PayPal Dispute插件是什么？怎么處理訂單糾紛？

為了幫助賣(mài)家提高PayPal糾紛處理的效率，Shopify在PayPal技術(shù)方的支持下，開(kāi)發(fā)出了PayPal Dispute插件，并在6月6日已正式上線Shopify應(yīng)用市場(chǎng)，幫助賣(mài)家解決糾紛，降低店鋪風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建綠色健康的營(yíng)商環(huán)境。

怎么處理訂單糾紛?

據(jù)介紹，使用該插件，賣(mài)家可以直接在店鋪后臺(tái)篩選、查看、處理在Shopify店鋪交易后產(chǎn)生的所有糾紛，無(wú)需登錄PayPal后臺(tái)，操作方便，糾紛處理及時(shí)高效。

據(jù)了解，當(dāng)訂購(gòu)商品沒(méi)送到、或者商品和賣(mài)家的描述不符時(shí)，使用PayPal的買(mǎi)家會(huì)在交易后的180天內(nèi)前往PayPal調(diào)解中心申請(qǐng)退款、退還商品或重新運(yùn)送商品。

此前，賣(mài)家無(wú)法直接在店鋪后臺(tái)處理糾紛，需要登錄PayPal后臺(tái)才能處理，操作起來(lái)很不方便。而安裝PayPal Dispute插件后，賣(mài)家可以直接在店鋪后臺(tái)查看并處理糾紛，從訂單交易到退換貨售后處理一站式完成。

如果賣(mài)家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中處理全額退款，此時(shí)個(gè)案將自動(dòng)結(jié)束。如果商家和顧客沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，賣(mài)家也可以在PayPal Dispute插件中將糾紛申訴轉(zhuǎn)為補(bǔ)償申請(qǐng)，升級(jí)成補(bǔ)償申請(qǐng)后，賣(mài)家也可以通過(guò)PayPal Dispute插件回應(yīng)，并查看進(jìn)度及結(jié)果。

在發(fā)生退款和賠償爭(zhēng)議后，PayPal將會(huì)發(fā)送郵件提醒賣(mài)家。而賣(mài)家的郵箱往往信息繁雜，當(dāng)信息接收繁忙時(shí)，賣(mài)家很容易遺漏郵件信息，導(dǎo)致不能及時(shí)處理。

同時(shí)，賣(mài)家的PayPal賬號(hào)密碼隱私性高，也不方便共享給多個(gè)員工登錄，大部分時(shí)候只能靠賣(mài)家自己登錄查看和處理，造成處理效率低下。

對(duì)這種情況，PayPal Dispute插件可以解決上面的問(wèn)題。賣(mài)家和員工可以直接在PayPal Dispute插件首頁(yè)查看到全部類(lèi)型的爭(zhēng)議，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及爭(zhēng)議的不同原因和階段，并根據(jù)緊急程度快速進(jìn)行篩選、查看和處理。

如果賣(mài)家想讓員工幫忙處理，也不需要共享PayPal后臺(tái)賬號(hào)密碼，員工和賣(mài)家可以同時(shí)在Shopify后臺(tái)處理這些糾紛。同時(shí)，賣(mài)家可以及時(shí)處理PayPal糾紛，減少?gòu)膁ispute升級(jí)到claim的比例，降低店鋪風(fēng)險(xiǎn)。