社交媒體對(duì)于海外品牌建設(shè)的作用？

社交媒體是品牌發(fā)展必不可少的一環(huán)。

全球超過(guò)30億的人口在使用社交媒體，社交媒體平臺(tái)上關(guān)注品牌的用戶人數(shù)甚至高于關(guān)注名人的用戶人數(shù)。如果你沒有利用社交媒體來(lái)建設(shè)你的品牌，那你就錯(cuò)過(guò)了一種最佳的與用戶溝通的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，社交媒體能夠以多種方式幫你實(shí)現(xiàn)品牌的建設(shè)。

提高品牌的知名度與影響力

社交媒體平臺(tái)包含了全球一半以上的人口，也就意味著里面有大量的潛在用戶可供品牌發(fā)掘。品牌在社交媒體上發(fā)布信息和新品更容易被用戶所接收，也更容易達(dá)到品牌宣傳的目標(biāo)效果。

當(dāng)人們?cè)谏缃幻襟w上談?wù)撃愕钠放苹蛘弋a(chǎn)品的時(shí)候，就是品牌建立知名度和信譽(yù)度最好的機(jī)會(huì)。人們喜歡你的內(nèi)容就會(huì)自發(fā)的分享給身邊的朋友，一傳十，十傳百，不斷地?cái)U(kuò)大品牌的影響范圍。同時(shí)，品牌本身也可以主動(dòng)選擇與一些有影響力的人進(jìn)行合作，來(lái)增加品牌的知名度。

增強(qiáng)品牌人性化

研究表明，成年人更愿意相信被證明過(guò)的承諾。對(duì)于品牌，它只有信守了它所承諾的，才能被人們信任。在社交媒體上品牌的形象更加立體，與用戶互動(dòng)的過(guò)程之中，能收獲最真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，也能讓用戶感受到品牌的服務(wù)態(tài)度。

比起標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)回復(fù)，用戶更高興收到品牌個(gè)性化的及時(shí)回復(fù)，這能表明品牌是個(gè)真實(shí)的“人”，是時(shí)刻在關(guān)注用戶的需求和感受。

加強(qiáng)品牌與用戶的聯(lián)系

使用社交媒體的用戶每天至少會(huì)登錄他們的賬號(hào)一次，許多人甚至?xí)啻蔚卿洝Ｆ放瓶梢栽谏缃幻襟w上不斷更新具有創(chuàng)意且知識(shí)豐富的內(nèi)容。當(dāng)用戶登錄社交媒體后就能看到你發(fā)布的新信息。久而久之，在用戶有了購(gòu)買需求以后，就會(huì)很自然地想到你。

打造品牌權(quán)威性

領(lǐng)導(dǎo)建立信任。社交媒體為品牌提供了樹立行業(yè)思想領(lǐng)袖，打造權(quán)威的機(jī)會(huì)。你可以在社交媒體去分享你對(duì)于行業(yè)的見解，幫助一些迷茫的用戶解決問題，不斷地輸出你的專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)你成為了這個(gè)行業(yè)的專家，成為了思想領(lǐng)袖，有了品牌權(quán)威，也就自然解決了大部分用戶的信任問題。而權(quán)威的內(nèi)容，也會(huì)讓搜索引擎給到你更多的自然流量。

管理品牌聲譽(yù)

社交媒體允許品牌與用戶直接進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的品牌有些負(fù)面評(píng)論時(shí)，可以及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)處理，這能有效避免更嚴(yán)重的后果產(chǎn)生。哪怕用戶對(duì)于你的產(chǎn)品不滿意。你禮貌的回應(yīng)和及時(shí)的處理，也能為品牌挽回些聲譽(yù)，給品牌帶來(lái)正向的影響。

洞察品牌市場(chǎng)

社交媒體最有價(jià)值的優(yōu)勢(shì)之一就是市場(chǎng)洞察力。試問有什么方法能比直接與消費(fèi)者交談更好地了解他們的想法和需求的呢？

我們可以在社交媒體上查看用戶的信息和活動(dòng)軌跡，去了解用戶的興趣愛好以及他們對(duì)于品牌的態(tài)度和意見。作為輔助研究工具，社交媒體能幫你獲取到大量的信息，幫你了解市場(chǎng)，了解行業(yè)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你的用戶。在獲得了大量關(guān)注后，你還可以使用其他工具來(lái)分析用戶特征，給用戶畫像。

你還可以使用社交媒體去做內(nèi)容測(cè)試。在社交媒體上，品牌可以根據(jù)主題對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，然后查看數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)確定哪些類型的內(nèi)容最受用戶歡迎。

重新定位受眾，促進(jìn)品牌轉(zhuǎn)化

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一次了解品牌的用戶極少發(fā)生購(gòu)買行為。另外，有將近70%購(gòu)物車訂單會(huì)被廢棄。但是已經(jīng)將產(chǎn)品加入到購(gòu)物車的用戶大多都是你品牌精準(zhǔn)的潛在用戶。你可以借助一些跟蹤工具，用社交媒體廣告再次將這些產(chǎn)品展現(xiàn)在你的潛在用戶面前，促進(jìn)他們的轉(zhuǎn)化購(gòu)買。

總結(jié)：

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，社交媒體會(huì)更加接近用戶，它改變了原本單向灌輸?shù)男畔鬟f模式，使溝通更加高效，也更加多元。

品牌的建設(shè)離不開用戶，所以要適應(yīng)改變，抓住改變，充分的利用好社交媒體為品牌服務(wù)，這樣才不會(huì)被用戶拋棄，被對(duì)手超越，被市場(chǎng)淘汰。