莉莉絲王信文：做出國(guó)際影響力，是我們這一代游戲公司的使命

12月17日，2020年度中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)大會(huì)在廣州舉辦，莉莉絲創(chuàng)始人王信文出席大會(huì)并發(fā)表主題為「莉莉絲游戲的海外探索」的演講。

以下為演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友下午好。

很高興參加今年的游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)，今天大會(huì)第三部分的主題是「布局全球市場(chǎng)，弘揚(yáng)中國(guó)文化」，所以這里我想分享一下莉莉絲過(guò)去幾年在探索海外市場(chǎng)時(shí)走過(guò)的一些彎路和踩過(guò)的一些坑，以及我個(gè)人的一些思考，希望對(duì)大家有幫助。

我們公司做出海比較早，是從2015年開(kāi)始。去年我在?？跁r(shí)講過(guò)一個(gè)故事，就是我們這幾個(gè)創(chuàng)始人都沒(méi)有在海外讀過(guò)書(shū)，英文也一般般，為什么會(huì)想到去做游戲出海？

其實(shí)是因?yàn)樵?015年，我們遇到了一家美國(guó)的游戲公司，它反編譯了我們的游戲，并且在美國(guó)做得非常成功。然后我們就意識(shí)到，原來(lái)由中國(guó)廠商設(shè)計(jì)和研發(fā)的游戲，在美國(guó)等廣大的海外市場(chǎng)也是行得通的，就是基于這樣一個(gè)原因，我們公司開(kāi)始投入出海這件事。

我們一開(kāi)始的做法其實(shí)很簡(jiǎn)單粗暴，就是買(mǎi)量。

2015年游戲市場(chǎng)的流量還不像今天這么貴，所以開(kāi)始階段比較順利，但我們很快就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：海外玩家跟中國(guó)玩家有些不一樣，中國(guó)玩家已經(jīng)培養(yǎng)起比較良好的付費(fèi)習(xí)慣，他們?cè)敢庖婚_(kāi)始就為游戲付費(fèi)；但海外玩家們會(huì)在游戲里游玩一段時(shí)間，并漸漸對(duì)游戲產(chǎn)生感情和認(rèn)同感后，才會(huì)慢慢開(kāi)始付費(fèi)。

我們一開(kāi)始也沒(méi)注意到這種差異，后面我們才意識(shí)到在海外市場(chǎng)，游戲不僅要做得好玩，而且耐玩也是一個(gè)很重要的點(diǎn)。

所以在2015年，當(dāng)行業(yè)還普遍比較關(guān)注游戲的首日付費(fèi)和次日留存的時(shí)候，我們就開(kāi)始關(guān)注一些長(zhǎng)期指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)要把游戲的成績(jī)做好，最重要的事情是給玩家不斷提供新鮮感的內(nèi)容。這就要求我們?cè)谟螒蛏暇€以后，對(duì)研發(fā)的投入不僅不能減少，還要不斷地增加，才能跟得上玩家的需要。所以我認(rèn)為做海外游戲其中最重要的一點(diǎn)，就是要非常注重游戲的耐玩性。

在使用一段時(shí)間的買(mǎi)量做法后，我們很快遇到一個(gè)新的問(wèn)題：對(duì)于一款已經(jīng)上線一段時(shí)間的游戲來(lái)說(shuō)，新用戶的這個(gè)獲取成本會(huì)越來(lái)越高。這是因?yàn)楹Ｍ馐袌?chǎng)的資源用戶量盤(pán)子比較大，但總的用戶量比較有限。所以在這個(gè)階段怎么用更好的服務(wù)去服務(wù)好我們已有的用戶，做更精細(xì)化的產(chǎn)品，是比較重要的一個(gè)課題。

在這個(gè)階段我們會(huì)請(qǐng)來(lái)很多外籍同事協(xié)助我們，研究怎樣更好地服務(wù)全球各地的玩家。這點(diǎn)在上海確實(shí)有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槌鞘械膶傩员容^國(guó)際化，我們能比較方便地找到一些外籍的同事。

舉個(gè)例子，過(guò)去我們發(fā)布一份與玩家溝通的版本公告時(shí)，一般只有中文和英文，過(guò)去我們通常是只有通過(guò)我們的中文，然后需要十幾天的時(shí)間才能翻譯成其它的小語(yǔ)種版本。

在這種情況下，很多小語(yǔ)種玩家的體驗(yàn)是比較差的，因?yàn)樗麄兛床欢形?，也不一定看得懂英文。所以我們就提了一個(gè)要求，要在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)把所有的文本翻譯成十幾種語(yǔ)言。

過(guò)去我們其實(shí)非常依賴外包公司來(lái)完成這個(gè)工作，因?yàn)槲覀冊(cè)谏虾ｋm然能招聘到一些海外譯者，但想要覆蓋所有項(xiàng)目也是不現(xiàn)實(shí)的。

但很快我們就發(fā)現(xiàn)依賴翻譯的外包公司已經(jīng)不能解決問(wèn)題了，因?yàn)橥獍臼窃诮拥轿覀兊男枨笾笤偃ジg者溝通，然后譯者再把結(jié)果返還給外包公司，最后再返回給我們；中間有大量的溝通成本，并且外包公司也不希望我們直接跟譯者溝通。

所以我們就想了個(gè)辦法，投入了比較大的精力開(kāi)發(fā)了一套在線本地化系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)，海外譯者就可以直接接受我們的翻譯需求，并且可以很方便地整合到游戲里面，也可以很方便地收到來(lái)自項(xiàng)目部的反饋。

通過(guò)這種模式，我們和100多名海外譯者建立了合作，大大提升了游戲本地化的速度和質(zhì)量。然后譯者的名字也會(huì)出現(xiàn)在我們的官網(wǎng)上，我們會(huì)給他們做一個(gè)展示，來(lái)感謝他們的貢獻(xiàn)，他們也為此感到非常自豪。

在逐步探索更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的過(guò)程中，我們提出了一個(gè)概念，叫做全球本地化。因?yàn)檫^(guò)去我們?cè)谧鋈蚧臅r(shí)候，很容易將中國(guó)劃分為一個(gè)市場(chǎng)，將海外劃分為另一個(gè)市場(chǎng)，但這種想法其實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)一些誤導(dǎo)，因?yàn)槲覀儠?huì)用統(tǒng)一的方法處理海外市場(chǎng)，但實(shí)際上日本玩家，韓國(guó)玩家、美國(guó)玩家等，他們的需求是非常不一樣的。

比如在不同的國(guó)家和地區(qū)，他們使用的即時(shí)通訊工具也是不一樣的，日本使用的是Line，俄羅斯使用的是VK，中東玩家使用的是WhatsApp。然后在這些地區(qū)，我們會(huì)根據(jù)玩家的習(xí)慣來(lái)給他們提供客戶服務(wù)，同時(shí)把這些服務(wù)展現(xiàn)在我們游戲的登錄界面上，保證玩家在第一時(shí)間不用登錄游戲聯(lián)系到我們。

所以我想說(shuō)的是，做好全球化的本質(zhì)，其實(shí)就是怎樣去做好本地化。

最近一兩年還有一個(gè)被討論得非常多的話題，就是流量變得越來(lái)越貴，而且這種現(xiàn)象不只是出現(xiàn)在中國(guó)，全世界都有這樣的現(xiàn)象。背后的原因其實(shí)是玩家變得越來(lái)越成熟，對(duì)游戲的鑒賞能力越來(lái)越強(qiáng)，他們不再像過(guò)去一樣，僅僅看到廣告吸引人就去下載，而是更多會(huì)看游戲的品質(zhì)如何，其他玩家的口碑怎么樣，這個(gè)廠商過(guò)去開(kāi)發(fā)出哪些好的游戲等等。

所以我們現(xiàn)在要做的事情就是讓全世界的玩家對(duì)莉莉絲游戲這個(gè)品牌產(chǎn)生信任感、認(rèn)同感。

要建立這樣的品牌，最重要的是要持續(xù)推出高品質(zhì)的游戲，提供非常穩(wěn)定的服務(wù)。這方面中國(guó)的廠商其實(shí)還是有一定的經(jīng)驗(yàn)，我印象很深一件事是，有一次我們游戲在韓國(guó)上線，收到韓國(guó)玩家非常多的好評(píng)，其中最多的好評(píng)是因?yàn)橹袊?guó)的游戲上線之后，服務(wù)器從來(lái)不會(huì)宕機(jī)。這是因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)程度非常之高，所以我們國(guó)家有非常多的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)這方面的人才儲(chǔ)備。

在積累一定的中國(guó)品牌之后，將中國(guó)的創(chuàng)造和中國(guó)文化推向全世界，也是我們面臨的一個(gè)全新挑戰(zhàn)。

那《萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒》里面，有很多來(lái)自中國(guó)的歷史人物，比如說(shuō)孫子、曹操、關(guān)羽、花木蘭等等，然后海外玩家就是通過(guò)《萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒》了解到這些中國(guó)文化和歷史人物的。有些玩家甚至?xí)ド钊胙芯?，從歷史的角度分析孫武在歷史到底是什么樣一個(gè)人，做出了什么樣的貢獻(xiàn)，為什么他會(huì)作為中國(guó)文明的一個(gè)初始統(tǒng)帥出現(xiàn)在游戲里？

然后我們一些傳統(tǒng)佳節(jié)，比如中秋、春節(jié)等節(jié)日，我們都會(huì)在全球推出慶典活動(dòng)，讓海外玩家了解?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，很多《萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒》的海外玩家，他們過(guò)去可能不知道春節(jié)是什么，但是他們現(xiàn)在每年都會(huì)非常期待春節(jié)的到來(lái)，因?yàn)槊磕甏汗?jié)我們都會(huì)有非常大的活動(dòng)。

前兩年我去拜訪一些硅谷的初創(chuàng)公司，有一個(gè)驚喜的發(fā)現(xiàn)，就是這些公司沒(méi)有一家會(huì)把自己當(dāng)成美國(guó)的本土公司，他們好像生來(lái)就是要改變世界，要服務(wù)全世界的。

我想隨著中國(guó)國(guó)力和文化影響力的增強(qiáng)，也必然會(huì)有出現(xiàn)一些有國(guó)際影響力的中國(guó)游戲公司，我想這也是我們這一代游戲公司的使命，然后很高興能夠在其中貢獻(xiàn)自己的一份力量。

以上就是我的分享，謝謝大家。