企業(yè)出海選擇WhatsApp Business API

選WhatsApp Business 還是 WhatsApp Business API？品牌出海，一個(gè)重要的命題是建立與本地用戶的溝通連接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅 速的今天，各種即時(shí)通訊工具無疑是品牌需要主力投入建設(shè)的最重要的溝通渠 道。下圖最新數(shù)據(jù)顯示排名全球 TOP 的即時(shí)通信工具的月活躍用戶數(shù)。

 WhatsApp 作為全球排名第一的即時(shí)通訊軟件，在 100 多個(gè)國(guó)家擁有超過 16 億 用戶，絕對(duì)是出海品牌連接客戶渠道的第一選擇。WhatsApp 針對(duì)企業(yè)用戶先后 推出了 WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么兩者的區(qū)別是什 么？下面，幾分鐘時(shí)間，幫助大家一次搞清楚。品牌可以根據(jù)實(shí)際需求，選擇 最合適的 WhatsApp 工具。 

WhatsApp Messenger，是市場(chǎng)占有率全球排名第一的即時(shí)通訊軟件，擁有超過 16 億用戶。和微信對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的意義一樣，WhatsApp 是海外生活工作中主要的 交流溝通工具。 

WhatsApp Business，看名字就知道，是用來談生意的 WhatsApp。WhatsApp 官 方從 18 年初，到 19 年初，陸續(xù)推出了 WhatsApp Business 的 Android 版和 IOS 版。商家企業(yè)，可以通過 WhatsApp 和自己的客戶溝通交流。與 WhatsApp Messenger 比較，WhatsApp Business 增加了有助于商家企業(yè)的工具，比如設(shè)置 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，給客戶設(shè)置標(biāo)簽等。 

WhatsApp Business API，也是給企業(yè)用的,是 WhatsApp 官方發(fā)布的針對(duì)大中型 企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品。相比 WhatsApp Business，WhatsApp Business API 提供的接口可以與客戶關(guān)系管理平臺(tái)，呼叫中心，客服對(duì)話平臺(tái)等無縫對(duì)接， 為企業(yè)高效觸達(dá)用戶提供了更靈活的選擇。

電商通過 WhatsApp 將訂單狀態(tài)推送給用戶，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入自有 App

WhatsApp Business 與 WhatsApp Business API 最大的區(qū)別，后者允許企業(yè)向 用戶主動(dòng)推送模板消息，每天上限 10 萬個(gè)目標(biāo)用戶！這一功能可以滿足地球上 99%的品牌，將信息觸達(dá)用戶的需求。 

從產(chǎn)品形態(tài)的角度，前兩個(gè)都是手機(jī) App，只要用手機(jī)在應(yīng)用商店下載 APP，安裝注冊(cè)就可以使用了。而 WhatsApp Business API 是沒有官方客戶端的，需要通過軟件集成，把 API 功能集成到第三方的客戶端界面供企業(yè)使用。第三方客 戶端，就包括了各種客戶關(guān)系管理平臺(tái)，呼叫中心，聊天機(jī)器人等等。

下面是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 功能的詳細(xì)對(duì)比：

選擇 WhatsApp Business 還是 WhatsApp Business API？ 

最直觀地，我們可以從業(yè)務(wù)規(guī)模的角度衡量：

如果品牌每個(gè)月需要溝通的用戶人數(shù)在 1000 個(gè)以下，僅僅是需要給客戶添加特 定的標(biāo)簽，為一些基礎(chǔ)問題設(shè)置快捷回復(fù)，那 WhatsApp Business 的 APP 完全 可以滿足需求。

如果每個(gè)月需要傳遞信息的用戶人數(shù)在 5000 個(gè)以上，需要將用戶的詢問接入現(xiàn)有的幫助中心，或者有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的對(duì)話中心，或者更復(fù)雜的解決方案系統(tǒng)，比如 AI 系統(tǒng)，NLP 系統(tǒng)。那么 WhatsApp Business API 一定是性價(jià)比最高的選擇。

如何開通一個(gè) WhatsApp Buisness 的賬號(hào)

開通 WhatsApp Business 賬號(hào)非常簡(jiǎn)單，直接下載免費(fèi)的APP，安裝注冊(cè)就可 以正常使用。

1.在蘋果 Apple Store 或者谷歌 Play Store 下載 App，安裝。

2.驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼。

3. 設(shè)置顯示名稱。

4. 賬號(hào)創(chuàng)建完成。

5. 設(shè)置商業(yè)信息，包括頭像，營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪地址等。

Tips 1:一個(gè)電話號(hào)碼只能注冊(cè) WhatsApp Messenger 或者 WhatsApp Business 中的一個(gè)。

Tips 2:已經(jīng)注冊(cè)了 WhatsApp Messenger 的電話號(hào)碼，可以將聊天記錄遷移到 WhatsApp Business 中。但是如果將賬號(hào)從 WhatsApp Business 遷移到的

如何接入WhatsApp Buisness API

WhatsApp Messenger 中是不支持聊天記錄遷移的。 如何接入 WhatsApp Business API WhatsApp Business API 是為企業(yè)用戶特殊發(fā)布的接口，每一個(gè)希望使用 WhatsApp Business API 的企業(yè)首先都需要通過官方的審核流程，這一流程需要 通過 WhatsApp 官方授權(quán)的解決方案服務(wù)商來協(xié)助完成。他們是企業(yè)與客戶交流 中善用即時(shí)通訊的專家。BotHub.AI 是所有認(rèn)證解決方案商中，唯一的一家中國(guó) 公司。微信公眾號(hào)：Bothub