亞馬遜賣家遇到差評(píng)要如何去處理？

根據(jù)亞馬遜的數(shù)據(jù)調(diào)查，84%的客戶信任在線評(píng)論和個(gè)人推薦。積極的評(píng)論可以增加客戶對(duì)賣家的信任。評(píng)論在很大程度上決定了客戶是否會(huì)購買您的產(chǎn)品，但如果評(píng)論中有負(fù)面評(píng)論，賣家的可信度將在客戶心中大大降低。當(dāng)賣家遇到負(fù)面評(píng)論時(shí)，賣家應(yīng)該如何處理？

1.快速反應(yīng)。

當(dāng)賣家的客戶評(píng)論你的產(chǎn)品時(shí)，無論是好是壞，你都必須及時(shí)回復(fù)。當(dāng)你的客戶給出積極的反饋時(shí)，你可以感謝他們的購買。如果評(píng)論不好，道歉并耐心地發(fā)現(xiàn)他們對(duì)產(chǎn)品的問題。

2.及時(shí)解決客戶問題。

為了獲得成功解決問題的最佳機(jī)會(huì)，您必須證明問題已經(jīng)解決，這種情況將來不會(huì)再發(fā)生。這里有一些建議：

首先，道歉。我很抱歉，這句話（客戶的名字）在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來，解決客戶在評(píng)論中表達(dá)的所有問題。這可能是為了解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重新交換。如果他們對(duì)錯(cuò)誤的產(chǎn)品描述感到不安，請(qǐng)告訴他們你已經(jīng)糾正了錯(cuò)誤，或者禮貌地引導(dǎo)他們顯示準(zhǔn)確的信息。具體到客戶的意見。

確保評(píng)價(jià)不良評(píng)價(jià)是否合理（關(guān)于列表的錯(cuò)誤信息、產(chǎn)品損壞和無法工作）或不合理（客戶未閱讀列表或說明）。如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)指出。很少有潛在客戶會(huì)以高價(jià)購買。

如有可能，請(qǐng)?zhí)峁┙鉀Q方案。讓他們知道他們可以聯(lián)系你，或者你可以取代他們來調(diào)整客戶滿意度，并鼓勵(lì)客戶主動(dòng)聯(lián)系你。感謝他們的反饋，并作為客戶支持或團(tuán)隊(duì)成員簽字。

3.直接聯(lián)系客戶。

如果您收到亞馬遜無法刪除的負(fù)面評(píng)論，下一步是在收到聯(lián)系信息后聯(lián)系客戶。雖然這需要很多時(shí)間和困難，但如果你能得到一個(gè)好的評(píng)論，這是值得的。

賣家不能直接寫或說：如果我們退款，你能刪除評(píng)論嗎？這違反了亞馬遜的規(guī)則，并將暫停您的賬戶。你應(yīng)該做的是道歉，并為客戶的問題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地建議他們修改或刪除不良評(píng)論。

希望處理差評(píng)的方法，希望對(duì)大家有所幫助，連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。