“出?!辈辉偈且粋€陌生的字眼,越來越多的中國企業(yè)加入到出海的大軍中,形成新一波出海的浪潮。海外的盤子雖大,但競爭也愈發(fā)激烈,參差不齊的產(chǎn)品大量地出現(xiàn)在市場中,如何在發(fā)行市場中練就一雙火眼金睛,叱咤海外,這次Eyougame VP 彭程帶來的干貨值得我們借鑒。
本文核心內(nèi)容為Eyougame VP 彭程在快出海與華為云聯(lián)合舉辦的《擁抱5G 云游世界》活動上的演講實錄。
Eyougame VP 彭程
如何辨別優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?
2015年到2016年,游戲業(yè)內(nèi)經(jīng)常談到一句話:“渠道為王,流量為王”,但是在2019年時這句話就已經(jīng)鮮有聽聞了。因為真正好的產(chǎn)品、象限級的產(chǎn)品越來越少。
同時,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獲取對發(fā)行公司來講是非常重要的。根據(jù)以往的經(jīng)驗,我總結(jié)了好的產(chǎn)品有以下共通的特點,我們可以從這四點上做一個大致的判斷,如果這四點都做的非常完美,游戲就沒有問題。
01
游戲的美術(shù)品質(zhì)
早期,行業(yè)對產(chǎn)品的美術(shù)品質(zhì)要求普遍都不高,到了2018年以后,我們發(fā)現(xiàn)能夠排在暢銷榜前部的游戲,外表的包裝以及游戲頁面內(nèi)部畫面的,跟以往我們所看到的游戲美術(shù)是有很大的區(qū)別,可以說游戲的美術(shù)品質(zhì)有質(zhì)的飛躍。
02
核心玩法的創(chuàng)新
以前比較熱門的游戲像是ARPG游戲、MMO、卡牌以及策略,現(xiàn)在越來越多不同核心玩法、創(chuàng)新的游戲出現(xiàn),比如幾年前的《Pockmon Go》虛擬現(xiàn)實游戲到最近比較火的休閑游戲《弓箭傳說》,這種類型的游戲在以前是沒有的,核心玩法的創(chuàng)新是非常重要的點。
03
數(shù)值體系
是游戲最靈魂的東西,數(shù)值的合理設(shè)計涉及到游戲留存,用戶體驗。
04
多元的社交體系
在后期,游戲本身很難再對玩家產(chǎn)生新的吸引力。游戲玩家間的交互,社交類體系的設(shè)計,對游戲后期的留存有非常大的幫助。
如何拓展市場
用業(yè)內(nèi)的話翻譯一下,就是搞量,怎么去搞量,怎么去搞更多的量,搞更多高質(zhì)量用戶的量。
01
渠道的拓展
2014年上第一款游戲的時候,當(dāng)時我們只是做了一些小規(guī)模的投放,之后才開始拓展到谷歌和活躍度比較高的APP,現(xiàn)在在線下電影院、地鐵、公交、廠商等,都有做投放。
02
深度的投放優(yōu)化
這里涉及到整個團隊投放能力,需要對當(dāng)前市場用戶的喜好準(zhǔn)確的獲取。此外,需要不斷地通過優(yōu)化來獲取更多好的用戶。
03
產(chǎn)品的包裝
開始我們也沒有很重視,只是一味地去通過砸錢獲得更多的量,后面才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的包裝是非常重要的。比方,玩家到應(yīng)用商店,看到下載頁面會去點擊下載安裝的轉(zhuǎn)化,如果產(chǎn)品包裝做的好轉(zhuǎn)化率可以達到50%,但是做的差的話(轉(zhuǎn)化率)一般只有10%到20%。
那么可以從哪些方面細化產(chǎn)品的包裝呢?
第一就是到游戲商店里面看我們的圖標(biāo),我們會做一個很精致的設(shè)計,再就是提審圖,提審圖上面人物的選擇、色調(diào)的搭配、位置的布局都會有一個很精細的設(shè)計,我們一般會做到5到6套圖來做一個對比,然后所有人去投票,最終選出來票數(shù)最多的,作為最后的提審圖。還有就是游戲的簡介,簡介的話有些人不太重視,看上去好像寫了一堆字,我們想表達的內(nèi)容都會去精簡和提煉,盡可能準(zhǔn)確的向用戶表達出產(chǎn)品優(yōu)勢、亮點。
此外,游戲名字也需要去花點心思,想想應(yīng)該怎么去蹭熱點、蹭IP或者讀起來比較好聽一點。
如何精細化運營游戲?
精細化的營運,涉及開服、合服,數(shù)據(jù)的分析、版本的更新等日常運營活動以及用戶運營、活動策劃。
很多公司不重視客服,但是我們把它列為單獨的點,是因為我們之前有遇到過一個玩家充了差不多一百多萬,然后這個玩家找到客服要反饋一個問題,但因為客服回復(fù)的態(tài)度稍微有點欠缺,用戶最后流失了。客服假如能夠稍微專業(yè)一點,態(tài)度更好一點,用戶是能夠繼續(xù)留下來,所以我們對客服的要求特別嚴格。
目前來講,我們公司對客服有三個要求,第一是響應(yīng)的速度,有玩家提出問題,必須在2分鐘之內(nèi)回復(fù)。第二是回復(fù)的質(zhì)量,有些玩家跟客服聊了很久,最終發(fā)現(xiàn)問題并沒有得到解決,是否真正的能夠解決玩家的需求,高質(zhì)量的回復(fù)內(nèi)容是很重要的。再就是熱情的態(tài)度,有些客服很快,質(zhì)量也不錯,但是態(tài)度冷冰冰的,玩家的感受是非常差的,如果有熱情的服務(wù)態(tài)度,跟高質(zhì)量地回復(fù)的內(nèi)容,以及快速的響應(yīng)都能做到,相信玩家應(yīng)該也不會去吹毛求疵,挑很多毛病了。當(dāng)然我們還有專門的VIP客服,特別針對那些付費玩家。
穩(wěn)定的游戲環(huán)境是精細化運營的基礎(chǔ),這里面涉及到兩點,第一個是技術(shù)團隊,如果技術(shù)上面不成熟,會影響到玩家的體驗,一旦大量用戶體驗時可能會直接宕機等等,這對前期玩家得到影響非常大。
還有就是云服務(wù)的合作伙伴,在2017年的時候港臺有匿名的人聯(lián)系我們,說你們馬上打錢,不然的話我會攻擊你們的服務(wù)器。我們當(dāng)時覺得黑客在開玩笑,在他規(guī)定的時間里面沒有聯(lián)系他,他就直接攻擊了我們的SDK服務(wù)器,導(dǎo)致所有的游戲都連不上,損失非常慘重,最后沒有辦法,只能答應(yīng)黑客的需求,給他匯款。所以選擇云服務(wù)的伙伴也比較重要,服務(wù)器的質(zhì)量安全系統(tǒng)有了保證,我們這種情況基本上不會發(fā)生。