科技巨頭如何看待無障礙設(shè)計(jì)？我們與這位谷歌高級(jí)總監(jiān)聊了聊

新浪科技訊 北京時(shí)間4月21日下午消息，近日，google（谷歌）舉辦無障礙圓桌會(huì)議，谷歌全球無障礙和包容性團(tuán)隊(duì)高級(jí)總監(jiān)Eve Andersson與新浪科技等媒體聊了聊谷歌無障礙產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)以及選擇無障礙的理由。

開放的谷歌，遇上種種個(gè)性化需求

眾所周知，谷歌的軟件開發(fā)都是基于自家的Android（安卓）操作系統(tǒng)，而與另一大巨頭iOS正相反，安卓是個(gè)有多個(gè)供應(yīng)商定的發(fā)行版的開放平臺(tái)，具有不同的功能集和更新時(shí)間表。

安卓的開放是否對(duì)谷歌推廣相對(duì)小眾的無障礙功能構(gòu)成挑戰(zhàn)？談及這個(gè)問題，Eve表示，她本人就是要負(fù)責(zé)簽購(gòu)買不同硬件產(chǎn)品的采購(gòu)單，在進(jìn)行無障礙產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)盡量和盡可能多的廠商的進(jìn)行溝通，確保代碼是開源的，目標(biāo)是盡可能多地去支持多個(gè)安卓版本以及操作系統(tǒng)和不同的硬件型號(hào)。

谷歌高級(jí)總監(jiān)Eve Andersson / 圖源網(wǎng)絡(luò)

2013年，Eve加入谷歌無障礙團(tuán)隊(duì)。她帶隊(duì)9年來，谷歌無障礙團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有3款代表性產(chǎn)品，覆蓋到聽障人士、盲人及弱視群體、語言障礙患者等。

隨著開發(fā)和產(chǎn)品逐漸體系化，無障礙已被融入谷歌產(chǎn)品開發(fā)的核心流程中。Eve稱，谷歌在產(chǎn)品開發(fā)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)涉及跨部門合作，致力于在產(chǎn)品開發(fā)的流程中嵌入這種無障礙的能力。

對(duì)此，她引用了谷歌CEO桑達(dá)爾?皮查伊（Sundar Pichai）曾形容公司工作的一句話：“只有當(dāng)為每一個(gè)人解決了問題，這個(gè)問題才算徹底解決?！?/p>

谷歌CEO Sundar Pichai / 圖源網(wǎng)絡(luò)

Eve表示，google不光是在產(chǎn)品工具方面會(huì)有充分的考量，同時(shí)在搭建自身員工團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也會(huì)充分考慮。

據(jù)悉，谷歌在招聘時(shí)會(huì)雇傭一些失能癥員工，并有一套成熟的培訓(xùn)流程，甚至還有專門的辦公無障礙項(xiàng)目（Office Accessibility Project）。這些員工首先會(huì)學(xué)會(huì)如何用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)方便自己的工作與生活。

失能需求，并非殘障人群獨(dú)有

談到失能癥員工，Eve表示，并不會(huì)因?yàn)樯砩系氖苋ソo他安排一個(gè)特殊的角色，而是通過谷歌產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)和其他員工一樣的“正常工作”，擔(dān)任和其他人一樣的角色。Eve認(rèn)為，只有如此，才能讓員工感到真正融入集體。

除了用AI技術(shù)為殘障人士開發(fā)針對(duì)性產(chǎn)品外，谷歌做的更多的是在大眾產(chǎn)品中融入無障礙的功能——也是為了增強(qiáng)失能人群的融入感。

她舉了Google Meet會(huì)議產(chǎn)品的例子，當(dāng)人們用該產(chǎn)品進(jìn)行線上會(huì)議時(shí)，屏幕上可以顯示實(shí)時(shí)字幕——而Eve此次正是通過Google Meet舉辦的會(huì)議。Eve還談到高對(duì)比度屏幕，不僅僅能幫助人們?cè)陉柟庀驴辞逦淖?，還能幫助弱視人群的日常使用。

其實(shí)，不僅僅是失能人士，身體健全的人群也會(huì)遇到這樣那樣的“失能”場(chǎng)景，如骨折、開車等等。那些原本為失能人士所開發(fā)的產(chǎn)品或功能，有些像實(shí)時(shí)翻譯、語音轉(zhuǎn)錄等因?yàn)榉奖愣鸩阶呷敫嗳说囊曇啊?/p>

Eve分享到，幾年前她患有重復(fù)性勞損（RSI）難以打字時(shí)，就是靠語音輸入來完成日常工作的。

此外，Auto Completed起初就是個(gè)專門的無障礙的產(chǎn)品，但如今卻方便了經(jīng)常出差或者走路打字的人。談起這款產(chǎn)品，Eve激動(dòng)地說“我覺得我現(xiàn)在沒有Auto Completed就沒辦法在手機(jī)上打字了。”

Eve認(rèn)為，無障礙產(chǎn)品不斷發(fā)展，最終受惠的不僅僅是失能人群，而是全人類。正如她曾在博客中寫道，“就像無障礙設(shè)施一樣，無障礙科技產(chǎn)品也將使沒有殘疾的人受益。這就更說明，我們不應(yīng)該認(rèn)為無障礙設(shè)施是與己無關(guān)問題。歸根到底，我們所有人是一體的?！?/p>

作為年?duì)I收超2500億美元的科技巨頭，谷歌必然背負(fù)著投資者所看重的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力。談到該產(chǎn)品的前景，Eve表示，在全球擁有某種失能情況的人口已經(jīng)達(dá)到了10億，而在亞太地區(qū)人口數(shù)量更是達(dá)到了6.9億之多，占比最大，足以證明市場(chǎng)的廣闊。

此外，“所有人是一體的”所帶來的長(zhǎng)期品牌價(jià)值，或許是谷歌等科技巨頭早早入局的另一大理由。