2021社交媒體趨勢

來源：Somos Digital

作者：Thomas

時間：2021-02-03

2020年有太多的不可預測性，人們在疫情、經(jīng)濟崩潰、氣候危機的環(huán)境下度過了艱難的一年。然而有困難的地方也會孕育著希望，2021年將是一個全新的開始，這份關(guān)于社交媒體的趨勢報告會幫助你找到2021年的前進方向。

2021年最有效的社交平臺

據(jù)統(tǒng)計，超過半數(shù)（60%）的營銷人員計劃增加在Instagram上的預算投入。，近一半的人計劃增加Facebook、YouTube和LinkedIn上的預算投入。Tik Tok雖然很熱門，但從選擇結(jié)果來看，它的重要程度還是不及這些成熟平臺。

數(shù)據(jù)來源：Hootsuite

對于營銷人員而言，他們更關(guān)注的是客戶增長，哪個平臺的客戶增加率更高就會選擇哪個平臺。相比起全新的策略和平臺，他們更愿意在熟悉的平臺里選擇表現(xiàn)最佳的。

分析發(fā)現(xiàn)，在不投入廣告預算的營銷平臺中，Twitter和Pinterest最受大家歡迎。

▌趨勢一：新的客戶體驗

根據(jù)2021年的社會調(diào)研趨勢顯示，有73%的營銷人員認為在社交媒體上首要實現(xiàn)的目標是增加新的客戶，而去年這個比例僅為46%。

除了增長的數(shù)據(jù)，更值得關(guān)注的是降低的數(shù)據(jù)。比如，只有23%的營銷人員認為改善客戶體驗才是在社交媒體上首要實現(xiàn)的目標。認為目標是使用社交功能去改變用戶看法的營銷人員更是下降到15%。這種對于客戶需求和行為的關(guān)注降低實在是令人擔憂。

數(shù)據(jù)來源：Hootsuite

在疫情的壓力之下，人們將目標轉(zhuǎn)向短期的ROI是可以理解的，但這并不能完全的取代客戶體驗。僅僅依靠交易本身無法創(chuàng)造出讓人難忘的品牌，收獲品牌長期的銷量增長與品牌價值提升。

在2021年，明智的營銷人員會在推動ROI的快速增長的同時提供創(chuàng)新體驗來滿足客戶的需求。

你應該如何做？

增加更多的營銷渠道來增加你的投資回報率

一般來說，展開多渠道的營銷往往比單一渠道的營銷投資回報率高。根據(jù)Analytic Partners的統(tǒng)計，你每增加一個渠道，ROI回報效果最高可提高35%。

增加趣味體驗來吸引購買

線上購物往往目標性較強，客戶搜索、購買就像在完成任務(wù)一樣。相比起跟朋友在商場里閑逛挑選，顯然是少了很多購物的樂趣。我們可以嘗試在客戶的購買過程中使用Instagram live或Pinterest來作為虛擬展廳，吸引客戶去買他們不知道自己需要或者想要的東西。

聽取社會聲音培養(yǎng)客戶忠誠度

據(jù)預測，2021年品牌在客戶忠誠度和客戶保留上的營銷開銷將達到30%。營銷團隊將會與社交媒支持團隊合作，以減少客戶的流失，解決一些影響品牌信譽的重大投訴問題。

▌趨勢二：品牌在對話中找到自己的位置

社交媒體的劇烈增長為品牌提供了一個不可抗拒的機會——處于對話中的領(lǐng)先地位，中心地位。但這也讓品牌很容易忽略一些重要的事情，就是人們首先是想要跟人互動，而不是跟品牌互動。尤其是在特殊時期，更應該分清主次。

在2021年，聰明的品牌會找到他們的合適位置，在社交媒體上了解消費者的生活，發(fā)現(xiàn)機會并通過創(chuàng)意來吸引對話，而不是試圖主導對話。

你應該如何做？

不要忽略被動的內(nèi)容消費

雖然大多數(shù)的營銷人員都知道他們不應該只專注于一些虛榮指標（如喜歡、分享），但是這種習慣卻很難改變。實際上只有極少數(shù)的在線用戶會選擇發(fā)表評論或者轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，大多數(shù)用戶都是被動消費。

很多品牌仍然試圖使用病毒式的營銷來獲得一些額外的轉(zhuǎn)發(fā)，但這些轉(zhuǎn)發(fā)并不會轉(zhuǎn)化為有意義的商業(yè)價值。讓針對性的目標受眾參與往往比普通群眾參與更加重要。

通過其他渠道加強社會洞察力

想要監(jiān)視Instagram故事、LinkedIn、Tik Tok或者私人消息中的對話并不像在Twitter和Facebook上監(jiān)視對話那么輕松，而且很有可能讓你的見解產(chǎn)生偏差。因為在平臺公開發(fā)聲和私下交流的人往往有著截然不同的心態(tài)。

因此，你可以選擇社交聆聽來發(fā)現(xiàn)一些有趣的觀點和趨勢，但僅依靠社交聆聽很難獲得全面而客觀的評價。所以，你還可以選擇搜索分析，它能反映出了人們更多的私人想法。

用戶生成內(nèi)容取代昂貴的內(nèi)容制作

由于疫情的原因，預算緊張，會很難制作出精美的品牌內(nèi)容。但是隨著今年社交媒體的使用量增加，用戶生成內(nèi)容卻是十分充足。品牌可以使用用戶生成內(nèi)容來取代昂貴的內(nèi)容制作。一方面是用戶生成內(nèi)容價格便宜，另一方面，用戶生成內(nèi)容更容易獲取用戶信任。因為比起品牌本身，消費者更愿意聽取同行的聲音。

▌趨勢三：被數(shù)字營銷人員忽略的一代在社交領(lǐng)域蓬勃發(fā)展

過去的一年中，嬰兒潮一代在線上獲得了成功。

隨著社交媒體、數(shù)字視頻、游戲和移動支付的增加，人們已經(jīng)養(yǎng)成了數(shù)字習慣。根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)顯示，年齡在55-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中有70%的人表示他們在過去的一個月內(nèi)在網(wǎng)上購買了商品，還有37%的人計劃接下來更頻繁的這樣做。

根據(jù)Global Web Index的數(shù)據(jù)，過去4年中，嬰兒潮一代通過社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌和新產(chǎn)品的人數(shù)增加了66個百分點，隨著嬰兒潮一代的成長，現(xiàn)在已經(jīng)有超過四分之一的嬰兒潮一代花費更長的時間在社交平臺上。

為什么有那么多的數(shù)字營銷人員會忽略這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)？

主要是因為行業(yè)內(nèi)的一些營銷人員追求新事物而不是追求效率的不良習慣。最直接的一個例子就是Tik Tok，作為最受市場關(guān)注的平臺之一，它卻被評為最無效的營銷平臺之一。而一直被唱衰的Facebook卻被認為是最有效的平臺，并且至今仍是X世代和嬰兒潮一代的首選平臺。

你應該如何做？

通過興趣和愛好來定位嬰兒潮一代，而不僅僅是按年齡

實際上，僅以嬰兒潮一代為目標還是不夠的。而且并非所有的嬰兒潮一代都會成為你的品牌的相關(guān)受眾。你可以細分特定的受眾群體，提供更豐富，更相關(guān)的內(nèi)容來吸引他們的注意。這也會給你帶來新的創(chuàng)收機會。

使用在線評論來增強用戶信任

在線評論對嬰兒潮一代的購買決定的影響最大。

▌趨勢四：將參與度數(shù)據(jù)與客戶身份綁定在一起，能給營銷人員提供新動力

各個品牌都相信自己可以輕松的吸引到社交媒體上的顧客。但是根據(jù)調(diào)查顯示，有54%的受訪者表示他們不相信自己的的社交媒體關(guān)注者比還沒有接觸過的客戶更有價值。這是因為大多數(shù)的社交媒體運營人員都不知道他們回復的客戶是什么身份。是品牌的忠實客戶、是領(lǐng)導者還是對品牌不滿的客戶。在不確定身份的情況下，營銷人員就沒辦法真正的與客戶建立關(guān)系，加深關(guān)系。而且這樣也無法衡量效果，會浪費大量的時間。

是什么導致這么多營銷人員無法自信地證明自己正在與合適的人進行正確的互動呢？

據(jù)研究，主要是一些品牌無法將社交媒體的數(shù)據(jù)集成在固定的系統(tǒng)組織中。而擁有數(shù)字集成能力的品牌則對其準確量化社交媒體的投資回報率的能力充滿信心。

借助數(shù)據(jù)，營銷人員能有更準確的判斷能力，也能直觀的看到社交營銷在整體中的作用，這能幫助品牌更順利的在市場中脫穎而出。

你應該如何做？

建立框架在社交活動中收集可量化的數(shù)據(jù)

建立一個框架來跟蹤所有數(shù)據(jù)，有助于你了解活動的推進情況和效果。確?？蚣芨袷揭恢?，以便匯總數(shù)據(jù)分析。

設(shè)置手動工作流程解決方案

在沒有完美方案的前提下，可以設(shè)置手動的工作流程解決方案。手動設(shè)置工作流程，有助于量化和衡量社交媒體的營銷價值。

▌趨勢五：強大的品牌始于策略而不是社交執(zhí)行

為了適應具有社會意識的思維方式，和對更年輕、更多樣化的一代的關(guān)注，現(xiàn)代品牌的建設(shè)正在發(fā)生改變。

在對千禧一代和Z世代的年度調(diào)查中，有60％的受訪者表示，他們計劃從大企業(yè)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，因為這些大企業(yè)在疫情期間照顧了勞動力并對社會產(chǎn)生了積極的影響。

消費者關(guān)心的是品牌是否能夠根據(jù)其價值觀來運作，主動讓世界變得更美好。而不是在社交媒體上表演關(guān)心世界的態(tài)度。