亞馬遜賣家開店怎樣去處理差評問題？

許多亞馬遜賣家會遇到客戶對不良評論的問題，而亞馬遜的不良評論非常嚴(yán)重。當(dāng)你的不良評論達(dá)到一定的界限時(shí)，亞馬遜會關(guān)閉店鋪。甚至有些賣家因?yàn)椴涣荚u論而導(dǎo)致店鋪出問題。以下就和賣家們整理了不良評論的相關(guān)內(nèi)容，希望能幫助賣家更好地處理差評問題！

1.賣家等級。

賣家使用5星系統(tǒng)來反饋等級:

好評:5星或4星。

中評:三星。

差評:2星或1星。

亞馬遜使用以下公式計(jì)算賣家的反饋得分：

公式:反饋評分=好評總數(shù)/評價(jià)總數(shù)。

注:評價(jià)總數(shù)按最佳30.90.365天或一直累積計(jì)算。

例如，假設(shè)以下是賣家各級的評級分?jǐn)?shù)。

好評總數(shù)(5星+4星)=90。

評價(jià)總數(shù)(1星至5星累計(jì))=100。

反饋評分=好評總數(shù)/評價(jià)總數(shù)=90.0%。

2.遇到差評怎么辦？

冷靜判斷差評的責(zé)任歸屬，是自身問題還是客戶惡意差評。

差評后面有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解差評解決方案。請注意，RESOLVE只能在買家評價(jià)為1星或2星時(shí)使用。

如果產(chǎn)品有差評，一定要做好記錄，列出一個(gè)月產(chǎn)生的差評產(chǎn)品，分析總結(jié)原因，制定有針對性的解決方案。

除了傳統(tǒng)的電子郵件溝通外，最好通過電話溝通，以提高處理差評的效率。

亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買家協(xié)商消除不良評論。因此，及時(shí)與買家溝通，了解買家給予不良評論的具體原因。

經(jīng)過詳細(xì)溝通，如果買家仍不愿意刪除不良評論，賣家可以退還部分費(fèi)用賠償買家，并要求他及時(shí)刪除不良評論（不良評論對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。

如果責(zé)任在于買家的不合理差評或惡意差評，溝通無果，不愿刪除。賣家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號、發(fā)貨等信息，讓亞馬遜幫助刪除。

以上就是和賣家們分享的處理差評問題的全部內(nèi)容，希望對賣家開店有幫助。