1.什么是SaaS？
SaaS是一種軟件交付模式，允許通過(guò)Internet連接和Web瀏覽器從任何設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù)。在這個(gè)基于Web的模型中，軟件供應(yīng)商維護(hù)構(gòu)成應(yīng)用程序的服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)和代碼。這與傳統(tǒng)軟件交付形式有很大不同。首先，公司無(wú)需投資硬件來(lái)管理和維護(hù)軟件，SaaS供應(yīng)商將負(fù)責(zé)這一切，買(mǎi)家可以將解決和維護(hù)軟件所需的大部分IT職責(zé)外包出去。
除了允許通過(guò)Web遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之外，SaaS還與傳統(tǒng)軟件的定價(jià)方式不同。傳統(tǒng)軟件通常通過(guò)是永久購(gòu)買(mǎi)，這意味著購(gòu)買(mǎi)者擁有該軟件的許可證。他們每年還要支付15％到20％的維護(hù)和支持費(fèi)用。另一方面，SaaS允許買(mǎi)家按照年或月訂閱付費(fèi)，通常包括軟件許可，技術(shù)支持等費(fèi)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，SaaS模式的主要好處之一是能夠降低每天的平均成本。
2.如何在SaaS和傳統(tǒng)軟件之間進(jìn)行選擇？
首先，您需要確定您公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。SaaS解決方案具有成本效益，所以我們通常建議有著簡(jiǎn)單直接的業(yè)務(wù)流程的中小型企業(yè)選擇SaaS軟件，以降低前期費(fèi)用，但目前也有SaaS服務(wù)承接大型企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜需求。
雖然SaaS正在縮小功能差距，但兩者之間仍存在相當(dāng)大的鴻溝。例如，定制航空航天零件的中型制造商可能最適合于傳統(tǒng)軟件模式，因?yàn)閭鹘y(tǒng)軟件已經(jīng)存在更長(zhǎng)時(shí)間并具有更多功能。另一方面，專(zhuān)門(mén)研究螺母和螺栓的制造商可以在SaaS中找到他們所需要的解決方案。因此，兩者之間如何選擇，真正歸結(jié)為了解您的企業(yè)需求是什么，哪種解決方案可以最好地幫助您解決。
3.SaaS是一種全新的軟件模式嗎？
云計(jì)算等共享資源環(huán)境的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。1961年，著名的計(jì)算機(jī)科學(xué)家約翰麥卡錫（曾因?qū)θ斯ぶ悄茏龀龅呢暙I(xiàn)而獲得圖靈獎(jiǎng)）對(duì)麻省理工學(xué)院學(xué)生的一次演講中，說(shuō)道，“計(jì)算有朝一日可能被組織成一個(gè)公共事業(yè)。”換句話(huà)說(shuō)，云計(jì)算是指你所擁有的具備計(jì)算能力的共享資源。雖然這個(gè)想法已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但是1990年代后期，支持SaaS所需的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才真正成熟。比如Salesforce開(kāi)始通過(guò)SaaS模式提供傳統(tǒng)的企業(yè)解決方案，例如客戶(hù)關(guān)系管理。
起初，行業(yè)并沒(méi)有將SaaS模式真正當(dāng)回事。然而，在過(guò)去五年中，隨著SaaS研發(fā)公司證明他們能夠通過(guò)訂閱式收費(fèi)增加收入和客戶(hù)群，SaaS開(kāi)始成為行業(yè)認(rèn)可的軟件模式。與此同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者越來(lái)越關(guān)注使用體驗(yàn)
4.我可以自定義SaaS軟件嗎？
當(dāng)SaaS軟件首次出現(xiàn)時(shí)，不支持定制化，因此每個(gè)用戶(hù)得到的解決方案都是相同的，并且需要去適應(yīng)。如今，定制化的SaaS軟件非常普遍，同時(shí)也會(huì)根據(jù)您的需求和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)調(diào)整、優(yōu)化SaaS軟件。
比如用戶(hù)可以自定義UI以更改程序的外觀，以及修改特定區(qū)域（如數(shù)據(jù)字段）以更改顯示的數(shù)據(jù)，還可以自主選擇開(kāi)啟或關(guān)閉功能。但是，定制SaaS軟件的能力仍然不具備傳統(tǒng)軟件的部分能力。隨著SaaS市場(chǎng)的成熟，軟件供應(yīng)商正在廣泛投入開(kāi)發(fā)，以習(xí)慣使用傳統(tǒng)軟件的公司的提供更多定制的機(jī)會(huì)。
5.誰(shuí)擁有我的數(shù)據(jù)？
許多買(mǎi)家擔(dān)心SaaS軟件供應(yīng)商“擁有”他們的數(shù)據(jù)，買(mǎi)家需要注意是服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）中所列出的條款，除了軟件可靠性標(biāo)準(zhǔn)之外，SLA還會(huì)列出問(wèn)題的參數(shù)，例如數(shù)據(jù)所有權(quán)，安全要求和維護(hù)計(jì)劃，SLA其實(shí)一份重要且相當(dāng)復(fù)雜的文件，我們?cè)谶@里無(wú)法細(xì)說(shuō)。
在數(shù)據(jù)所有權(quán)方面，您應(yīng)該確保其SLA中有一條明確表明擁有數(shù)據(jù)的條款。大多數(shù)SaaS合同都會(huì)標(biāo)明一些意外事件，如果供應(yīng)商停業(yè)（見(jiàn)下文），他們也將為您提供對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，保證您擁有這些數(shù)據(jù)。此外，大多數(shù)SaaS供應(yīng)商都會(huì)允許您隨時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)并在本地備份。任何SaaS供應(yīng)商堅(jiān)持要求他們保留您的數(shù)據(jù)所有權(quán)是非常奇怪的，如果您在條款中有看到這一點(diǎn)，請(qǐng)拒絕簽署這份協(xié)議。
6.我的數(shù)據(jù)安全嗎？
對(duì)于正在考慮使用SaaS軟件的公司而言，這是最重要的問(wèn)題之一。一旦允許其他人維護(hù)您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，安全性是一個(gè)重要的考慮因素。然而，隨著網(wǎng)上銀行和薪資系統(tǒng)成為當(dāng)今的常態(tài)，大家似乎也不怎么重視安全問(wèn)題。盡管沒(méi)有什么比我們的銀行賬戶(hù)信息更重要，大多數(shù)人依然愿意將這些信息放在云端。
實(shí)際上，數(shù)據(jù)安全性與服務(wù)器是搭建在您旁邊還是位于不同城市無(wú)關(guān)。實(shí)際上，與任何中小型企業(yè)相比，SaaS供應(yīng)商會(huì)在安全性，備份和維護(hù)方面投入更多資金。出于這個(gè)原因，基于Web的系統(tǒng)通常比傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)具有更多的安全措施。此外，大多數(shù)SaaS供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的SAS70 Type II審核安全程序，可以測(cè)試數(shù)據(jù)中心的安全級(jí)別，可能個(gè)別IT部門(mén)都無(wú)法達(dá)到相同的標(biāo)準(zhǔn)。
7.如果我的SaaS軟件供應(yīng)商停業(yè)怎么辦？
這是一個(gè)合理的問(wèn)題。通常，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是您需要保留的。大多數(shù)SaaS供應(yīng)商會(huì)將他們的數(shù)據(jù)中心備份給托管公司，以確保在供應(yīng)商遇到一些麻煩時(shí)，用戶(hù)依然可以訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)。
這里重要的是確保您的SLA有一個(gè)明確聲明您可以從供應(yīng)商處導(dǎo)出數(shù)據(jù)的條款，大多數(shù)SLA都將其作為標(biāo)準(zhǔn)做法。該條款還應(yīng)包括您可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)的頻率和格式。SLA通常還規(guī)定供應(yīng)商將收取一些費(fèi)用幫助遷移您的數(shù)據(jù)。
8.什么是Internet/操作系統(tǒng)（OS）限制？
SaaS的主要缺點(diǎn)是正常使用需要依賴(lài)于良好的Internet連接。雖然許多人認(rèn)為傳統(tǒng)軟件更可靠，但任何系統(tǒng)都不能完全免于停機(jī)。傳統(tǒng)軟件可能會(huì)出現(xiàn)電力中斷，硬件故障等一系列其他風(fēng)險(xiǎn)。作為一種保護(hù)措施，一些SaaS供應(yīng)商開(kāi)發(fā)了“離線(xiàn)”功能，允許在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)作。一旦可靠的連接再次可用，所有數(shù)據(jù)都將同步到系統(tǒng)。
除了Internet連接，一些人擔(dān)心操作系統(tǒng)兼容性。大多數(shù)企業(yè)系統(tǒng)都是為在Windows或Linux上運(yùn)行而構(gòu)建的。那已經(jīng)開(kāi)始改變了。作為Mac用戶(hù)，我們很高興看到很多SaaS軟件支持Mac OS。隨著Mac在企業(yè)中的應(yīng)用不斷增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)對(duì)Mac的功能支持也會(huì)越來(lái)越多。此外，大多數(shù)SaaS軟件都支持多種Web瀏覽器訪問(wèn)。
9.SaaS和云計(jì)算有什么區(qū)別？
云指的是一組極其復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，從根本上講，它是計(jì)算機(jī)，服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的集合，它們以用戶(hù)可以租用訪問(wèn)權(quán)以共享其組合能力的方式連接在一起。計(jì)算能力是可擴(kuò)展的，以便購(gòu)買(mǎi)者可以動(dòng)態(tài)地增加或減少它們租用的計(jì)算能力。
云可以指任何遠(yuǎn)程托管并通過(guò)Internet傳送的內(nèi)容。所有云計(jì)算都由底層軟件運(yùn)行，SaaS特指通過(guò)云交付的業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序。鑒于云的可訪問(wèn)性日漸增長(zhǎng)，與傳統(tǒng)的內(nèi)部部署的軟件開(kāi)發(fā)相比，SaaS開(kāi)發(fā)人員推出應(yīng)用程序更容易，更快速，成本更低。如今，幾乎所有類(lèi)型的核心業(yè)務(wù)功能都可通過(guò)SaaS實(shí)現(xiàn)。
10.什么是私有云？
私有云采用運(yùn)行公共云的所有基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)并將其存儲(chǔ)在本地。用戶(hù)通過(guò)Web瀏覽器可以實(shí)現(xiàn)相同的功能并擁有訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力。然而，不是與公眾共享計(jì)算能力，而是同一家公司的用戶(hù)之間共享計(jì)算能力。與公有云相反，私有云需要有專(zhuān)門(mén)IT部門(mén)進(jìn)行維護(hù)。
對(duì)于可以投資開(kāi)發(fā)、維護(hù)云環(huán)境所需的基礎(chǔ)架構(gòu)的大型企業(yè)而言，私有云實(shí)際上只是一個(gè)可行的選擇。對(duì)于私有云，需要大規(guī)模投資才能獲得回報(bào)。對(duì)于不希望將其信息放入公共訪問(wèn)云中的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很有吸引力的選擇。
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