調(diào)查：Apple TV+在客戶滿意度和保留率方面獲顯著提高

新數(shù)據(jù)表明，在2021年至2022年期間，Apple TV+流媒體服務(wù)在客戶滿意度和用戶繼續(xù)付費(fèi)訂閱的可能性方面都有了明顯的提高。根據(jù)Whip Media的研究，Apple TV+的總體客戶滿意度從2021年的62%升高到2022年的76%。14個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)標(biāo)志著任何視頻點(diǎn)播服務(wù)的最大跳躍。

然而在流媒體服務(wù)中，Apple TV+的客戶滿意度并不是最高的。該公司排名第六。HBO Max、Disney+、Hulu、Netflix和Paramount+依次排名第一至第五。

蘋果流媒體服務(wù)在客戶保持訂閱積極性的可能性方面也出現(xiàn)了大幅躍升。2021年，54%的客戶說(shuō)他們會(huì)繼續(xù)為Apple TV+付費(fèi)。第二年，這一數(shù)字則躍升至73%。

相對(duì)而言，Netflix稱他們會(huì)繼續(xù)支付服務(wù)的客戶下降幅度最大。在2021年和2022年之間，計(jì)劃為訂閱付費(fèi)的用戶數(shù)量從93%下降到81%。

Apple TV+在整體目錄質(zhì)量方面也排名靠前，尤其是在原創(chuàng)劇集的質(zhì)量方面。然而研究參與者似乎承認(rèn)，Apple TV+在電影質(zhì)量和整體庫(kù)的質(zhì)量方面有所欠缺。

盡管客戶滿意，但Apple TV+在2022年的流失率是最高的。根據(jù)數(shù)據(jù)，13%的受訪者表示他們?nèi)∠薃pple TV+，而前一年只有6%。這一變化很可能是由于免費(fèi)試用期的到期。

之前的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)Apple TV+用戶都在試用，而蘋果自推出以來(lái)一直在延長(zhǎng)免費(fèi)促銷期。

這項(xiàng)研究在2022年4月29日至5月4日期間調(diào)查了2460名使用TV Time應(yīng)用的美國(guó)用戶--該應(yīng)用可以讓用戶跟蹤他們的流媒體消費(fèi)。Whip Media對(duì)結(jié)果進(jìn)行了加權(quán)以便跟美國(guó)人口的性別和年齡相平衡。