10歲兒童通過TikTok內(nèi)購 家長抱怨退款過程艱難

新浪數(shù)碼訊 5月9日上午消息，一位國外家長抱怨，他10歲女兒連續(xù)多次在TikTok應(yīng)用內(nèi)購。經(jīng)過一個復(fù)雜過程，蘋果才同意退還這筆款項。

兒童未經(jīng)父母許可在iPhone/iPad上進行內(nèi)購，導(dǎo)致蘋果一再成為父母群體批評的對象。在最新的這則消息中，TikTok（也就是抖音海外版）成為事件中心。

在給英國《電訊報》的一封信中，一位名為“AH”的讀者說，他們給了患有自閉癥和“學(xué)習(xí)困難”的10歲女兒一部iPhone作為圣誕禮物。四天后，孩子進行了相當(dāng)多的應(yīng)用內(nèi)購買，為TikTok購買了2012英鎊（約合2486美元）的虛擬貨幣。

這名兒童的父母在蘋果將發(fā)票發(fā)到他們的郵箱后才發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)購行為。他們隨后通過各種途徑進行多次退款申請，但都被拒絕了。在嘗試聯(lián)系該公司（包括其愛爾蘭總部）后，他們獲得了一個指向蘋果法律程序的鏈接，該鏈接“提供的信息很少”。

AH寫道：“以這種方式在幾分鐘內(nèi)損失了這么多錢。我相信蘋果公司未能識別我賬戶上的異?；顒硬⑼ㄟ^阻止可疑付款來保護我，這讓我失望了。我也覺得它的客戶服務(wù)根本不存在。”在調(diào)查這些購買行為時，該出口的回應(yīng)顯示，父母在將iPhone交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制裝置。iOS系統(tǒng)本身有此類控制，可以阻止執(zhí)行或限制孩子進行內(nèi)購。

在聯(lián)系相關(guān)TikTok賬戶時，發(fā)現(xiàn)該ID有400萬粉絲。最初，TikTok表示已進行調(diào)查，并表示沒有違反任何規(guī)則，但沒有解釋付款的用途。在進一步調(diào)查時，TikTok發(fā)現(xiàn)用戶“Ohidur247”違反了與欺詐和詐騙有關(guān)的準(zhǔn)則，他們收錢換粉絲。

該報告隨后聯(lián)系了蘋果，后者已經(jīng)同意全額退款給家長，并提醒他們注意控制功能的使用。記者評論說，支付系統(tǒng)“應(yīng)該已經(jīng)標(biāo)記了可疑活動并阻止了支付”，類似于銀行采取的反欺詐措施。

盡管進行了調(diào)查并返還了資金，但TikTok似乎并沒有積極懲罰Ohidur247違反其規(guī)則的行為。目前該用戶已失去直播能力，但該帳戶仍處于活動狀態(tài)并經(jīng)過認(rèn)證。

兒童內(nèi)購，應(yīng)用方和作為平臺的蘋果經(jīng)常成為批評對象，正如文中所提到的，建議家長將手機交給孩子時候做好相應(yīng)設(shè)置，防止此類行為發(fā)生。