深度剖析 | 千億美金的日本電商市場，如何攻克占比40%的銀發(fā)一族？

日本電商市場體量巨大，是亞洲第二、全世界第四大電商市場，2021年電商銷售額達1120億美元。Facebook發(fā)布了《制勝日本電商市場白皮書》，幫助賣家深入了解潛力巨大的日本市場。Facebook代理YinoLink易諾帶大家看一看白皮書的重點內(nèi)容~

一、日本市場現(xiàn)狀分析

日本對外貿(mào)易開放度很高，對外貿(mào)易總額占GDP總量的36.8%。2021年1月，日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率達93%，82%的日本人曾在網(wǎng)上搜索過要購買的產(chǎn)品及服務。

二、日本消費者洞察

談到日本很多賣家的印象是老齡化嚴重，但隨著時代的發(fā)展，愿意網(wǎng)購的人越來越多。日本消費者選擇網(wǎng)購主要原因是便利，老年群體也不例外。

1. 關注Z世代和銀發(fā)一族

據(jù)統(tǒng)計，截止2021年7月，52%的Z世代（26歲以下）和58%的銀發(fā)一族（55歲以上）在過去一個月中有網(wǎng)購的行為。

對于銀發(fā)一族來說，關注的點主要是簡便，女性消費水平更高，賣家應更多地關注產(chǎn)品銷售流程的流暢性。

向Z世代營銷需要注意不要從特定性別出發(fā)去推銷產(chǎn)品，賣家應在品牌宗旨中表現(xiàn)包容性。

2. 注重社媒運營

40%的日本小型企業(yè)認為Instagram比他們的企業(yè)網(wǎng)站更重要，日本Instagram用戶進行標簽搜索的次數(shù)是全球平均的5倍，日本消費者習慣于用社交媒體了解商品。

因此，賣家需要注重社交媒體的運營，展示本土化、有趣且真實的內(nèi)容，培養(yǎng)顧客忠誠度。此外，定期監(jiān)測社交媒體上的熱門標簽可以幫助掌握最新趨勢。

87%的日本消費者愿意支付更高的價格購買使用壽命更長的產(chǎn)品，78%的買家表明會因為高質(zhì)量的圖片和視頻選擇產(chǎn)品。賣家可利用高質(zhì)圖片和視頻詳細展示產(chǎn)品信息，如360度展示和多角度的懸停效等。

三、日本熱賣品類

調(diào)查顯示，日本銷售占比最大的電商類別是時尚類和家用電器類，美容個護類和家居產(chǎn)品在近年呈現(xiàn)顯著增長趨勢。

四、日本市場營銷注意要點

1. 本地化語言

日本英文水平在全球排名第55，建議利用本地語言，設計內(nèi)容豐富的電商網(wǎng)站，為日本消費者打造愉快的購物體驗。

日語中存在例如敬語、方言等用法，也有許多文化禁忌，因此建立一支日語客服團隊很重要?？梢耘c顧客無障礙溝通，優(yōu)化消費者的購物體驗。

2. 社媒運營及KOL曝光

自2018年以來，日本網(wǎng)紅營銷方面的支出超過2億美元，預計2023年該數(shù)字會超過5億美元。除了前文講到的賣家需要注重社媒運營及素材的質(zhì)量以外，還可以與網(wǎng)紅進行合作推廣。

3. 優(yōu)化消費者購物歷程

日本消費者在跨境購物時面臨的主要問題是未能及時收到產(chǎn)品、產(chǎn)品與預期不符。為了讓消費者能放心地在網(wǎng)站上購物，賣家需要展示以往顧客的評價，提供盡可能詳細的信息。

95.1%的日本人喜歡亞馬遜的一日送達服務，其主要原因就是送貨時間短。除了選擇合適的物流，賣家應在網(wǎng)站向消費者明確展示下單送貨流程及退換貨條款，賦予消費者靈活安排送貨的權(quán)利。

此外，還可利用Messenger機器人、短信、7 24H 實時客服等方式讓消費者輕松了解派送進度。

4. 日本重要營銷節(jié)點

賣家需要了解日本的電商購物節(jié)點，可以參考下圖安排營銷方案?？梢钥紤]在節(jié)日大促時組合產(chǎn)品，利用組合打法調(diào)動消費者的購物興趣。

以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家解讀的《制勝日本電商市場白皮書》，大家可以有什么問題可以評論留言~