新冠疫情為電子商務(wù)的發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。2021年3月，市場調(diào)研公司Innofact AG在網(wǎng)上對1015名年齡在18歲至69歲之間的人群進(jìn)開展了一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購力度、網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購影響因素以及支付方式等消費(fèi)行為的大調(diào)查。
據(jù)調(diào)查顯示，47%的受訪者每月至少網(wǎng)購一次，37%甚至?xí)恐芫W(wǎng)購，德國消費(fèi)者門戶網(wǎng)站Verivox也表示，目前，87%的德國消費(fèi)者會(huì)定期在線購物。
另外，67%的受訪者表示比疫情前的購買頻量增加24%，其余的則表示高了41%。關(guān)于網(wǎng)購頻率，32%的受訪者表示保持不變，只有3%的人表示網(wǎng)購頻率低于疫情前。
Verivox總經(jīng)理Oliver Maier表示：疫情的封鎖措施使人們將消費(fèi)方式轉(zhuǎn)移到了線上。據(jù)Bevh的數(shù)據(jù)顯示，在2020年的家庭購買商品總支出中超12%用于網(wǎng)購。
調(diào)查還顯示，消費(fèi)者的網(wǎng)購力度很大程度上取決于收入。家庭收入超過2500歐元的人群中，72%的人會(huì)頻繁在網(wǎng)上購物，低收入消費(fèi)者只有58%。
另外，年齡也是影響網(wǎng)購的重要因素。在30歲以下的年輕群體中，77%的人會(huì)更傾向于網(wǎng)購。而50歲及以上的老年人中，參與網(wǎng)購的比例則只有55%。
網(wǎng)購也推動(dòng)了在線支付的發(fā)展，消費(fèi)者可以使用多種方式在互聯(lián)網(wǎng)上付費(fèi)。迄今為止，最受歡迎的在線網(wǎng)銀支付方式是PayPal或Sofort。
在調(diào)查中，如果訂單在50歐元的話，47%的受訪者會(huì)選擇PayPal和Co等在線支付。選擇其他付款方式的人群很少，選擇賒購的占比23%，而選擇信用卡或直接借記的比例只有14%和8%。
Oliver Maier補(bǔ)充道：首選的付款方式對客戶來說特別重要，如果商店沒有提供首選的付款方式，顧客也許不會(huì)來第二次。
調(diào)查問卷顯示，11%的受訪者表示絕不會(huì)去不提供首選支付方式的商店購物，56%的人表示如果急用或者價(jià)格優(yōu)惠的話，會(huì)妥協(xié)支付。而不介意商店是否提供首選支付方式的比例只有33%。
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