“吹哨人”向媒體指稱Facebook鼓勵(lì)仇恨言論傳播以借機(jī)牟利

向《華爾街日?qǐng)?bào)》泄露大量Facebook文件的舉報(bào)人弗朗西斯·豪根(Frances Haugen)周日在《60分鐘》節(jié)目中公開了這個(gè)世界上最強(qiáng)大的社交媒體平臺(tái)的內(nèi)部運(yùn)作情況。豪根在NBC披露了她的身份，描述了一個(gè)致力于產(chǎn)品優(yōu)化的公司接受了放大仇恨言論的算法。

豪根告訴《60分鐘》主持人斯科特-佩利："它用我們的安全來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)。"

根據(jù)已經(jīng)刪除的LinkedIn資料，豪根是Facebook的產(chǎn)品經(jīng)理，被分配到公民誠(chéng)信小組。在該小組解散后，她于2021年選擇離開該公司。她說(shuō)，她不"相信他們?cè)敢馔度胝嬲枰度氲臇|西，以保持Facebook的危險(xiǎn)性，因?yàn)閷?duì)公眾有利的事情和對(duì)Facebook有利的事情之間......存在著沖突。"

因此，她向證券交易委員會(huì)泄露了一份內(nèi)部研究報(bào)告，希望能推動(dòng)對(duì)該公司的更好監(jiān)管。她指出，她曾在許多公司工作過(guò)，包括Google和Pinterest，但"在Facebook的情況顯然更糟"，因?yàn)樵摴鞠Ｍ麑⑵淅麧?rùn)置于用戶的福利之上。

"對(duì)公眾有利的東西和對(duì)Facebook有利的東西之間存在沖突，F(xiàn)acebook一次又一次地選擇為自己的利益進(jìn)行優(yōu)化--比如賺更多的錢。"

雖然該公司一再聲稱它正在幫助阻止仇恨言論，至少是在其自己的產(chǎn)品上，但豪根泄露的一份Facebook內(nèi)部文件說(shuō)："我們估計(jì)，盡管我們?cè)谶@方面是世界上最好的，但我們可能只對(duì)Facebook上3-5%的仇恨和~0.6%的V&I[暴力和煽動(dòng)]采取行動(dòng)。"錯(cuò)誤信息、毒性和暴力內(nèi)容在轉(zhuǎn)發(fā)中極為普遍"，一份內(nèi)部文件說(shuō)。

另一份文件甚至更加直白。"我們有來(lái)自各種渠道的證據(jù)表明，F(xiàn)acebook和App家族中的仇恨言論、分裂性政治言論和錯(cuò)誤信息正在影響世界各地的社會(huì)。"

豪根聲稱，問(wèn)題的根源在于2018年推出的算法，這些算法管理著你在平臺(tái)上看到的內(nèi)容。據(jù)她說(shuō)，這些算法是為了推動(dòng)參與，而該公司發(fā)現(xiàn)，最好的參與是在用戶中灌輸恐懼和仇恨的那種。"激發(fā)人們的憤怒比激發(fā)其他情緒要容易得多，"哈根說(shuō)。

當(dāng)時(shí)，馬克·扎克伯格將算法的變化說(shuō)成是積極的，他曾表示"我們感到有責(zé)任確保我們的服務(wù)不僅僅是使用上的樂(lè)趣，而且對(duì)人們的福祉也有好處。"

但是，根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)豪根的擔(dān)憂的報(bào)道，其結(jié)果是急劇轉(zhuǎn)向憤怒和仇恨，其引用的一份內(nèi)部備忘錄說(shuō)："錯(cuò)誤的信息、毒性和暴力內(nèi)容在轉(zhuǎn)發(fā)中極為普遍"，評(píng)估了這一變化的影響。

《華爾街日?qǐng)?bào)》于9月開始以"Facebook檔案"的名義公布其從緩存中獲得的發(fā)現(xiàn)。有一篇報(bào)道稱，F(xiàn)acebook有研究證明Instagram傷害了少女，這讓國(guó)會(huì)對(duì)此開始關(guān)注并引發(fā)了聽證會(huì)的召開。在聽證會(huì)之前，F(xiàn)acebook試圖在一篇博客文章中改變說(shuō)法，其中引用了《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道中提到的兩份報(bào)告。

在《60分鐘》報(bào)道之前，F(xiàn)acebook試圖以不同的形式進(jìn)行同樣的轉(zhuǎn)述。周日下午，F(xiàn)acebook全球事務(wù)副總裁尼克·克萊格(Nick Clegg)出現(xiàn)在美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)的《可靠消息》(Reliable Sources)節(jié)目中，為該公司辯護(hù)，此時(shí)距豪根出場(chǎng)僅數(shù)小時(shí)。

"我認(rèn)為這很可笑，"克萊格在談到社交媒體應(yīng)對(duì)1月6日的騷亂負(fù)責(zé)的指控時(shí)說(shuō)。"我認(rèn)為這給了人們錯(cuò)誤的安慰，認(rèn)為美國(guó)的政治兩極化問(wèn)題一定有一個(gè)技術(shù)，或者技術(shù)上的解釋。"

豪根在采訪結(jié)束時(shí)呼吁對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更廣泛的監(jiān)管，而Facebook本身也以更有限的形式呼吁這樣做。她定于周二出席參議院商業(yè)小組的會(huì)議。