阿里云科技驅(qū)動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，助力中小企業(yè)發(fā)展“突圍”

2020年至2021年的新冠疫情， 讓全世界進(jìn)入了困難模式，國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不得不放緩腳步。這不僅給每個(gè)人造成了很多不便，更是給人們所依賴的企業(yè)組織，造成了巨大的影響。每一個(gè)微觀個(gè)體所感受的只是自己身邊肉眼可見的影響，但是，對(duì)于企業(yè)肉眼不可見的地方，還有萬千變化在悄然發(fā)生。

疫情之下，中小企業(yè)“危中有機(jī)”

據(jù)國家工信部統(tǒng)計(jì)，截至2019年年底，中小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到3000萬家。但是，根據(jù)調(diào)查顯示，疫情發(fā)生后，86.46%的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到較大影響。其中，38.90%的中小企業(yè)反映影響嚴(yán)重，經(jīng)營暫時(shí)處于停頓狀態(tài)；29.43%企業(yè)反映影響特別嚴(yán)重，將導(dǎo)致虧損。

2021年伊始，全球疫情形勢依舊嚴(yán)峻，對(duì)于企業(yè)的影響，絕不只是仍舊居家辦公那么簡單，尤其對(duì)于中小企業(yè)，這更是一次生死存亡的考驗(yàn)。

但是，危中有機(jī)，在2020年，我們看到了中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁韌性和快速反彈。2021年，疫情在帶來危機(jī)的同時(shí)是否也催生出新的商業(yè)機(jī)會(huì)？

阿里云大網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳意明表示：

答案是肯定的，疫情帶來的一系列變化對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生的直接影響就是加速和推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。疫情帶來的消費(fèi)者行為變化，加速了中小企業(yè)數(shù)字化的迫切性，中小企業(yè)可從業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化等多個(gè)方面加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，而現(xiàn)下正是企業(yè)修煉內(nèi)功打造核心競爭力的最佳時(shí)期。

另外，線上企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展與線下企業(yè)的艱難重重形成了鮮明的對(duì)比，也讓我們進(jìn)一步看到了在線經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。這也促使眾多中小企業(yè)進(jìn)一步堅(jiān)定了推動(dòng)線上數(shù)字經(jīng)濟(jì)的決心。

阿里云大網(wǎng)站負(fù)責(zé)人 陳意明阿里云大網(wǎng)站負(fù)責(zé)人 陳意明

當(dāng)然，數(shù)字化雖好，但是，對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、抵抗能力比較弱的中小企業(yè)來說，如果完全自主建設(shè)數(shù)字化，在人力、物力、財(cái)力等方面都面臨各種各樣的短板。不過，基于中國長達(dá)20多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，在國家數(shù)字化發(fā)展政策漸漸明晰的背景和第三波數(shù)字化升級(jí)浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)紛紛推出多種企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展服務(wù)與應(yīng)用，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備。

阿里云，科技驅(qū)動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化

阿里云未來將聚焦中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品和場景為載體，全面升級(jí)在線規(guī)模服務(wù)能力，幫助中小企業(yè)從IT上云到在線業(yè)務(wù)上云進(jìn)化。阿里云大網(wǎng)站針對(duì)中小企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、在線業(yè)務(wù)場景的階段性差異，定制構(gòu)建企業(yè)上云場景，深化專屬服務(wù)和權(quán)益，滿足中小企業(yè)的多元化、在線化、數(shù)字化需求。

為使得中小企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里云圍繞企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)階段：企業(yè)上線、在線運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)字提效，為中小企業(yè)上云構(gòu)建場景核心能力，幫助中小企業(yè)降低成本、提高效率，提升行業(yè)核心競爭力。

1、連接上云，企業(yè)在線

1） 建站上云：

企業(yè)在選擇上云之前需要有一個(gè)完整的評(píng)估過程。對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)來說，一個(gè)基本的網(wǎng)站建設(shè)，不僅必須要有網(wǎng)站域名、主機(jī)空間、網(wǎng)站源代碼等基礎(chǔ)配備，還必須得有專職人員來運(yùn)維。過程繁雜，成本高昂。這些問題，在云上都可以輕松解決。阿里云依托海量域名資源，將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站全功能定制開發(fā)，流程高效透明，為企業(yè)上云鋪就一條開放、可靠、普惠的路徑。

上海我耀機(jī)器人有限公司正是依托于阿里云的建站服務(wù)而實(shí)現(xiàn)了在線上云，這是一家高科技智能制造企業(yè)，其建站的初衷就是為了讓客戶更容易的找到公司內(nèi)容，例如技術(shù)支持、文件下載、使用手冊(cè)等，提高用戶對(duì)公司和產(chǎn)品的好感度；另外還希望網(wǎng)站頁面簡潔、干凈，凸顯科技感，這些，在阿里云上都已經(jīng)幫其輕松實(shí)現(xiàn)。

成本、彈性、穩(wěn)定、便捷的云上技術(shù)與服務(wù)底座，保證了一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)萌芽期的成長可能性，而這些經(jīng)驗(yàn)不需要今天的中小企業(yè)，再去走一遍彎路。

2） IT資源上云：

隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷成熟和相關(guān)應(yīng)用的普及，越來越多的中小企業(yè)將IT資源遷移上云。通過采用不同的遷云架構(gòu)實(shí)現(xiàn)方案，用戶可以根據(jù)不同的實(shí)現(xiàn)場景要求，將傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)遷移到云端。相對(duì)于傳統(tǒng)信息架構(gòu)，云計(jì)算有著更加安全和可靠優(yōu)勢，所以更多的中小企業(yè)為了防止數(shù)據(jù)的丟失，還選擇了云上數(shù)據(jù)備份。

依靠數(shù)字化底座，在疫情時(shí)期，乳品企業(yè)衛(wèi)崗乳業(yè)成功把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，穩(wěn)住了百姓大眾的“菜籃子”和“奶瓶子”，也在區(qū)域乳品市場中形成了自己的差異化競爭能力。由于歷史原因，衛(wèi)崗的IT技術(shù)架構(gòu)比較傳統(tǒng)，難以滿足今天新零售的業(yè)務(wù)場景，原有的天天訂平臺(tái)難以支撐節(jié)假日促銷的業(yè)務(wù)場景，而線上線下協(xié)同的促銷手段是新零售的有力武器。此外，衛(wèi)崗的線上、線下系統(tǒng)之間沒有互通，形成信息孤島，甚至物流配送端和送奶端的數(shù)據(jù)也沒有完全打通。而且面對(duì)消費(fèi)者多樣化的需求，客戶觸達(dá)手段也相對(duì)簡單。

衛(wèi)崗去年開始的轉(zhuǎn)型和實(shí)施，在疫情期間發(fā)揮了作用。乳品和生鮮品類屬于兩個(gè)不同的實(shí)體子公司，在集團(tuán)管理層決策生鮮品類上線“天天訂”后，阿里云團(tuán)隊(duì)只用了48小時(shí)即成功完成遷移，前端實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，后端訂單流轉(zhuǎn)到不同的實(shí)體公司，而系統(tǒng)也支撐住了生鮮品類春節(jié)期間百萬級(jí)別的訂單流量。衛(wèi)崗乳業(yè)后續(xù)還將基于數(shù)據(jù)能力驅(qū)動(dòng)，與阿里繼續(xù)合作中后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。

像衛(wèi)崗乳業(yè)這樣的客戶來說，可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)場景選擇合適的技術(shù)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)整體IT系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化設(shè)計(jì)。通過云產(chǎn)品架構(gòu)最佳實(shí)踐，使阿里云產(chǎn)品組合發(fā)揮最大效用，讓用戶充分享受云計(jì)算帶來的彈性、低成本、穩(wěn)定、安全和易用等價(jià)值收益。

3）在線辦公上云：

2020年疫情的影響，企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)依靠在線完成，協(xié)同辦公成為一種必須依賴互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)手段。企業(yè)上云的需求加快，而協(xié)同辦公成為眾多上云應(yīng)用中最普遍的需求。2020年9月，阿里公布新一輪戰(zhàn)略部署：將釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合，并整合集團(tuán)所有相關(guān)力量，確保“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地。并正式宣布阿里云2.0，在飛天云平臺(tái)的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)數(shù)字原生操作系統(tǒng)?！漆斠惑w’和‘云端一體’就是這個(gè)操作系統(tǒng)的核心組成部分?！漆斠惑w’下連阿里云基礎(chǔ)設(shè)施，上承客戶的各種應(yīng)用，必將改變?cè)频氖褂梅绞?、?yīng)用的開發(fā)方式，幫助更多企業(yè)和組織在零經(jīng)驗(yàn)、零成本的情況下直接進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代。

疫情之下，教育部提出“停課不停學(xué)”的應(yīng)急措施，鼓勵(lì)各地盡可能利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為居家學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。在線教育企業(yè)猿輔導(dǎo)立即響應(yīng)“停課不停學(xué)”的號(hào)召，宣布在寒假延長期內(nèi)向全國中小學(xué)生提供免費(fèi)直播課，針對(duì)疫情高并發(fā)的流量，猿輔導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)決定，“把信任交給隊(duì)友，把峰值交給云”，與阿里云團(tuán)隊(duì)溝通，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及在線課堂進(jìn)行快速、大規(guī)模擴(kuò)容，并通過云上全方位技術(shù)手段保障系統(tǒng)可用性、可靠性、安全以及穩(wěn)定性。為了在免費(fèi)直播課帶來的業(yè)務(wù)高峰中給中小學(xué)生連續(xù)、可靠的提供優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，全面保證疫情期間在線課程的內(nèi)容質(zhì)量和運(yùn)行流暢，猿輔導(dǎo)啟動(dòng)線上辦公的快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)教學(xué)、服務(wù)、技術(shù)、平臺(tái)、服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)端口進(jìn)行重點(diǎn)工作部署，并動(dòng)員了 356位主講老師、412位助教老師、151位技術(shù)人員以及更多相關(guān)工作人員持續(xù)協(xié)同線上“作戰(zhàn)”。這些都保障了猿輔導(dǎo)一路“升級(jí)，打怪”，并在今時(shí)今日一輪又一輪流量高峰洶涌而來之時(shí)撐住。

如今，像猿輔導(dǎo)這樣的場景需求，在阿里云上已沉淀了超過1500萬家企業(yè)組織核心業(yè)務(wù)場景，可提供多行業(yè)多維度的辦公解決方案，讓企業(yè)組織成員可以更貼近顧客和價(jià)值伙伴成員，更高效地創(chuàng)造價(jià)值，成功助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和移動(dòng)化協(xié)作。

2.業(yè)務(wù)在線，實(shí)時(shí)應(yīng)用

1）安全場景的實(shí)時(shí)防護(hù)：

近年來，隨著 DDoS 攻擊、勒索攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件頻發(fā)，無論是 5G、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等細(xì)分的技術(shù)，還是云平臺(tái)、服務(wù)器及硬件等服務(wù)，無一不是安全的突破口與防護(hù)口。這些安全的隱患無不對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)營造成巨大的挑戰(zhàn)。

華南麟?？萍际且患遗l(fā)零售企業(yè)，上云后阿里云全面保障了公司的重點(diǎn)項(xiàng)目門票系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，并且成功降低了門票系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，也滿足了公司初創(chuàng)背景下低成本的基本訴求。

美柚是一家女性綜合服務(wù)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，美柚也在全力建設(shè)強(qiáng)大的安全防御體系，以便為用戶帶來更穩(wěn)定、可靠的體驗(yàn)。阿里云云盾DDOS服務(wù)為美柚建立起第一道安全堡壘，APP安全為移動(dòng)端業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供了保障。全鏈路的解決方案，有效防范了頁面篡改、惡意攻擊、作弊、不良內(nèi)容等問題。阿里云提供的這些安全服務(wù)和產(chǎn)品，都讓美柚業(yè)務(wù)系統(tǒng)享受到“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

2020年雙11，阿里云安全攔截1040萬次針對(duì)茅臺(tái)的庫存監(jiān)控腳本訪問，占總攻擊量的93%以上，平均日攔截攻擊請(qǐng)求過億。檢測出1362萬次風(fēng)險(xiǎn)行為，協(xié)助云上企業(yè)保護(hù)營銷資金近億元。2%的訂單被發(fā)現(xiàn)是攻擊行為，攻擊識(shí)別準(zhǔn)確率超過90%以上，節(jié)省了人工識(shí)別的巨大耗時(shí)和極高成本。

同期，阿里云安全成功抵御了史上檢測到的最大規(guī)模資源耗盡型DDoS攻擊（又稱CC攻擊），峰值高達(dá)536.9萬QPS。攻擊者利用數(shù)萬真實(shí)肉雞，模擬高計(jì)算資源消耗型的正常HTTP/HTTPS請(qǐng)求，時(shí)間持續(xù)月余，攻擊復(fù)雜度極高。阿里云保障客戶無感知，業(yè)務(wù)無誤傷。這些都為業(yè)務(wù)安全的下一站，提供了充分的想象空間。

2019-2020阿里云安全防護(hù)資源耗盡型DDoS攻擊峰值變化

有了阿里云，種種安全隱患對(duì)于中小企業(yè)來說就不再是大的挑戰(zhàn)。除了在基礎(chǔ)設(shè)施安全、安全團(tuán)隊(duì)、安全技術(shù)研發(fā)上的“重兵投入”，阿里云日益完善的企業(yè)云上安全場景服務(wù)，都會(huì)讓用戶有著”如絲般的安全體驗(yàn)”。

2） 營銷場景的實(shí)時(shí)應(yīng)用：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要變革舊的運(yùn)營流程和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)還要使業(yè)務(wù)更敏捷、更靈活、更智能。這次疫情，讓所有的在線教育和直播平臺(tái)都經(jīng)歷了一次巨大的實(shí)時(shí)壓測。疫情期間，移動(dòng)端直播平臺(tái)映客的用戶數(shù)量劇增，在直播推薦，排行榜等業(yè)務(wù)場景中，如果出現(xiàn)了操作卡頓等用戶反饋，需要第一時(shí)間確認(rèn)是前端應(yīng)用問題還是后臺(tái)推薦服務(wù)問題。阿里云針對(duì)這些痛點(diǎn)，給予的場景解決方案，通過應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行前端監(jiān)控，能從頁面打開速度、頁面穩(wěn)定性和外部服務(wù)調(diào)用成功率這三個(gè)方面監(jiān)測直播App的健康度，從而多維度洞察用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)，幫助產(chǎn)品進(jìn)行不斷的迭代優(yōu)化。幫助技術(shù)人員迅速定位性能瓶頸，縮短故障修復(fù)時(shí)間，減少用戶流失。

在應(yīng)對(duì)重大營銷活動(dòng)上，阿里云和如映客這樣的客戶們一起積累了非常成熟的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過“地球上最大規(guī)模的秒殺活動(dòng)”雙11的阿里云有著絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。阿里云推出的各種服務(wù)企業(yè)的在線營銷場景解決方案，不僅能幫助企業(yè)重塑客戶體驗(yàn)，還基于人工智能等先進(jìn)技術(shù)，全面支撐企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，隨時(shí)隨地透視經(jīng)營，輔助企業(yè)科學(xué)決策，提升運(yùn)營效率并降低成本。

3） IOT的實(shí)時(shí)分析：

6萬平米高檔商務(wù)區(qū)的停車場是如何實(shí)現(xiàn)了無人值守？原來，知位停車是基于阿里云城市級(jí) IoT 平臺(tái)，采用了輕設(shè)備、重云端的輕量化無人值守停車場服務(wù)方案。能夠?qū)崟r(shí)保證百萬設(shè)備的高并發(fā)性、高穩(wěn)定性和高安全性，即使現(xiàn)場出現(xiàn)斷網(wǎng)特殊情況，車主也可以完成電子支付，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，知位云平臺(tái)自動(dòng)同步賬單信息，為車場安心管理保駕護(hù)航。

疫情期間，居家隔離成為挑戰(zhàn)社區(qū)監(jiān)管人員的一道難題。有的隔離人員不免會(huì)抱著僥幸心理出門去辦點(diǎn)事情。這給社區(qū)管理人員帶來極大的挑戰(zhàn)，也可能會(huì)帶來潛在巨大影響。針對(duì)這個(gè)場景，阿里云開發(fā)了“云封條”產(chǎn)品。它可以實(shí)現(xiàn)10分鐘現(xiàn)場設(shè)備安裝、設(shè)備號(hào)上報(bào)。30分鐘，設(shè)備接入LoRa網(wǎng)關(guān)，錄入數(shù)據(jù)，啟動(dòng)數(shù)據(jù)聯(lián)調(diào)。1個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)流程編排，測試數(shù)據(jù)鏈路，短信觸達(dá)，“云封條”部署完成！這些數(shù)字和專業(yè)術(shù)語的背后，是社區(qū)構(gòu)建防疫線的速度，也是社區(qū)和阿里云共同向疫情發(fā)起總攻的決心和勇氣。

阿里云智能IoT推出的這款 “云封條”產(chǎn)品，一旦房門打開，云封條內(nèi)的動(dòng)靜傳感器就會(huì)觸發(fā)，社區(qū)工作人員在數(shù)秒的時(shí)間就能收到詳細(xì)報(bào)警提醒。通過云封條可實(shí)時(shí)掌握人員異常流動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)居家觀察對(duì)象遠(yuǎn)程看護(hù)。隔離天數(shù)、是否私自出門等信息在疫情看護(hù)云平臺(tái)一目了然，使得較為分散的人員管控工作變得可視化。同時(shí)，有效的節(jié)省巡查人力，防止交叉感染，大大提升社區(qū)基層的管控效能。

除此外，利用阿里云IOT的實(shí)時(shí)應(yīng)用，用手機(jī)養(yǎng)殖種菜，一屏即可知家園…這些都是阿里云智能化場景技術(shù)與精細(xì)化治理體系結(jié)合的濃縮點(diǎn)，也是智能化建設(shè)成果的體現(xiàn)。

3.數(shù)據(jù)智能，敏捷提效

中小企業(yè)要想在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，必須構(gòu)建一體化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，才能有效應(yīng)對(duì)日益?zhèn)€性化的消費(fèi)者需求。但是，中小企業(yè)自建數(shù)據(jù)平臺(tái)門檻高、難度大、計(jì)算資源容易浪費(fèi)、成本又很高昂。阿里云利用自用的大數(shù)據(jù)能力，來幫助中小企業(yè)輕松解決這些問題。

在使用阿里云MaxCompute之前，音樂內(nèi)容社群應(yīng)用——唱吧使用自建體系來存儲(chǔ)處理各端的日志數(shù)據(jù)，包括請(qǐng)求訪問記錄、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。初期這套基于開源組件的體系有力支撐了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)報(bào)表、風(fēng)控等業(yè)務(wù)需求。但隨著每天處理數(shù)據(jù)量的增長，積累的歷史數(shù)據(jù)越來越多，來自其他部門的需求越來越復(fù)雜，自建體系逐漸暴露出了能力上的短板。

因此，唱吧開始嘗試阿里云提供的ECS、OSS等云服務(wù)，大數(shù)據(jù)部門也開始使用MaxCompute來彌補(bǔ)自建體系的不足。目前除了某些對(duì)實(shí)時(shí)要求比較高的場景還使用自建體系外，MaxCompute承擔(dān)了唱吧全部的離線計(jì)算工作。每天有近千個(gè)任務(wù)定時(shí)運(yùn)行，處理TB級(jí)別的數(shù)據(jù)，生成上百個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表在QuickBI進(jìn)行展示。可視化的管理界面和基于SQL的計(jì)算方式大大降低了使用門檻，提升了效率。除此之外，推薦和風(fēng)控業(yè)務(wù)也都利用了MaxCompute的計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)需求的快速跟進(jìn)和迭代。阿里云提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)目前已充分滿足唱吧業(yè)務(wù)需求，在效率成本和靈活性上取得了很好的平衡。

阿里云的數(shù)據(jù)智能解決方案，為中小企業(yè)發(fā)展過程中掃清了大數(shù)據(jù)的技術(shù)壁壘，可以將資源聚焦于業(yè)務(wù)價(jià)值提升，帶來核心競爭力的提升。無論是海量數(shù)據(jù)的離線處理，還是在線大規(guī)模數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)計(jì)算，通過阿里云都能夠快速完美的解決。