在迎接疫情結(jié)束后，跨境交易賣家的后續(xù)交易量一定會(huì)開始進(jìn)入大跨步增長(zhǎng)，所以在產(chǎn)生爆單的同時(shí)，有一類常見的風(fēng)險(xiǎn)是值得賣家特別注意的，那就是欺詐交易。中小賣家由于缺少人力物力，較難建立起一套完善的風(fēng)控體系，因此比較容易成為欺詐交易者攻擊的對(duì)象。那么是否有策略可以減少這種風(fēng)險(xiǎn)呢？
01. 確保使用的建站軟件是最新版本
許多中小賣家會(huì)使用第三方的建站軟件或平臺(tái)搭建商城（比如ZenCart、Shopify），這類建站服務(wù)商本身也會(huì)十分重視防范欺詐交易者，因此會(huì)經(jīng)常對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，防止軟件出現(xiàn)漏洞被黑客利用。賣家需要做的就是保持軟件的同步更新。
02. 要求消費(fèi)者設(shè)置復(fù)雜的賬戶密碼
為了避免因消費(fèi)者賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐，在消費(fèi)者創(chuàng)建網(wǎng)站賬戶時(shí)，賣家可以讓消費(fèi)者設(shè)置復(fù)雜的密碼減少被盜的風(fēng)險(xiǎn)，比如，要求消費(fèi)者運(yùn)用大小寫字母、符合、數(shù)字的組合設(shè)置密碼。此外，在注冊(cè)時(shí)最好讓消費(fèi)者填寫一些用于安全保護(hù)的信息，如詢問他們的幼兒園學(xué)校名稱或出生地點(diǎn)等，當(dāng)消費(fèi)者遺忘密碼或賬戶被盜時(shí)，可以通過驗(yàn)證問題找回賬戶。
03. 充分了解你的消費(fèi)者特征
賣家銷售的產(chǎn)品不一樣，或推廣的地區(qū)不一樣，面對(duì)的消費(fèi)群體也不一樣，每個(gè)群體都會(huì)呈現(xiàn)出獨(dú)特的消費(fèi)特征，可以根據(jù)這些特征捕捉異常情況從而識(shí)別欺詐者。欺詐訂單往往以批量購買產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，且對(duì)尺寸、顏色、設(shè)計(jì)、型號(hào)等沒有任何喜好，賣家應(yīng)該謹(jǐn)慎接受這類訂單。例如，一個(gè)剛剛進(jìn)入網(wǎng)站的消費(fèi)者，在注冊(cè)的當(dāng)天就購買多個(gè)不同款式的手機(jī)；又例如，一個(gè)消費(fèi)者下訂單后，完全不考慮運(yùn)費(fèi)的成本，只是不停地催促賣家發(fā)貨……
04. 關(guān)注高頻訂單
通常情況下，欺詐性訂單會(huì)熱衷于易于變現(xiàn)的產(chǎn)品，相同的產(chǎn)品更方便欺詐者變現(xiàn)。所以相同消費(fèi)者短時(shí)間對(duì)相同的產(chǎn)品購買多個(gè)訂單，建議賣家謹(jǐn)慎接受此類訂單。欺詐者一般會(huì)通過在網(wǎng)上多次嘗試支付，來驗(yàn)證信用卡信息的可靠性，這個(gè)過程通常會(huì)因?yàn)轱L(fēng)控或銀行信息不匹配等原因而失敗。在成功交易之前，一兩次的失敗比較正常，但如果在成功交易之前出現(xiàn)批量的失敗，賣家就應(yīng)該警惕了。賣家可以設(shè)置一個(gè)重復(fù)下單的次數(shù)限制，一旦達(dá)到這個(gè)限額，消費(fèi)者賬戶將會(huì)被鎖定且無法使用購物車，然后要求消費(fèi)者聯(lián)系客服核實(shí)身份后再完成購買。
05. 針對(duì)高價(jià)商品采用3D
通常情況下，欺詐性訂單會(huì)集中在高金額的產(chǎn)品，因?yàn)楦呓痤~的產(chǎn)品可以給欺詐者帶來更多的利益。當(dāng)同一消費(fèi)者的交易金額過高，或頻繁購買高金額的不同產(chǎn)品，建議賣家謹(jǐn)慎接受此類訂單。此外，對(duì)于單價(jià)較高的商品，賣家還可以通過設(shè)置信用卡的3D驗(yàn)證來防范消費(fèi)者的欺詐拒付。
06. 電話確認(rèn)交易異常
需要注意的是，并不是所有的異常交易信號(hào)都能馬上判斷為欺詐行為，在不確定的情況下，賣家可以通過消費(fèi)者留下的電話聯(lián)系對(duì)方，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，核實(shí)消費(fèi)者的相關(guān)訂單信息。很多時(shí)候，欺詐者都不會(huì)留下真實(shí)的聯(lián)系電話，因此這種方式可以很好的查驗(yàn)消費(fèi)者的身份。
07. 建立欺詐黑名單
如果欺詐性訂單已經(jīng)被確認(rèn)，那么所有與這個(gè)訂單相關(guān)的信息，都應(yīng)該記錄在案。在之后的交易中，一旦出現(xiàn)了相同的客戶信息，賣家需要對(duì)這類交易進(jìn)行相應(yīng)的攔截。
事實(shí)上，識(shí)別欺詐交易者是一項(xiàng)十分復(fù)雜且專業(yè)的工作，對(duì)于賣家而言，最好的策略是找一家值得信賴的跨境支付服務(wù)供應(yīng)商幫助把控交易風(fēng)險(xiǎn)，通過多維度分析和大數(shù)據(jù)匹配精準(zhǔn)識(shí)別出異常交易，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欺詐者，保障賣家的交易安全。同時(shí)本地化支付服務(wù)商又會(huì)比海外支付服務(wù)商更具備溝通上及時(shí)性和響應(yīng)度的優(yōu)勢(shì)！
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