科技巨頭如何看待無障礙設計？我們與這位谷歌高級總監(jiān)聊了聊

新浪科技訊 北京時間4月21日下午消息，近日，google（谷歌）舉辦無障礙圓桌會議，谷歌全球無障礙和包容性團隊高級總監(jiān)Eve Andersson與新浪科技等媒體聊了聊谷歌無障礙產品、團隊以及選擇無障礙的理由。

開放的谷歌，遇上種種個性化需求

眾所周知，谷歌的軟件開發(fā)都是基于自家的Android（安卓）操作系統(tǒng)，而與另一大巨頭iOS正相反，安卓是個有多個供應商定的發(fā)行版的開放平臺，具有不同的功能集和更新時間表。

安卓的開放是否對谷歌推廣相對小眾的無障礙功能構成挑戰(zhàn)？談及這個問題，Eve表示，她本人就是要負責簽購買不同硬件產品的采購單，在進行無障礙產品開發(fā)設計的時候，都會盡量和盡可能多的廠商的進行溝通，確保代碼是開源的，目標是盡可能多地去支持多個安卓版本以及操作系統(tǒng)和不同的硬件型號。

谷歌高級總監(jiān)Eve Andersson / 圖源網絡

2013年，Eve加入谷歌無障礙團隊。她帶隊9年來，谷歌無障礙團隊已經有3款代表性產品，覆蓋到聽障人士、盲人及弱視群體、語言障礙患者等。

隨著開發(fā)和產品逐漸體系化，無障礙已被融入谷歌產品開發(fā)的核心流程中。Eve稱，谷歌在產品開發(fā)全流程的各個環(huán)節(jié)中都會涉及跨部門合作，致力于在產品開發(fā)的流程中嵌入這種無障礙的能力。

對此，她引用了谷歌CEO桑達爾?皮查伊（Sundar Pichai）曾形容公司工作的一句話：“只有當為每一個人解決了問題，這個問題才算徹底解決?！?/p>

谷歌CEO Sundar Pichai / 圖源網絡

Eve表示，google不光是在產品工具方面會有充分的考量，同時在搭建自身員工團隊的時候也會充分考慮。

據悉，谷歌在招聘時會雇傭一些失能癥員工，并有一套成熟的培訓流程，甚至還有專門的辦公無障礙項目（Office Accessibility Project）。這些員工首先會學會如何用技術和網絡方便自己的工作與生活。

失能需求，并非殘障人群獨有

談到失能癥員工，Eve表示，并不會因為生理上的失能去給他安排一個特殊的角色，而是通過谷歌產品來實現和其他員工一樣的“正常工作”，擔任和其他人一樣的角色。Eve認為，只有如此，才能讓員工感到真正融入集體。

除了用AI技術為殘障人士開發(fā)針對性產品外，谷歌做的更多的是在大眾產品中融入無障礙的功能——也是為了增強失能人群的融入感。

她舉了Google Meet會議產品的例子，當人們用該產品進行線上會議時，屏幕上可以顯示實時字幕——而Eve此次正是通過Google Meet舉辦的會議。Eve還談到高對比度屏幕，不僅僅能幫助人們在陽光下看清文字，還能幫助弱視人群的日常使用。

其實，不僅僅是失能人士，身體健全的人群也會遇到這樣那樣的“失能”場景，如骨折、開車等等。那些原本為失能人士所開發(fā)的產品或功能，有些像實時翻譯、語音轉錄等因為方便而逐步走入更多人的視野。

Eve分享到，幾年前她患有重復性勞損（RSI）難以打字時，就是靠語音輸入來完成日常工作的。

此外，Auto Completed起初就是個專門的無障礙的產品，但如今卻方便了經常出差或者走路打字的人。談起這款產品，Eve激動地說“我覺得我現在沒有Auto Completed就沒辦法在手機上打字了?！?/p>

Eve認為，無障礙產品不斷發(fā)展，最終受惠的不僅僅是失能人群，而是全人類。正如她曾在博客中寫道，“就像無障礙設施一樣，無障礙科技產品也將使沒有殘疾的人受益。這就更說明，我們不應該認為無障礙設施是與己無關問題。歸根到底，我們所有人是一體的。”

作為年營收超2500億美元的科技巨頭，谷歌必然背負著投資者所看重的業(yè)績增長壓力。談到該產品的前景，Eve表示，在全球擁有某種失能情況的人口已經達到了10億，而在亞太地區(qū)人口數量更是達到了6.9億之多，占比最大，足以證明市場的廣闊。

此外，“所有人是一體的”所帶來的長期品牌價值，或許是谷歌等科技巨頭早早入局的另一大理由。