如何收獲更多評(píng)論，7個(gè)思路與3個(gè)可以規(guī)避的錯(cuò)誤

評(píng)分和評(píng)論對(duì)于App Store和Google Play上的每個(gè)應(yīng)用至關(guān)重要，有時(shí)甚至直接影響到一款產(chǎn)品的成敗。統(tǒng)計(jì)表明，有50%的男性用戶和70%的女性用戶在決定是否下載一個(gè)App時(shí)，會(huì)將用戶評(píng)分和評(píng)論作為重要參考。

尤其是評(píng)分星級(jí)十分重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，46%的用戶會(huì)忽略平均評(píng)分低于4星的應(yīng)用。因此，為了避免失去潛在的用戶，開發(fā)者必須投入時(shí)間和精力來獲得更多正面評(píng)價(jià)。

那么如何獲取更多App評(píng)論呢？

看起來這是正確的廢話，但想要獲得更多正面評(píng)價(jià)，最簡(jiǎn)單的方法仍然是做一款出價(jià)的產(chǎn)品——易于使用、性能優(yōu)良，并且及時(shí)修正bug。你的產(chǎn)品越好，用戶們?cè)綍?huì)用正面評(píng)價(jià)來作為回報(bào)。

給用戶一種你致力于通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品來改善用戶體驗(yàn)的印象。盡快修復(fù)bug，增加新功能、新內(nèi)容來保持用戶的參與度。通過閱讀評(píng)論并分析用戶提出的要求來了解其意愿，如果多個(gè)用戶有相同的要求，那么請(qǐng)把這項(xiàng)工作的優(yōu)先級(jí)提高。

大多數(shù)用戶可能不會(huì)想到去評(píng)論，除非你在產(chǎn)品中提出要求。因?yàn)樽龀鲈u(píng)價(jià)并不是什么麻煩事，所以大多數(shù)用戶會(huì)樂意這樣去做，只要產(chǎn)品能夠得到他們的認(rèn)可。但是，要求用戶評(píng)論需要正確的方式。

開發(fā)者可以通過很多種方式要求用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，包括：給用戶發(fā)送的通知；與客服團(tuán)隊(duì)溝通后，通過郵件；在應(yīng)用商店產(chǎn)品頁(yè)面的更新說明中以及當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時(shí)等等。

通知、郵件和更新說明是比較好的選擇，但它們存在著共同的問題，即只有用戶先開始和產(chǎn)品或者開發(fā)者進(jìn)行互動(dòng)（訂閱通知、聯(lián)系客服等），才能看得到。這類辦法往往只能覆蓋用戶群的一小部分。

如果想對(duì)大量用戶提出評(píng)論請(qǐng)求，必須要在用戶使用產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行詢問。你可以通過蘋果或者谷歌的本機(jī)評(píng)論提示或者第三方服務(wù)來做到這一點(diǎn)。

如果你在錯(cuò)誤的時(shí)間向用戶進(jìn)行詢問，用戶大概率會(huì)無視你的要求，甚至有可能給出負(fù)面評(píng)價(jià)，因此，選擇一個(gè)合適的詢問時(shí)機(jī)是至關(guān)重要的。

對(duì)于一個(gè)剛剛打開的產(chǎn)品來說，沒有人能給出可靠的意見，因此，不要在用戶安裝后過早提出，請(qǐng)確保用戶有足夠的時(shí)間來學(xué)習(xí)和了解你的產(chǎn)品并充分享受它帶來的好處。

更重要的一點(diǎn)是，不要中斷用戶體驗(yàn)！如果你在競(jìng)速游戲中忽然被一個(gè)彈出的要求評(píng)分的提示打擾，你會(huì)怎么樣？

等待用戶休息的時(shí)候，更好的狀態(tài)是享受成功喜悅的時(shí)候，在獲得良好的體驗(yàn)后不久，人們更有可能給出正面評(píng)價(jià)，下面是一些合適的時(shí)機(jī)：

在關(guān)卡中獲得高分

在約會(huì)應(yīng)用中匹配到另一個(gè)用戶

使用導(dǎo)航到達(dá)目的地

購(gòu)物或者訂餐之后

為了增加獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，你只能將問題直接向那些表現(xiàn)出特定參與水平的用戶提出，例如連續(xù)登錄的用戶，或者也可以是一些其他條件，例如：

在游戲中達(dá)到了5級(jí)

與其他用戶聊天超過15分鐘

叫車超過2次

購(gòu)買了至少1種產(chǎn)品

正確的標(biāo)準(zhǔn)取決于你的產(chǎn)品和追蹤用戶行為的能力。

一些第三方工具會(huì)提供便捷的功能——首先，詢問用戶是否喜歡該產(chǎn)品，回答“是”的用戶會(huì)被定向到商店頁(yè)面中，以便撰寫評(píng)論；回答“否”的用戶則會(huì)被鼓勵(lì)將意見發(fā)給客服支持團(tuán)隊(duì)而不是寫在商店頁(yè)面中。

這種機(jī)制可以規(guī)避一部分負(fù)面評(píng)論，另外的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，你可以通過它來了解用戶的想法，并對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行完善。

這聽起來是個(gè)不錯(cuò)的辦法，尤其是在評(píng)分較少的情況下。但我們并不建議這么做，蘋果和谷歌官方都將這種行為認(rèn)為是作弊，并且會(huì)對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。此外，這種行為也有可能違法你所在國(guó)家/地區(qū)的法律。加拿大電信公司Bell就曾經(jīng)因?yàn)楣膭?lì)自家員工評(píng)論自家產(chǎn)品被罰款125萬(wàn)加元。

雖然沒有被明確禁止，但對(duì)給出評(píng)論的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，也被應(yīng)用商店認(rèn)為是作弊行為，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

沒有人會(huì)喜歡一遍遍地被相同的要求騷擾，因此，如果用戶選擇不評(píng)論，那么就不要再理會(huì)他們。反復(fù)的提問無法得到5星好評(píng)，甚至還有可能收獲負(fù)面評(píng)價(jià)。有的時(shí)候，接受“NO”并且繼續(xù)前進(jìn)是更好的做法。

來源：原文發(fā)布于mobile-marketing-masterclass，由量江湖編譯整理。