“免費(fèi)送貨”究竟是不是電商的新法寶？

“不限單筆訂單金額免費(fèi)送貨！”是非常吸人眼球的標(biāo)語。免運(yùn)費(fèi)一直是對客戶有吸引力的賣點(diǎn)，但卻被很多人認(rèn)為這是非常失敗的營銷策略。

在21世紀(jì)初，亞馬遜推出了"超級省錢送貨計劃"，為超過一定金額的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)，并逐漸降低標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果銷量大增。這家電商巨頭迅速意識到標(biāo)有“免費(fèi)”的消費(fèi)者心理，其他公司也紛紛效仿。

雖然83%的阿聯(lián)酋購物者選擇網(wǎng)上購物純粹是為了方便，但對亞馬遜中東地區(qū)購物偏好的調(diào)查顯示，他們專門為在網(wǎng)上購物的客戶提供快速和免費(fèi)送貨。免費(fèi)送貨幫助亞馬遜快速贏得了客戶，獲得了市場份額，成為品牌的差異化因素，并增加了銷售額。

Shopify關(guān)于改善消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的調(diào)研，59%的消費(fèi)者同意這一觀點(diǎn)，也驗(yàn)證了免費(fèi)送貨服務(wù)的重要新，其次是免費(fèi)退貨（40%）和快速送貨（34%）。事實(shí)上，高額運(yùn)費(fèi)是導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購物車的首要原因之一，高達(dá)48%的消費(fèi)者會增加更多的商品以獲得免運(yùn)費(fèi)的資格。

顯然，對免費(fèi)和快速送貨的期望值不斷提高，直接影響到客戶體驗(yàn)，使這成為一個必須存在的選擇。但是，謹(jǐn)慎地踏上這條路線是至關(guān)重要的，因?yàn)榧词故莵嗰R遜也無法在不對其盈利能力造成沖擊的情況下提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

為每個購物者提供大規(guī)模的免費(fèi)送貨和速度是一件高成本的事情。免費(fèi)送貨的實(shí)際成本包括幾個因素，如運(yùn)營效率低下、送貨的可擴(kuò)展性和退貨，當(dāng)零售商必須從他們的利潤中扣除這些成本時，所有這些都會構(gòu)成挑戰(zhàn)。雖然智能定價以吸收成本始終是一種選擇，但很容易失去那些能夠看穿這些費(fèi)用的客戶，轉(zhuǎn)而投向競爭對手。

但是運(yùn)輸成本可以被優(yōu)化，以適應(yīng)不同公司的銷售情況和利潤。根據(jù)Euromonitor的數(shù)據(jù)，到2025年，阿聯(lián)酋的電子商務(wù)市場價值將達(dá)到80億美元。處理如此巨大的訂單量增長和不斷縮小的交付窗口將需要與物流公司合作。

從增長的角度來看，與正確的物流服務(wù)供應(yīng)商合作也是至關(guān)重要的，因?yàn)榭梢岳盟麄兊淖詈笠还锞W(wǎng)絡(luò)打開通往新地域的大門。物流公司往往擁有必要的資源、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)，以成本效益的方式管理大規(guī)模的運(yùn)輸訂單。

錯送和漏送、路線關(guān)閉、改道和客戶不在狀態(tài)是影響送貨時間、成本和客戶體驗(yàn)的一些原因。先進(jìn)的物流管理解決方案可以自動進(jìn)行路線規(guī)劃。它的優(yōu)化引擎分析歷史數(shù)據(jù)，以繪制出到客戶所在地的最具成本、時間和燃料效率的路線。它不斷獲取實(shí)時數(shù)據(jù)，在第N分鐘內(nèi)重新規(guī)劃路線，以避免可能延誤交付的路障、改道和交通堵塞。

在阿聯(lián)酋，糟糕的地址是送貨失敗的首要原因之一。地理編碼通過將地址轉(zhuǎn)換為精確的坐標(biāo)（經(jīng)度和緯度）來糾正這一挑戰(zhàn)?？梢詭椭緳C(jī)到達(dá)準(zhǔn)確的交貨地點(diǎn)，以滿足承諾的服務(wù)水平協(xié)議。

失敗交付和重新嘗試交付會造成重大損失，因?yàn)椴坏貌辉谡麄€周期中花費(fèi)時間、資源和精力來重新安排交付。根據(jù)Mavericks的報告，最后一公里的交付失敗率在阿聯(lián)酋為15%，在沙特阿拉伯為40%。

在一個貨到付款占主導(dǎo)地位的國家，這導(dǎo)致了客戶滿意度低下和收入損失。智能路線優(yōu)化使客戶能夠即時改變他們的送貨地點(diǎn)和時間，這才是抓住最后一公里的武林秘籍。