對于商家來說,評論是非常的重要的,如果店鋪的中差評非常的多,那么對于店鋪的銷量是會造成一定的影響的,那么速賣通中差評能修改嗎?接下來的內容中為大家進行相關的介紹哦。
速賣通中差評能修改嗎?
無論是在哪個線上購物平臺中,平臺對于商家的規(guī)則都是,作為商家是無法對消費者的評價做出更改的。商家擁有的權利,只是能夠在顧客的評價下方給出評價回復。向我們國內的淘寶平臺,如果商家想要修改中差評的話,只能通過和顧客溝通的方式,讓顧客對評價做出修改。而顧客,對于自己的評價,在規(guī)定的時間內,是有權利做出更改或者刪除的。
作為顧客,只要不是惡意的差評,通常給出差評的原因,大多數都是因為商品的質量問題,比如尺寸不合適,或者商品有瑕疵,另外還有關于物流的問題,比如派送的時間太長,或者在運輸過程中出現破損等情況。在淘寶平臺上,商家在和顧客溝通,處理中差評的時候,大多數都會選擇賠償,或者補發(fā)的方式。
無論使用哪種方式和顧客溝通,作為商家,服務態(tài)度是一定要好的。因為,商家的目的就是解決顧客在購物過程中所遇到的問題,只有完美的將問題解決了,才有機會讓顧客修改中差評。
速賣通作為阿里巴巴旗下的平臺,在之前的時候,消費者也是有權利對自己的評價做出更改的。但是,在幾年前,速賣通對于這個規(guī)格做出了更改,現在,消費者在購買商品,評價過后,就無法對自己的評價做出任何的改動以及修改了。也就是說,一旦速賣通的用戶給了商家一個差評,那么,無論是商家還是顧客,都無法對這個評價做出修改和刪除的操作了。
速賣通怎么處理差評?
所以,現在在速賣通開店,一定要在前期避免有顧客給出差評。首先就是優(yōu)化自身的問題,比如商品質量問題,在發(fā)貨的時候對商品進行仔細的檢查,另外,要在寶貝的詳情里面做出解釋,當客戶收到貨之后,有任何的問題,都要和商家及時的溝通,然后在做出評價。
如果顧客已經給出差評了,也要和顧客進行溝通,并且給出解決,然后可以讓顧客在評價下繼續(xù)追評,這樣也可以解決差評導致轉化率降低的情況。
速賣通是一個全球性質的購物平臺,但是入駐全球速賣通的商家有很多,大部分都是中國商家。作為商家,最擔心的就是中差評的問題了。如果有中差評非常多的話,是需要及時的去進行處理的哦。