MySize研究報(bào)告道出71%消費(fèi)者放棄購(gòu)買的真實(shí)原因

MySize最近發(fā)布了一個(gè)關(guān)于購(gòu)物退貨的研究報(bào)告。報(bào)告中顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為如果賣家不提供尺寸表或尺碼工具，他們就會(huì)放棄購(gòu)物。MySize指出，如果賣家能夠提供商品（尤其是服飾類）尺寸表，可以在極大程度上降低退貨率。

其中，有29%的受訪者表示偶爾會(huì)退貨。

在本次的研究受訪者中，有超過14%的意大利人、10%的英國(guó)人、9%的德國(guó)人和8%的法國(guó)人表示自己經(jīng)常退貨。

在受訪人群中，40%的女性消費(fèi)者和33%的男性消費(fèi)者會(huì)由于尺寸問題而選擇退貨，有50%的受訪者認(rèn)為尺碼問題是他們選擇退掉服裝、鞋子等類別商品的原因。

有33%的受訪者認(rèn)為，他們買服裝、鞋子等類別商品主要是為了試用，會(huì)同時(shí)購(gòu)買多個(gè)款式、顏色、尺寸的商品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比后只留下最適合自己或性價(jià)比最高的商品，其余商品全部退掉。這種做法會(huì)讓賣家遭受巨大損失，但是賣家無(wú)法制止消費(fèi)者的這種對(duì)比行為。

為了減少這一損失，一些賣家在運(yùn)費(fèi)上作出變動(dòng)，比如ASOS要求非英國(guó)客戶在退貨時(shí)支付退貨運(yùn)費(fèi)，這也是電商賣家經(jīng)常采取的措施。

但是，有60%的受訪者表示，如果賣家不能全免運(yùn)費(fèi)（包括退貨），他們將不會(huì)購(gòu)買！其中，38%的英國(guó)消費(fèi)者、36%的法國(guó)消費(fèi)者和34%的意大利消費(fèi)者表示自己會(huì)因?yàn)橥素涃M(fèi)用問題放棄原本想要購(gòu)買的商品。他們表示，自己寧可選擇價(jià)格相對(duì)更高的商品，也不愿選擇需要支付退貨運(yùn)費(fèi)的商品。

綜上，賣家在listing中標(biāo)注具體參數(shù)數(shù)值，能讓消費(fèi)者購(gòu)買到更適合自己的商品，降低退貨率，在提高銷量的同時(shí)減少消費(fèi)者退貨需要賣家額外支出的運(yùn)費(fèi)。