為什么印度沒(méi)有微信、支付寶這樣的超級(jí)App？

印度智能手機(jī)在普通民眾中逐漸普及，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴也逐漸增加，超級(jí)App的問(wèn)世是大勢(shì)所趨。印度智能機(jī)市場(chǎng)大部分被低端機(jī)占領(lǐng)，多數(shù)機(jī)型都面臨存儲(chǔ)空間不足的問(wèn)題。超級(jí)App的出現(xiàn)可以解決存儲(chǔ)問(wèn)題，這對(duì)于印度平民而言是個(gè)絕佳的方案。

超級(jí)App在印度行不通主要是由于印度用戶的心理和科技公司的戰(zhàn)略失誤：印度用戶喜歡精挑細(xì)選，輕視忠誠(chéng)度；印度科技公司不喜歡合作，各自單打獨(dú)斗，割裂市場(chǎng)。

微信大獲成功的原因是：每推出一個(gè)新功能，微信都會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，激起用戶興趣。印度超級(jí)App的重點(diǎn)在于確定進(jìn)入印度市場(chǎng)的最佳戰(zhàn)略。

最近，我重溫了節(jié)奏明快的《印度有嘻哈》（Gully Boy），我驚訝于孟買過(guò)去幾年的變化。不僅如此，其他城市中心也在經(jīng)歷類似的變化。

這部影片有一個(gè)引人深思的場(chǎng)景，堪稱印度奧斯卡入圍和熱播電影名場(chǎng)面之最：主角穆拉德（Murad）在墻面上用噴漆畫(huà)出自己的想法，描繪獨(dú)具風(fēng)格的街頭涂鴉。

他在墻上寫下“衣食住行+互聯(lián)網(wǎng)”，還小心翼翼地在“互聯(lián)網(wǎng)”下面添了下劃線，而那些地位更高的朋友們則在旁邊饒有興趣地看著。

穆拉德對(duì)這些生活必需品的渴求，讓我們一窺無(wú)數(shù)印度人的所思所想。這些人里不僅有購(gòu)買力十足的千禧一代技術(shù)精英，還有那些雖不至于窘迫到睡前食不果腹，卻每天依舊努力拼搏，勉強(qiáng)維持生計(jì)的普通人。

對(duì)于他們，互聯(lián)網(wǎng)如同食物、衣服和住所一樣必不可少。他們依賴互聯(lián)網(wǎng)，就是為了獲得食物、衣服和住所，這一點(diǎn)我們都一樣。這種依賴解釋了為什么越來(lái)越多的印度人開(kāi)始使用智能手機(jī)、注冊(cè) App：只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能進(jìn)行交易，十分方便。

如今，智能手機(jī)市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)，App開(kāi)發(fā)者前赴后繼，為崇尚科技的印度人開(kāi)發(fā)最合適的程序。

科技發(fā)展迅速輻射大量用戶：不論貧富、不分老少、不看教育程度，因此開(kāi)發(fā)者必須找到能夠吸引所有用戶注意力的方式。如今的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大家都在積極尋找策略，讓用戶鐘情于自己的App，科技公司在全力以赴地獲取目標(biāo)客戶。

在這種背景下，“超級(jí)App”在印度似乎是最完美的方案。

1.什么是超級(jí)App？

超級(jí)App是指同一界面能夠提供多樣化服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用。這類App包含以下多種類別的服務(wù)：賬單支付、電影購(gòu)票、出行工具、酒店預(yù)訂、外賣配送、時(shí)尚、游戲等。核心概念是：將娛樂(lè)、便利的必備功能集合到一個(gè)App，使用方便，易于操作。

2.印度的超級(jí)App

在印度這類智能手機(jī)新興市場(chǎng)，超級(jí)App似乎是大勢(shì)所趨。這就是為什么印度移動(dòng)支付平臺(tái)PayTM和印度電商巨頭Flipkart等公司會(huì)主打多功能集成，擴(kuò)大用戶市場(chǎng)占有率。盡管PayTM問(wèn)世后的確有所成就，但已光芒不在了。

在過(guò)去的十年，這一概念在中國(guó)大獲成功：幾乎每部手機(jī)都裝了微信，微信負(fù)載人們需要的海量功能。那么自然而然，印度市場(chǎng)也在期待著類似的奇跡。

微信仿佛“一夜之間”就推廣到了全中國(guó)，這讓印度相信類似的模式在印度也會(huì)成功。印度和中國(guó)是世界上人口最多的兩個(gè)國(guó)家，本就是鄰國(guó)，人口特征也有相似之處，因此印度的確與超級(jí)App有不解之緣。

此外，印度的智能手機(jī)市場(chǎng)大部分被低端機(jī)占領(lǐng)，多數(shù)機(jī)型都有存儲(chǔ)空間不足的問(wèn)題。超級(jí)App對(duì)存儲(chǔ)要求不高，這對(duì)印度消費(fèi)者而言是一個(gè)絕佳的方案。

智能手機(jī)越來(lái)越普及，不再獨(dú)屬于精英階層，人們對(duì)統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)也有了更高的需求。一個(gè)操作簡(jiǎn)單、功能全面的超級(jí)App對(duì)他們而言可謂是美夢(mèng)成真。因此，理論上而言，超級(jí)App是印度市場(chǎng)的不二之選。

騰訊通過(guò)微信在中國(guó)及全球范圍取得里程碑式的成功之后，超級(jí)App理所當(dāng)然地成為移動(dòng)科技領(lǐng)域的最新熱詞。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始效仿微信打造產(chǎn)品，周邊國(guó)家的開(kāi)發(fā)者也躍躍欲試。

印尼成功推出了共享出行服務(wù)商Go-Jek，緬甸用戶也欣然接受了越南聊天軟件Zalo。這一趨勢(shì)令人興奮，著名新聞社彭博社（Bloomberg）總結(jié)稱，這些超級(jí)App有能力促進(jìn)城市變革并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

印度在這一創(chuàng)新潮流中一直不溫不火，盡管擁有堅(jiān)定的支持者，印度依然無(wú)法真正有所作為。除了PayTM和Flipkart，其他參與競(jìng)爭(zhēng)還有印度運(yùn)營(yíng)商Airtel、Jio和印度即時(shí)通信應(yīng)用Hike，它們都在設(shè)法構(gòu)建完美的產(chǎn)品生態(tài)。但目前還沒(méi)有任何一款A(yù)pp能像微信一樣有如此大的影響力。

3.為何“超級(jí)App”在印度行不通？

超級(jí)App在印度的磕磕絆絆主要有兩個(gè)原因：印度用戶的心理和科技公司的戰(zhàn)略失誤。

1、印度用戶喜歡精挑細(xì)選，輕視忠誠(chéng)度

雖然企業(yè)的確還沒(méi)有找到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的絕佳策略，但失敗的原因不僅于此。印度人很喜歡精挑細(xì)選，無(wú)論是買餅干還是買包，他們更傾向于對(duì)比平臺(tái)上的所有產(chǎn)品價(jià)格，選擇最優(yōu)的選項(xiàng)。

多數(shù)印度人都希望擁有自主選擇權(quán)，因此很難要求一個(gè)平臺(tái)提供所有產(chǎn)品以吸引客戶注意力，供他們選擇。這一點(diǎn)在很大程度上可以解釋為什么目前印度的這類App無(wú)法成功。

印度客戶對(duì)服務(wù)提供商沒(méi)什么品牌忠誠(chéng)度。相反，他們更喜歡競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)確保自己的利益最大化。

因此，即便Flipkart已經(jīng)提供了某種產(chǎn)品的最低價(jià)格，印度客戶還是會(huì)到Amazon上看看，期待能拿到優(yōu)惠券。這樣，他們就能以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化，而這在單一平臺(tái)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

2、企業(yè)的利己戰(zhàn)略

雖然做生意就是攫取最高利潤(rùn)，但是比起雄心壯志的單打獨(dú)斗，合作通常可以讓公司走得更遠(yuǎn)。各家公司都在盡力取得最大的市場(chǎng)份額，占領(lǐng)行業(yè)內(nèi)的最高地位。

但是要開(kāi)發(fā)一款超級(jí)App，這一點(diǎn)成了天大的麻煩。任何公司都無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)做到面面俱到。所以，與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)，達(dá)成合作。在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)App開(kāi)發(fā)公司拒絕與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享API（應(yīng)用程序接口）和SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包）。更有甚者會(huì)開(kāi)發(fā)低配版App供第三方使用，用戶體驗(yàn)自然大不如前。

每一家公司都在致力于創(chuàng)建自己的超級(jí)App。

例如，PayTM和Flipkart拒絕合作，卻將大量精力放在研究專業(yè)領(lǐng)域之外的用例上。作為支付龍頭企業(yè)，PayTM反而在電子商務(wù)領(lǐng)域推出了PayTM Mall商城，而電商巨頭Flipkart卻開(kāi)發(fā)了PhonePe實(shí)現(xiàn)支付功能。各自為戰(zhàn)帶來(lái)的最終結(jié)果是：既未能發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)，又割裂了市場(chǎng)。

微信為何能取得如此大的成功，原因在于公司巧妙的發(fā)布戰(zhàn)略。

每推出一個(gè)新功能，微信都會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，激起用戶興趣，因此用戶常常在親友間彼此交流探討。類似的噱頭還有Google Pay在印度的游戲推廣。Google Pay的排燈節(jié)（Diwali）游戲席卷全印度，人們會(huì)邀請(qǐng)別人下載應(yīng)用，交易轉(zhuǎn)賬，只為了得到神秘的“Rangoli”郵票。很可惜，在印度超級(jí)App的候選人中，沒(méi)有一家能夠在這方面做到細(xì)致入微。

相反，他們有些過(guò)猶不及，比如PayTM接連發(fā)布新功能，卻沒(méi)有深入了解用戶心理。PayTM在獲客戰(zhàn)略上未采取任何行動(dòng)，導(dǎo)致App的用戶粘性不足，用戶不會(huì)持續(xù)使用。

4.印度超級(jí)App的未來(lái)

正如我們所看到的，電商、通訊和支付企業(yè)都在不懈努力，企圖成為印度第一款炙手可熱的超級(jí)App。

然而，與通訊和電商相比，支付企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)。支付企業(yè)對(duì)用戶的支付行為有著更深的了解，因此他們可以利用這些數(shù)據(jù)，制定策略，攫取最大利潤(rùn)。

近來(lái)，由于排燈節(jié)游戲吸引了許多用戶眼球，Google Pay在用戶受歡迎度和用戶活躍度方面遙遙領(lǐng)先。如果Google Pay采取正確策略，繼續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)超級(jí)App，我相信他們會(huì)獲得絕大部分的市場(chǎng)份額。

PayTM已將出行服務(wù)、酒店預(yù)定和電子商務(wù)集成到同一個(gè)App。如果說(shuō)現(xiàn)在有誰(shuí)能從PayTM手中奪取桂冠，那么極有可能是另一家支付交易平臺(tái)Google Pay。

當(dāng)然，關(guān)于WhatsApp入局的消息甚囂塵上。盡管我對(duì)這位通訊領(lǐng)域的頂流很有信心，但我依然存有憂慮。WhatsApp的日活用戶數(shù)量龐大，但目前并沒(méi)有參與超級(jí)App競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際意愿。

即使WhatsApp有心參與，從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，可能為時(shí)已晚。另外 WhatsApp并不是付費(fèi)軟件，因此在鼓勵(lì)用戶消費(fèi)方面，比傳統(tǒng)支付App略顯劣勢(shì)。

目前局勢(shì)并不明朗，我認(rèn)為最重要的是確定進(jìn)入印度市場(chǎng)的最佳戰(zhàn)略。這樣就可以確保解決方案能夠完全匹配相應(yīng)需求。如果策略得以實(shí)施，那么超級(jí)App就可以完全滿足印度市場(chǎng)，或許，印度很快就會(huì)出現(xiàn)微信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！