Visa調(diào)查：如果線上交易延遲，28%埃及消費(fèi)者會(huì)更換電商網(wǎng)站

根據(jù)全球數(shù)字支付領(lǐng)導(dǎo)者Visa發(fā)布的2021年保持安全調(diào)查顯示，超過(guò)四分之一(28%)的埃及消費(fèi)者寧愿更換零售商或在店內(nèi)購(gòu)物，也不愿等待完成線上購(gòu)物的延遲。

調(diào)查表明，隨著埃及消費(fèi)者對(duì)數(shù)字支付越來(lái)越精明，他們對(duì)店內(nèi)和電子商務(wù)支付體驗(yàn)的期望也飆升。四分之一的消費(fèi)者表示，他們不會(huì)在不提供非接觸式支付選項(xiàng)的商店完成購(gòu)買。

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，超過(guò)三分之一(37%)的受訪消費(fèi)者會(huì)在遇到延遲或身份驗(yàn)證錯(cuò)誤時(shí)暫時(shí)放棄購(gòu)買該產(chǎn)品的想法。提供客戶評(píng)論(55%)、無(wú)縫退款(49%)、本地貨幣支付選項(xiàng)(39%)、聊天機(jī)器人(36%)和各種支付選項(xiàng)(30%)的電子商務(wù)網(wǎng)站在建立高水平的消費(fèi)者信任。

隨著消費(fèi)者對(duì)保護(hù)數(shù)字支付的底層安全技術(shù)意識(shí)的提高，五分之四(84%)的消費(fèi)者對(duì)在商家網(wǎng)站上存儲(chǔ)他們的卡信息感到安全，如果這有助于改善或加快他們的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)查還顯示，大多數(shù)消費(fèi)者(76%)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物，沒有放緩的跡象，而34%的消費(fèi)者表示，盡管解除了封鎖限制，但他們?cè)谏痰曩?gòu)物的次數(shù)減少了。

Visa埃及地區(qū)經(jīng)理Malak El-Baba評(píng)論說(shuō)：“埃及的消費(fèi)者非常精明，不會(huì)滿足于不符合他們期望的購(gòu)物體驗(yàn)。商家需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們的調(diào)查為他們提供了可操作的見解，可以幫助他們打擊欺詐并確保消費(fèi)者在與他們進(jìn)行交易時(shí)感到安全。2021年保持安全調(diào)查還概述了商家可以采取的措施來(lái)改善在線和店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。我們很高興能夠分享這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，作為我們正在進(jìn)行的教育工作的一部分，并幫助支持當(dāng)?shù)厣碳业幕謴?fù)需求和他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

接受調(diào)查的消費(fèi)者表示，他們?cè)谔峁┛蛻粼u(píng)論、無(wú)縫退款體驗(yàn)并提供多種付款方式的商家網(wǎng)站上購(gòu)物感到安全。支付提供商的徽標(biāo)和可見的安全功能（例如鎖定圖標(biāo)和SSL證書）也幫助消費(fèi)者了解商家站點(diǎn)是安全的。

希望為其客戶提供增強(qiáng)在線體驗(yàn)的商家可以利用Visa Secure等解決方案使在線支付更加安全和無(wú)縫，并加快身份驗(yàn)證。Visa Secure使用最新的EMV 3-D Secure(3DS)規(guī)范，該規(guī)范使用在幕后工作的欺詐檢測(cè)智能來(lái)驗(yàn)證持卡人身份并阻止未經(jīng)授權(quán)的交易。

該調(diào)查與Visa在Facebook( VisaMiddleEast)上發(fā)起的“保持安全”社交媒體活動(dòng)相呼應(yīng)?；顒?dòng)加強(qiáng)了安全的數(shù)字支付實(shí)踐，并提醒消費(fèi)者在享受電子商務(wù)和非接觸式支付帶來(lái)的好處和便利的同時(shí)，他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)。在埃及逗留安全網(wǎng)頁(yè)還包括數(shù)字支付的安全功能，為消費(fèi)者和信息詐騙防范技巧。