速賣通作為跨境電商平臺,它的發(fā)展挺不錯(cuò)的,每天都有很多的商家在這個(gè)平臺開店,作為商家一定要遵守平臺的相關(guān)規(guī)則,設(shè)置一些服務(wù),那么速賣通無憂標(biāo)準(zhǔn)賠付是否給商家呢?
速賣通無憂標(biāo)準(zhǔn)賠付給賣家嗎?
是的。
賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么?
一、速賣通無憂物流無法投遞退件的預(yù)計(jì)時(shí)效和承諾時(shí)效
1.速賣通無憂物流無法投遞退件的預(yù)計(jì)時(shí)效
對于選擇了退回的無法投遞的包裹,預(yù)計(jì)自攬收或簽收起90-120天內(nèi)(巴西除外)退回至賣家;巴西預(yù)計(jì)為自攬收或簽收起130-160天內(nèi),退回至賣家。
2.速賣通無憂物流無法投遞退件的承諾時(shí)效
對于選擇了退回的無法投遞的包裹,承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)(巴西除外),退回至賣家;巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi),退回至賣家。超期且無法確認(rèn)貨物狀態(tài)的包裹,作為丟失處理。賣家可在投訴發(fā)起時(shí)效內(nèi),提起索賠。
二、速賣通無憂物流無法投遞退件的投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)
1.速賣通無憂物流無法投遞退件的投訴介入
商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目,在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過物流寶系統(tǒng)發(fā)起投訴;商家發(fā)起投訴時(shí)效是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)250天。投訴發(fā)起后,商家可以通過物流寶系統(tǒng)進(jìn)行舉證。
注:若商家在正向發(fā)往目的國的物流過程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi),未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息),則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損,商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付,其它類型的投訴賠付不受影響。
針對退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損、退件配送錯(cuò)誤這三種投訴類型,商家在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)直接通過物流寶系統(tǒng)發(fā)起投訴,投訴發(fā)起后,商家通過物流寶系統(tǒng)提供舉證,物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺。
若商家對物流商處理結(jié)果不認(rèn)同,商家可發(fā)起申訴,申訴有效期15天。菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入,菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的,按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。
2.速賣通無憂物流無法投遞退件的投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)
對于商家簽收后發(fā)起的投訴,在外包裝完好,且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下不予賠付。
3.重大活動或節(jié)假日的賠付標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)效參見速賣通平臺的通知。
速賣通平臺的一些服務(wù)也都挺全面的,無論是對消費(fèi)者還是對商家來說都挺不錯(cuò)的,各位商家們可以了解一下具體的服務(wù)有哪些,然后后期再操作的時(shí)候都會變得更加的方便一點(diǎn)點(diǎn)了。