“收到美元怎么結(jié)匯？”“PayPal 收單費率太高”“我的匯率夠不夠好”“新接支付方式太麻煩”“拒付導(dǎo)致錢貨兩失怎么辦？”“支付體驗差流失很多客戶”等等，這些都是獨立站賣家經(jīng)常遇到的支付問題。
在2019年6月14日，在杭州舉辦的白鯨大課堂上，專注于跨境支付服務(wù)的 PingPong 產(chǎn)品總監(jiān)李凱，分享了獨立站支付常見問題的解決方法。
對于支付，有四個“率”是最要緊的：費率、成功率、拒付率和匯率。
跨境支付流程
首先，消費者下單，商戶會把訂單信息傳給支付服務(wù)商（例如 PayPal、PingPong），支付服務(wù)商接著會把支付信息給收單行，再是國際卡組織（例如 Visa、銀聯(lián)等），國際卡組織會把支付信息傳給發(fā)卡行，發(fā)卡行確認(rèn)并授權(quán)后逐級反饋支付結(jié)果。
對應(yīng)的資金流則是消費者先到發(fā)卡銀行，再到國際卡組織，再到收單銀行，再到支付服務(wù)商，最后經(jīng)外幣清算，商戶資金到賬。一般從消費者付款到賣家收到結(jié)算資金的周期是 7 到 15 個工作日。
如何配置支付方式？
主要考慮兩點：低成本和高效率。
目前，從效率角度考慮，PayPal 是第一選擇，因為可以在較短時間內(nèi)完成申請和配置。但缺點是費率較高，月交易額在 3000 美金一下要收 4.4% 的交易手續(xù)費，即便月交易額到達(dá) 10 萬美金依然要收 3.4% 的交易手續(xù)費，無論對于大小賣家來說都是較高的成本。
如果要降低成本，建議新增一個信用卡支付的方式。信用卡在歐美已經(jīng)有 104 年的歷史，可以幫助賣家覆蓋到更多的人群。
支付如何帶來更高的轉(zhuǎn)化率？
由于支付原因，本已下單的客戶最終流失，是非常遺憾的。有四個步驟可以提高轉(zhuǎn)化率：
第一，提供消費者熟悉的支付方式，對于境外買家是 PayPal 和信用卡，PingPong 是 Shopify 的官方合作伙伴，可以提供信用卡支付服務(wù)。如果做南美或印度市場等市場，也可以支持當(dāng)?shù)氐腻X包。
第二，減少下單-支付的步驟，有的賣家就采取單頁的方式，從下單到支付，所有信息放到一頁，中間沒有任何跳轉(zhuǎn)。這樣統(tǒng)計下來，與跳轉(zhuǎn)對比起來的轉(zhuǎn)化提高 10% 以上。
第三，連接歐美成熟的收單渠道，這樣可以有更高的成功率。
第四，Token 支付。下過一次單的用戶，下一次下單可以不用再輸入銀行卡信息，更便捷地完成支付，同時也給消費者更好的體驗。
如何避免拒付？
拒付指的是持卡人可以在下單后的一定時間內(nèi)向銀行申請拒絕該筆交易，通常期限是 180 天 。
拒付對于商家非常不利，會造成錢貨兩失的情況。
如何避免拒付，需要賣家與消費者及時充分溝通，并保留各項記錄，一旦消費者發(fā)起拒付，店家可以發(fā)起申訴來捍衛(wèi)自己的權(quán)益。當(dāng)然，店家也一定要保證貨圖一致，以免造成誤會。
結(jié)語
面對機遇與挑戰(zhàn)并存的海外市場，期待更多的出海品牌能找到最適合自己的支付方式，早日實現(xiàn)營收變現(xiàn)。
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