亞馬遜賣家該如何解決買家的反饋？

如果亞馬遜買家發(fā)布負面的反饋，建議亞馬遜賣家單獨聯(lián)系買家解決問題。解決買家擔心的問題后，賣家可以通知買家更新、刪除或提供其他反饋，如果買家愿意的話。

記住，通過提供物質獎勵的方式請求買家刪除或修改負面反饋是違反亞馬遜政策的。

可以接受的通知示例：“如果您確定賣家已經(jīng)解決了您擔心的問題，可以更新或刪除最初在這里提供的反饋?！?/p>

違反政策的例子：“如果在下次購物的時候，我們給賣家提供一張讓賣家享受25折優(yōu)惠的優(yōu)惠券，賣家愿意刪除反饋嗎？“

買家反饋的解決方案：

如果買家在買家評中發(fā)布負面反饋，建議賣家單獨聯(lián)系買家解決問題。為買家解決問題后，賣家請求買家更新負面反饋或請求買家移除或修改負面反饋。

對于負面反饋，賣家可以使用以下任意方法聯(lián)系買家：

反饋管理器的使用：

1、轉入績效選項卡下的反饋。

2、在近期反饋表中，選擇制定訂單編號旁邊的的【操作】列下的【聯(lián)系買家】。

使用買家與賣家消息服務模板

更多信息，賣家可以參考電子郵件模板，用于買家和賣家的消息服務。

重要的是：賣家只能在訂單或客服問題上使用買家與賣家消息服務模板與買家聯(lián)系。

注意：從最初發(fā)布反饋之日起，買家可以在60天內(nèi)隨時移除對賣家交易提供的反饋。

賣家也可以用同樣的步驟來解決錯誤的反饋。如果買家在評估和提交反饋時出現(xiàn)錯誤，賣家無法編輯它，但買家可以刪除它。

賣家也可以回復買家的反饋，回復負面反饋時，盡量讓語言簡短專業(yè)，即使買家評論語氣不善，賣家也不要以同樣的語氣和買家爭論，這樣只會適得其反，帶來不好的影響。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜賣家解決買家反饋相關的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。