Visa調(diào)查：如果線上交易延遲，28%埃及消費者會更換電商網(wǎng)站

根據(jù)全球數(shù)字支付領(lǐng)導者Visa發(fā)布的2021年保持安全調(diào)查顯示，超過四分之一(28%)的埃及消費者寧愿更換零售商或在店內(nèi)購物，也不愿等待完成線上購物的延遲。

調(diào)查表明，隨著埃及消費者對數(shù)字支付越來越精明，他們對店內(nèi)和電子商務支付體驗的期望也飆升。四分之一的消費者表示，他們不會在不提供非接觸式支付選項的商店完成購買。

在網(wǎng)上購物時，超過三分之一(37%)的受訪消費者會在遇到延遲或身份驗證錯誤時暫時放棄購買該產(chǎn)品的想法。提供客戶評論(55%)、無縫退款(49%)、本地貨幣支付選項(39%)、聊天機器人(36%)和各種支付選項(30%)的電子商務網(wǎng)站在建立高水平的消費者信任。

隨著消費者對保護數(shù)字支付的底層安全技術(shù)意識的提高，五分之四(84%)的消費者對在商家網(wǎng)站上存儲他們的卡信息感到安全，如果這有助于改善或加快他們的購物體驗。調(diào)查還顯示，大多數(shù)消費者(76%)繼續(xù)在網(wǎng)上購物，沒有放緩的跡象，而34%的消費者表示，盡管解除了封鎖限制，但他們在商店購物的次數(shù)減少了。

Visa埃及地區(qū)經(jīng)理Malak El-Baba評論說：“埃及的消費者非常精明，不會滿足于不符合他們期望的購物體驗。商家需要認識到這一點，我們的調(diào)查為他們提供了可操作的見解，可以幫助他們打擊欺詐并確保消費者在與他們進行交易時感到安全。2021年保持安全調(diào)查還概述了商家可以采取的措施來改善在線和店內(nèi)購物體驗。我們很高興能夠分享這項調(diào)查的結(jié)果，作為我們正在進行的教育工作的一部分，并幫助支持當?shù)厣碳业幕謴托枨蠛退麄兊臄?shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

接受調(diào)查的消費者表示，他們在提供客戶評論、無縫退款體驗并提供多種付款方式的商家網(wǎng)站上購物感到安全。支付提供商的徽標和可見的安全功能（例如鎖定圖標和SSL證書）也幫助消費者了解商家站點是安全的。

希望為其客戶提供增強在線體驗的商家可以利用Visa Secure等解決方案使在線支付更加安全和無縫，并加快身份驗證。Visa Secure使用最新的EMV 3-D Secure(3DS)規(guī)范，該規(guī)范使用在幕后工作的欺詐檢測智能來驗證持卡人身份并阻止未經(jīng)授權(quán)的交易。

該調(diào)查與Visa在Facebook( VisaMiddleEast)上發(fā)起的“保持安全”社交媒體活動相呼應。活動加強了安全的數(shù)字支付實踐，并提醒消費者在享受電子商務和非接觸式支付帶來的好處和便利的同時，他們?nèi)绾伪Ｗo個人數(shù)據(jù)。在埃及逗留安全網(wǎng)頁還包括數(shù)字支付的安全功能，為消費者和信息詐騙防范技巧。