速賣(mài)通糾紛多會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)嗎，如何解決糾紛？

和買(mǎi)家之間產(chǎn)生糾紛是很多速賣(mài)通賣(mài)家都不愿遇到的一個(gè)問(wèn)題，但的確又不可避免。那么速賣(mài)通糾紛多會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)嗎？答案是肯定的，如果糾紛多并且嚴(yán)重一定是會(huì)被降權(quán)的，那么遇到糾紛怎么做才能避免被降權(quán)呢？

1.物流引起糾紛

這類(lèi)糾紛產(chǎn)生的原因是在賣(mài)家承諾送貨期內(nèi)，買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物而導(dǎo)致的，在遇到這種糾紛時(shí)，賣(mài)家們保持耐心和買(mǎi)家持續(xù)溝通，可能在溝通過(guò)程中貨物就收到了。如果是因?yàn)橐恍┢渌豢杀苊獾脑驅(qū)е仑浳锎_實(shí)延遲了，要做好解釋工作，給予賣(mài)家一些補(bǔ)償，比如店鋪優(yōu)惠券等，妥善處理好此類(lèi)糾紛。

2.產(chǎn)品原因引起糾紛

如果是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，或者在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致貨物破損而造成的，那么賠付是避免不了的。賣(mài)家可以選擇重新發(fā)貨或全額退款，賣(mài)家可以選擇損失相對(duì)更小的那個(gè)向買(mǎi)家建議，再結(jié)合買(mǎi)家意見(jiàn)進(jìn)行處理。

3.遭遇惡意索賠

有少部分買(mǎi)家可能會(huì)揪著某個(gè)小點(diǎn)，會(huì)惡意要求賣(mài)家索賠，這種情況下，賣(mài)家可以選擇向平臺(tái)提前申訴，提供聊天截圖及交易信息給速賣(mài)通客服，說(shuō)明相關(guān)情況，請(qǐng)求平臺(tái)刪除惡意糾紛訂單。

不管怎樣，商家在面對(duì)糾紛時(shí)，一定要與買(mǎi)家好好溝通，提供給買(mǎi)家明確的解決方案，包括賠付款條件等。通過(guò)細(xì)致耐心的溝通，一般買(mǎi)家都會(huì)同意撤銷(xiāo)糾紛的。

店鋪運(yùn)營(yíng)中遇到各種糾紛都有可能，各位賣(mài)家可以從以上幾個(gè)方面逐步和買(mǎi)家溝通解決，要點(diǎn)就是保持耐心，以解決糾紛為目的，避免情緒化，聽(tīng)取買(mǎi)家的意見(jiàn)以及相應(yīng)的訴求，在保證賣(mài)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，解決買(mǎi)家的訴求。以上就是小編為大家整理的解決糾紛的幾個(gè)方法，希望能對(duì)各位賣(mài)家有所幫助。關(guān)注連連跨境支付，為賣(mài)家店鋪運(yùn)營(yíng)免費(fèi)提供幫助！