棄購率太高，如何拯救消失的訂單？

不少電商賣家都面臨著同樣的問題，消費(fèi)者將產(chǎn)品加入購物車最后卻放棄購買，在促銷旺季期間，這種訂單流失的現(xiàn)象更為明顯。

根據(jù)國外的各行業(yè)分析報(bào)告，每年購物車放棄率大概的基準(zhǔn)線差不多是在65%-75%之間。那么，購物車丟棄原因具體有哪些呢？

1、網(wǎng)站問題

糟糕的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航，過于緩慢的網(wǎng)速都會(huì)讓消費(fèi)者失去購物的好心情。

2、產(chǎn)品信任度不夠

產(chǎn)品圖片產(chǎn)品描述和出現(xiàn)沖突，意味著消費(fèi)者找到產(chǎn)品后感到失望。

3、產(chǎn)品過于簡陋

不夠地道的產(chǎn)品文案，低像素產(chǎn)品圖片，都讓消費(fèi)者對實(shí)物產(chǎn)生擔(dān)憂。

4、過度索取個(gè)人信息

要求消費(fèi)者登記會(huì)員，注冊賬號(hào)，不僅讓流程更加繁瑣，也令消費(fèi)者對個(gè)人信息泄露產(chǎn)生戒備心理。

5、強(qiáng)制捆綁購買其他產(chǎn)品

賣家經(jīng)常采用捆綁銷售的形式進(jìn)行促銷，但是對于買家而言并非是購物初衷。

6、支付問題

結(jié)賬時(shí)不能夠支持多元的支付方式，有些產(chǎn)品還需要提交額外稅費(fèi)。

7、價(jià)格高昂

這里的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品單價(jià)還有運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用的支出。

8、競品促銷活動(dòng)過多

特別是在購物季，不少賣家會(huì)開啟促銷模式來吸引消費(fèi)者，如果在這輪促銷戰(zhàn)爭中落入下風(fēng)，就會(huì)失去這批用戶。

下面，給大家講一下如何將棄置購物車轉(zhuǎn)化為銷量的小tips：

1、收費(fèi)透明：

將預(yù)估運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)在購物車中寫清楚，或在進(jìn)入結(jié)算頁面之前就標(biāo)清楚，避免消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)因?yàn)閮r(jià)格過高而產(chǎn)生負(fù)擔(dān)失去訂單。

2、物流運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化：

通過定額的消費(fèi)，例如滿20美金免運(yùn)費(fèi)等，來獲取更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)對消費(fèi)者也有一定激勵(lì)作用。

3、高效率結(jié)算：

不要強(qiáng)制用戶創(chuàng)建賬號(hào)和會(huì)員，如果想確保消費(fèi)者賬號(hào)數(shù)據(jù)不斷增加，可以允許用戶用他們的社交媒體賬號(hào)一鍵登錄購物。

其次收款模式多元化，除了PayPal收款，也可以同時(shí)添加信用卡收款，給消費(fèi)者多種選擇。

4、“提醒郵件”：

若是加入購物車后24小時(shí)尚未支付，可針對進(jìn)行適度的郵件營銷與挖掘，并且附上一些優(yōu)惠折扣，例如免運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠券領(lǐng)取等。

5、圖文素材優(yōu)化：

圖片的制作和設(shè)計(jì)顯得愈發(fā)重要，我們知道，用戶更喜歡看圖，而不是一大堆的文字說明，所以圖片的表達(dá)和創(chuàng)作是非常重要的。而且都說Listing的主圖是賣家的搖錢樹，好的主圖可以吸引消費(fèi)者，并推動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

6、提供即時(shí)客戶服務(wù)：

在線購物的一個(gè)固有缺點(diǎn)是消費(fèi)者缺乏與產(chǎn)品本身的互動(dòng)，最好在網(wǎng)站里添加實(shí)時(shí)聊天功能，從而可以盡可能簡單地獲取即時(shí)信息。

7、自動(dòng)申請折扣碼：

好的營銷活動(dòng)可能成功為你的網(wǎng)站帶來大量訪客，但是不要讓新客戶離開網(wǎng)站去獲取折扣碼。如果網(wǎng)站正在促銷或提供一定的折扣，可以通過在結(jié)算頁面自動(dòng)獲取折扣碼，來留住客戶。

總體來說，降低購物車的廢棄率是賣家在日常運(yùn)營中持續(xù)優(yōu)化的結(jié)果。