件聯(lián)系退款，并聯(lián)系刪除不良評論，因?yàn)橐坏Ψ浇貓D申訴，賣家的賬戶就會掛。

那么，如何處理競爭對手的不良評論呢？

首先要確定是競爭對手上的差評還是產(chǎn)品本身造成的差評。

區(qū)分是競爭對手惡意留評還是自己產(chǎn)品原因?qū)е虏钤u。

看下voice of customer這個模塊退貨報(bào)表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。

產(chǎn)品本身的原因：如果有，賣家可以自己測試產(chǎn)品。及時(shí)向制造商反饋問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免未來的不良評論。

非產(chǎn)品原因：如果是惡意的，小賣家，產(chǎn)品評論不多，壞評論就足以廢除賣家的產(chǎn)品。賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。

惡意壞評論的買家數(shù)量質(zhì)量很差，新賬戶和數(shù)百萬排名隨處可見。留下的評論很少，或者專門為類似的產(chǎn)品留下不好的評論，或者基本上給同一家店鋪留下好評。在這種情況下，競爭對手惡意地用小號給賣家不好的評論?？纯吹刂贰Ｈ绻刂泛兔钟泻艽蟮牟煌?，或者名字是由中文拼音組成的，那么就是惡意行為。

買家的行為，賣家可以換算他下單的時(shí)間，如果都是在網(wǎng)站的凌晨，特別是凌晨三四五點(diǎn)，那么很可能是惡意下單。對于多個買家來說，如果在很短的時(shí)間內(nèi)下了很多訂單，特別是那些設(shè)置了購買限制并堅(jiān)持更改訂單的人，他們將在訂單后一段時(shí)間內(nèi)取消訂單。在產(chǎn)品到達(dá)或到達(dá)之前，他們開始留下不好的評論。在此之前，一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前收到了不好的評論。內(nèi)容實(shí)際上是產(chǎn)品損壞。這99%是惡意不好的評論，對手來抹黑賣家。

評論的內(nèi)容非?；\統(tǒng)，說產(chǎn)品不好，或質(zhì)量不好，但不能說具體的內(nèi)容，這在很大程度上是惡意的壞評論，或者雖然內(nèi)容很長，但似乎與產(chǎn)品無關(guān)，很多內(nèi)容似乎被復(fù)制和粘貼。

想要保留listing有兩個方向：多拿回好評，優(yōu)化listing，提高轉(zhuǎn)化。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜差評原因相關(guān)的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。