文章來自游戲邦 原作者：Woogas 譯者:Vivian Xue
對任何游戲來說，強大的社區(qū)是留存率和參與度的重要保障。
同樣關(guān)鍵的是，它使真正喜愛游戲的玩家聚在一起，為他們提供了一個交流分享的平臺。
而我們通過舉辦比賽搭建了一個這樣的平臺。為了慶祝我們的熱門游戲June’s Journey發(fā)行2周年紀念日，我們致力于創(chuàng)造一個與玩家真誠互動的時刻。
本次活動不僅成功宣揚了玩家對游戲的熱愛，還觸達了420萬玩家，其中70%是自然流量。
如此積極的社區(qū)反饋令我們受寵若驚，但這也是幾個月來辛勤工作和經(jīng)驗學(xué)習(xí)的結(jié)果。因此，我們想花點時間與廣大同行們分享我們的經(jīng)驗。
這些建議關(guān)于如何創(chuàng)造與玩家真誠互動的時刻。
1.確定活動基調(diào)
Wooga的公司價值觀之一是親近玩家。為慶祝June’s Journey的紀念日，我們致力于實踐這一價值觀，創(chuàng)建一種能與玩家共同慶祝的方式，并使玩家與游戲之間建立獨特聯(lián)系。
因此我們舉辦了June’s Journey潛藏才藝比賽，在全球范圍內(nèi)選拔玩家，把他們帶到我們的柏林工作室參觀，并用相機記錄下真誠互動的時刻。
無論你在何時與玩家互動，無論是通過拍攝視頻還是Facebook貼子互動，你發(fā)布的內(nèi)容決定了互動的基調(diào)。舉辦比賽也不例外。你想鼓勵玩家參與進來，并且你希望把熱情和動力傳遞給他們。
我們創(chuàng)作了這個短視頻，通過Facebook主頁與社區(qū)分享。參賽者必須上傳一個展示自身才藝的60秒視頻。簡單吧？
2. 玩家們可能需要一點鼓勵
我們在6月發(fā)起比賽，參賽者有30天時間制作視頻。我們的公告視頻播放量相當(dāng)高，粉絲們的積極回應(yīng)使我們非常激動。我們以為只要等待，玩家們就會接二連三地參與進來，但第一周結(jié)束后，我們一個參賽視頻都沒收到。我們已經(jīng)準備好宣告該活動徹底失敗，但又不甘心就這樣放棄。
比賽結(jié)束前，我們通過在Facebook上發(fā)貼子、視頻、郵件訂閱和推送通知，不斷提醒玩家這場比賽的存在。除此之外，我們建立了一個YouTube頻道，分享我們已收到的視頻。到了30號那天，距離比賽截止還剩12小時，我們上班后收到了超過120個視頻。
當(dāng)然，一些人只不過看到了比賽即將截止的消息，拖到最后關(guān)頭上傳視頻，但很多參賽者是真的需要時間練習(xí)才藝和完善視頻。創(chuàng)建比賽是一項重要、傷腦筋、需要耐心的事。
3. 仔細制定預(yù)算和計劃很關(guān)鍵
當(dāng)然，我們選拔獲勝者的首要考察因素是他們的才藝。但他們對游戲的熱愛、以及參觀我們工作室的意愿也是重要考慮因素。
我們選拔獲勝者的時間只有短短48小時，因此仔細制定計劃很重要。最關(guān)鍵的是，我們要確保獲勝者能在計劃日期內(nèi)到達我們的工作室，避免一切以失敗收場。我們在比賽條款中寫明了這一點，第一輪比賽結(jié)束后，我們還打電話給候選者們，確認他們能在期限內(nèi)到達。
不過，當(dāng)然，并非一切都按照計劃進行，其中一名來自埃及的獲勝者Arwa，沒能及時取得簽證。我們很快通知了第二名，確認她能如期到來，在Arwa搞定簽證后，我們定了另一個日期讓她前來參觀。
選定獲勝者后，我們會在公告中分享他們的資料和才能，此過程的困難之處在于我們要從如此眾多的優(yōu)秀選手中挑選出5名。
4. 組織決定了互動的成敗
為了讓玩家聚在一起真誠互動，我們對過程的每個細節(jié)進行了嚴格把控。我們組織過不少活動、營銷活動和項目，但從未像這樣把來自世界各國的玩家在同一時間聚集到同一地點。
為了減少潛在的麻煩，我們使用了一些簡單易得的工具，例如谷歌日歷，使每個人明晰各項事務(wù)的進行時間。我們還分配了任務(wù)，誰錄制視頻、誰招待來訪者，因此每個人都清楚自己該做什么。
反復(fù)強調(diào)關(guān)鍵信息很重要，盡管這會使你聽起來很嘮叨。我們向參觀者發(fā)送了郵件、紙質(zhì)時間表和備忘錄，但他們還是會忘記一些細節(jié)，因為他們不像我們這么專注——這沒關(guān)系，我們并沒有期待他們太投入。
這也引出了下一點……
5. 復(fù)雜狀況未必是糟糕的事物。
那么，你挑選出了勝利者，組織好了活動過程，但這并不意味著萬事大吉。事實上，事情出差錯時，反倒能使人們團結(jié)起來。
情況發(fā)生后，只要你能擺脫負面影響，堅信我們所做的一切是為了樂趣，它看起來就沒那么糟糕了。
我們的活動組織過程幾乎處處是噩夢——期限短、團隊只有4個人，以及被我們稱為“human fun factor”（即與不認識的人合作，總會出現(xiàn)意想不到的麻煩）。我們決定不讓參觀者看到我們的辛苦，并試圖坦誠公開一切未照計劃進行的事。
應(yīng)對不可避免的意外最好的做法是靈活調(diào)整期望值，并在計劃中留出充足的調(diào)整時間。只要你盡一切努力理解和滿足參觀者的需求，他們將呈現(xiàn)出最好的一面。
例如，在參觀者拍攝很長一段時間后，我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€休息室，令他們得到放松。如此一來，他們便能準備好重新投入拍攝、迎接閃光燈，并與我們呈現(xiàn)的內(nèi)容互動。
6. 真誠賦予工作真實意義
做任何項目，很關(guān)鍵的一點是把你的熱情和激情傳遞給同事們。作為營銷團隊，我們會定期向Wooga其他部門的同事分享我們的策略和心得，使他們了解我們組織的比賽。
這種分享的好處之一在于我們獲得了更多幫助。我們公司的另一個價值觀是“One Company”(全員一體），即通過團隊合作實現(xiàn)共同目標(biāo)和卓越成就。因此，不屬于營銷團隊的成員也很樂于參與這個項目，貢獻自己的想法。
像這樣的活動能開闊團隊的眼界——如果你是游戲開發(fā)者、劇本創(chuàng)作者或美術(shù)師，你每天來公司工作，但你可能與社區(qū)玩家的親密感不強。由于終日投身游戲制作，你很少體會到玩它的純粹樂趣，因此這是一個使他們重拾樂趣和激情的機會。
7.了解玩家，提升營銷計劃
每一款游戲背后都有一個獨特的故事，以及玩家與它產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的理由。我們從本次活動中得到的最重要的經(jīng)驗是，真實的玩家與營銷數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的特點有所不同。
根據(jù)數(shù)據(jù)，June’s Journey玩家大多數(shù)為55-64歲的美國女性，喜歡手工、烹飪且非技術(shù)專家。在真正見到我們的玩家后，可以說這些特點完全不符合他們。
例如玩家Juan Antonio。他是一名來自西班牙的年輕人，完全不符合以上特點，但他是一名尋物游戲的鐵桿玩家。他很喜歡研究June’s Journey的游戲策略，總是挑戰(zhàn)自我獲得更高的分數(shù)。他是個迷人有趣的小伙子，現(xiàn)在有自己的粉絲了！
得到玩家的真實情況幫助我們提升了服務(wù)、制定更能吸引他們的營銷計劃，我們不再以單一的方式看待玩家與游戲的聯(lián)系。
真誠的力量
那么我們通過這場比賽取得了什么成果呢？從開始舉辦比賽到結(jié)束，包括將玩家?guī)У桨亓止ぷ魇覅⒂^、制作所有錄制過程中的材料，這些一共花費了約8萬美元。當(dāng)我們審視成果時，我們首要考慮的是品牌覆蓋面。
在Facebook上，我們的粉絲數(shù)增長到了300萬，郵件訂閱量達到110萬，我們在Youtube上獲得了14萬觀眾。因此，我們總計觸達了420萬玩家，其中70%是自然流量，我們對這一成功相當(dāng)自豪。
我們在游戲內(nèi)外舉辦了相一致的品牌活動，營銷和制作部門緊密合作。最令人興奮的是，我們獲得了谷歌和亞馬遜的一整周的推薦。
這幫助我們獲得了16萬下載量，基本上是免費的。
那么，成功的訣竅是什么？
除了良好的數(shù)據(jù)外，我們還收到了諸如“這令我好感動”、“我感覺自己是大家庭中的一員”這類暖心的評論。社區(qū)的快樂也為Woogas工作室?guī)砹丝鞓贰?/span>
對團隊成員來說，這賦予了他們的工作另一層意義。我們的玩家珍視游戲的每個方面，并且我們很自豪他們的努力對如此眾多的人產(chǎn)生了如此大的影響。
即便到現(xiàn)在，我們?nèi)匀慌c獲勝者們保持聯(lián)系，因為當(dāng)時，我們通過彼此互動成為了朋友。只要你對玩家保持開放和接納，你也能創(chuàng)造這些美麗動人的時刻。
這就是真正了解玩家、創(chuàng)造珍貴互動瞬間的訣竅——沒有訣竅。
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