非洲一個(gè)不斷增長(zhǎng)且基本尚未開(kāi)發(fā)的電商市場(chǎng)

2017年非洲GDP總和超過(guò)3萬(wàn)億美元，但這主要集中在特定領(lǐng)域，而不是平均分布在非洲大陸所有國(guó)家。非洲有大約12億人口，而且這個(gè)數(shù)字將在未來(lái)30年翻一番。

對(duì)于跨境電商經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如今，非洲正在成為機(jī)會(huì)的溫床。歐洲大陸有一個(gè)快速增長(zhǎng)的年輕中產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)高質(zhì)量、快速便捷的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的需求。但非洲與西方截然不同。進(jìn)入非洲市場(chǎng)的企業(yè)可以獲得豐厚的回報(bào)，但前提是它們?cè)谥Ц?、配送和營(yíng)銷(xiāo)方面采用非常本地化的方式。

 非洲人如何在網(wǎng)上購(gòu)物?

非洲人基本上沒(méi)有正規(guī)銀行和信用卡使用歷史，他們滿懷熱情地?fù)肀Ъ夹g(shù)，特別是移動(dòng)智能手機(jī)技術(shù)，利用它開(kāi)發(fā)自己的支付和購(gòu)買(mǎi)方法。這消除了此前許多阻礙電商發(fā)展的障礙，并推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

目前，非洲的互聯(lián)網(wǎng)普及率普遍良好，盡管一些國(guó)家的網(wǎng)民比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家。該地區(qū)熱愛(ài)移動(dòng)通信，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面可以說(shuō)它走在了世界潮流的前面。研究表明，非洲有4.44億移動(dòng)用戶，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將有近3億人加入網(wǎng)絡(luò)。

許多非洲人現(xiàn)在都在網(wǎng)上購(gòu)物，通常是通過(guò)智能手機(jī)，而這一趨勢(shì)的一個(gè)重要后果就是電子錢(qián)包的發(fā)展。這些通常是通過(guò)手機(jī)賬戶管理的，也就是說(shuō)用戶開(kāi)了一個(gè)手機(jī)賬戶，定期用現(xiàn)金充值，然后用余額在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，給親戚寄錢(qián)等等。

這種電子錢(qián)包現(xiàn)在在整個(gè)非洲都很受歡迎。這種支付方式在西方很少使用，因此可能會(huì)讓外國(guó)企業(yè)感到意外。但如果這些企業(yè)不能滿足非洲客戶的支付偏好，那就不太可能在該地區(qū)取得好額銷(xiāo)售成績(jī)。

這種電子錢(qián)包的使用使得當(dāng)?shù)厝撕头钱?dāng)?shù)厝嗽诜侵拮錾庾兊酶尤菀?。通過(guò)這種方式，商家現(xiàn)在可以把商品和服務(wù)帶到偏遠(yuǎn)地區(qū)。這一機(jī)會(huì)隨著后勤的改善而擴(kuò)大，這是新非洲市場(chǎng)的另一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)。

物流更好，但高度本地化

雖然十年前在非洲也可以進(jìn)行線上交易，但當(dāng)時(shí)的物流讓線上消費(fèi)困難重重。例如，許多客戶沒(méi)有正式的銀行賬號(hào)，可能很難管理退款和退貨?，F(xiàn)在情況大不一樣了。

當(dāng)?shù)乜爝f公司很快就發(fā)現(xiàn)了電商的機(jī)遇，它們的優(yōu)勢(shì)在高度的本地化。例如，在非洲部分地區(qū)根本不存在正式街道地址的概念。如果客戶的送貨地址是“紅門(mén)之家，離十字路口還有五戶”，那么就需要有當(dāng)?shù)刂R(shí)的人來(lái)送貨。

物流缺口也推動(dòng)了Jumia等網(wǎng)站的發(fā)展。Jumia與亞馬遜類(lèi)似，提供一個(gè)單一的市場(chǎng)，供應(yīng)商可以通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售從化妝品、洗衣機(jī)到食品等各種商品。通過(guò)這樣的市場(chǎng)銷(xiāo)售限制了小商家安排物流的需求，并簡(jiǎn)化了客戶和供應(yīng)商的整個(gè)流程。

事實(shí)上，Jumia的One應(yīng)用程序是移動(dòng)設(shè)備如何推動(dòng)非洲電子商務(wù)革命的一個(gè)很好的例子。一旦下載到智能手機(jī)上，用戶就可以通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)賬或通話、購(gòu)物、支付水電費(fèi)和預(yù)訂酒店。

除了與大公司合作提供本地送貨服務(wù)外，提貨點(diǎn)在非洲部分地區(qū)正成為一種流行的送貨方式，并為進(jìn)入這些市場(chǎng)的公司提供了另一種物流選擇。

在非洲成功的秘訣

非洲幅員遼闊，地理、人口、基礎(chǔ)設(shè)施多種多樣。雖然缺乏基礎(chǔ)設(shè)施在過(guò)去給商戶帶來(lái)了問(wèn)題，但這也讓他們對(duì)電商和創(chuàng)新解決方案產(chǎn)生了一種獨(dú)特的態(tài)度。

與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作可以使非洲的貿(mào)易更加容易。此外，非洲對(duì)移動(dòng)技術(shù)的接納，使其成為一個(gè)充滿活力的商業(yè)地區(qū)，尤其是隨著5G即將在非洲大陸推出。

重要的是要記住，非洲不是一個(gè)單一的實(shí)體，與歐洲一樣，所以商人應(yīng)該在不同的國(guó)家或地區(qū)采取不同的方法，這在物流方面尤為重要。

簡(jiǎn)而言之，非洲在許多實(shí)踐、文化和心理方面與西方不同。營(yíng)銷(xiāo)信息、支付方式和物流都必須相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。不過(guò)，盡管乍一看該市場(chǎng)令人望而生畏，但與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作可以讓非洲的貿(mào)易更加容易，鑒于非洲市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和相對(duì)未被開(kāi)發(fā)的性質(zhì)，這是值得邁出的一步。