速賣通運(yùn)營中如何減少糾紛？

速賣通平臺(tái)的賣家，運(yùn)營過程中最怕遇到的問題之一應(yīng)該就是糾紛問題了，因?yàn)楹懿缓锰幚?，也很損害賣家聲譽(yù)以及利益。但是，運(yùn)營過程中遇到什么問題都是可以可能的。那么，速賣通賣家遇到糾紛問題，如何有效減少速賣通糾紛？想知道的來看看。

速賣通買家提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對(duì)版”和“未收到貨”這兩大類，若買家提起糾紛，不僅會(huì)使訂單回款周期變長，還會(huì)影響到潛在客源。那么，我們?cè)撊绾斡行p少速賣通糾紛呢？應(yīng)對(duì)方法如下：

1、產(chǎn)品描述真實(shí)全面

在編輯產(chǎn)品信息時(shí)，一定要實(shí)事求是，全面細(xì)致地描述產(chǎn)品，如涉及品牌一定要提供自己的授權(quán)售賣證書等能證明自己售賣的是真品的資料，從源頭上解決糾紛產(chǎn)生的可能性。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

在發(fā)貨前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的檢測：產(chǎn)品的外觀是否完好，產(chǎn)品的功能是否正常，產(chǎn)品是否存在漏裝，產(chǎn)品郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔適合長途運(yùn)輸?shù)取Ｈ舭l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，因?yàn)橥藫Q貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

3、杜絕假貨

若買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”，而賣家無法提供產(chǎn)品的授權(quán)證明的，將被速賣通平臺(tái)直接裁定為賣家全責(zé)，賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也將受到平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的處罰。因此，對(duì)于涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且無法提供授權(quán)證明的產(chǎn)品，務(wù)必不要在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行銷售。

4、有效溝通

如果買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”，首先要和顧客取得聯(lián)系，提供自己的證明材料，說服顧客是否可以取消投訴。如果顧客堅(jiān)決不認(rèn)可，那么向速賣通后臺(tái)提供相關(guān)資料維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在運(yùn)營過程中遇到糾紛真的很煩，會(huì)影響店鋪各方面的正常運(yùn)營，賣家們可根據(jù)以上步驟方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。