《閃暖》關(guān)停韓服，游戲出海易墜入“一刀切”圈套

作者/王半仙

一場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“中韓服飾文化”爭(zhēng)議，以漫畫(huà)師的一張古風(fēng)圖為始，在于正出征ins中被推向高潮，最后以《閃耀暖暖》關(guān)閉韓國(guó)地區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)而暫時(shí)告終。

在這場(chǎng)爭(zhēng)議中，如果說(shuō)有最大輸家，那恐怕就是疊紙。

卷入爭(zhēng)議《閃耀暖暖》是疊紙游戲暖暖系列的第四部，根據(jù)B站UP主國(guó)產(chǎn)二次元手游觀察的數(shù)據(jù)，2020年9月，《閃耀暖暖》的月流水為6948萬(wàn)，是目前市場(chǎng)中月流最高的女性向手游，這還是在只開(kāi)了國(guó)服和臺(tái)服的情況下。

按照疊紙正常的出海進(jìn)度，《閃暖》在10月29日上線(xiàn)韓國(guó)地區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，將會(huì)帶來(lái)新一輪的收入增長(zhǎng)。

因?yàn)閰⒖肌镀孥E暖暖》的收入數(shù)據(jù)，國(guó)服、日服、臺(tái)服、美服收入都下跌的情況下，韓服IOS和安卓收入反而分別以35%和55%的速度上漲。

但現(xiàn)在韓服已經(jīng)被關(guān)停，《閃暖》的出海進(jìn)度被打亂。并且相比較有可能獲得的收入，此次爭(zhēng)議事件讓《閃暖》損失了不少氪金玩家。

目前社交平臺(tái)流出的一張圖中，一位在游戲中充值67萬(wàn)的玩家菜菜宣布“棄游”，在玩家群體中間引發(fā)了廣泛的討論?！堕W暖》微博超話(huà)中，退游發(fā)言在爭(zhēng)議期間成為主流言論，雖然在《閃暖》關(guān)停韓服后有所消減，但毫無(wú)疑問(wèn)用戶(hù)流失已經(jīng)成為事實(shí)。

如今在停服事件結(jié)束后回過(guò)頭來(lái)看，仍然有許多值得行業(yè)關(guān)注的問(wèn)題：一場(chǎng)源自外網(wǎng)的爭(zhēng)議是如何讓《閃暖》停服的？為什么游戲玩家會(huì)對(duì)官方舉動(dòng)如此敏感？游戲公關(guān)該如何在輿情事件中發(fā)揮作用呢？

趕上外網(wǎng)爭(zhēng)議放大輿論，玩家內(nèi)部不滿(mǎn)升級(jí)為輿情事件

11月2號(hào)，在《閃暖》韓國(guó)運(yùn)營(yíng)服務(wù)上線(xiàn)第5天，韓服運(yùn)營(yíng)官方發(fā)布了一套名為“槿云重華”的套裝預(yù)熱。

當(dāng)天國(guó)內(nèi)玩家就通過(guò)民間攻略組的搬運(yùn)得知了這一消息，并且玩家內(nèi)部馬上因?yàn)檫@一套裝產(chǎn)生了諸多爭(zhēng)論。

不過(guò)預(yù)言家游報(bào)通過(guò)搜索《閃暖》超話(huà)11月2號(hào)當(dāng)天言論發(fā)現(xiàn)，一開(kāi)始玩家們的憤怒點(diǎn)其實(shí)是在于游戲官方“一碗水端不平”。玩家們認(rèn)為《閃暖》官方為了推出的韓服套裝在用心程度上超過(guò)了此前國(guó)服推出的傳統(tǒng)元素服裝，并且糾結(jié)于韓服套裝依照了韓國(guó)服飾的形制，而國(guó)服傳統(tǒng)元素套裝則不依照形制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。

但很快，玩家們對(duì)于官方“不公”的不滿(mǎn)就轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)服飾起源的爭(zhēng)議，并且逐漸演變?yōu)轫n國(guó)玩家和國(guó)服玩家雙方的罵戰(zhàn)。

在爭(zhēng)論的過(guò)程中，韓服玩家在《閃暖》韓服的世界頻道發(fā)布了與新冠肺炎相關(guān)的辱華言論，將事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)?！堕W暖》官方在兩次道歉后依然無(wú)法平息輿論，最終做出了關(guān)閉韓國(guó)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的決定。

此次停服事件中，關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在于外網(wǎng)掀起的“中韓服飾文化”爭(zhēng)議。

在《閃暖》韓服發(fā)布“槿云重華”套裝的前一天，也就是11月1日，漫畫(huà)家old先在Twitter上發(fā)布了一張古風(fēng)圖片，其中帽子被韓國(guó)網(wǎng)友提出和韓國(guó)服飾相似，認(rèn)為old先在搶奪別國(guó)歷史。

并且韓國(guó)網(wǎng)友在此爭(zhēng)論后，直接在外網(wǎng)發(fā)起了“韓服挑戰(zhàn)”，其中有不少中國(guó)網(wǎng)友看來(lái)是在模糊服飾起源，甚至涉嫌辱華的內(nèi)容。

恰好此時(shí)于正新劇《尚食》主演許凱發(fā)了一張穿著明朝服飾的劇照，并且于正本人親自發(fā)微博和ins強(qiáng)調(diào)明朝漢服的歸屬問(wèn)題。

于是罵戰(zhàn)愈演愈烈，裹挾其中的《閃暖》成為了眾矢之的，收到了包括觀察者網(wǎng)在內(nèi)的媒體點(diǎn)名， 共青團(tuán)中央官微也轉(zhuǎn)發(fā)了 中國(guó)歷史研究院的文章。雖然此篇文章中并未像媒體一樣點(diǎn)名《閃暖》，但無(wú)疑對(duì)游戲方造成了很大的壓力。

《閃暖》內(nèi)部玩家圈層的不滿(mǎn)、游戲外部輿論風(fēng)向危險(xiǎn)，再加上央級(jí)媒體點(diǎn)名以及官方暗示，導(dǎo)致《閃暖》最終決定停服。

但從2號(hào)輿論發(fā)酵，到5號(hào)晚上公布停韓服決定，遲緩了3天的《閃暖》雖然在公共輿論場(chǎng)內(nèi)挽回了形象，但在玩家內(nèi)部卻難以得到正面評(píng)價(jià)。

因?yàn)橄啾容^其他游戲，《閃暖》玩家對(duì)游戲相關(guān)事件一直較為敏感，負(fù)面輿情越多，對(duì)玩家感情的傷害就越大。

高情感粘性成為雙刃劍，游戲玩家們“愛(ài)恨”分明

“從這次套裝爭(zhēng)議出來(lái)之后，疊紙三次發(fā)公告都讓人很不爽，感覺(jué)不到誠(chéng)意，停服看起來(lái)也是被迫的舉動(dòng)，我感覺(jué)特別失望，不想再玩下去了。”

化名為李澤言夫人的玩家是疊紙系列游戲的粉絲，從《閃暖》開(kāi)放臺(tái)服測(cè)試時(shí)就入坑，到現(xiàn)在氪金金額超過(guò)了4萬(wàn)。

李澤言夫人其實(shí)是《閃暖》玩家群體中較為典型的代表，她們除了關(guān)注游戲內(nèi)的玩法，對(duì)于和游戲相關(guān)的事件也極為關(guān)注，并且樂(lè)于參與到事件當(dāng)中發(fā)表意見(jiàn)，成為推波助瀾的力量。

在最近一個(gè)月內(nèi)，《閃暖》就經(jīng)歷了三次出圈的輿情事件，一次是《閃暖》邀請(qǐng)吳宣儀作為周年單曲的合唱嘉賓卻最終告吹。一次是《閃暖》CV喬詩(shī)語(yǔ)因?yàn)樽８Ｐ?zhàn)生日快樂(lè)而被玩家集體抵制，還有一次就是當(dāng)下的服飾爭(zhēng)議。

三次事件中，《閃暖》玩家的意見(jiàn)都極大左右著官方的態(tài)度。

阿清告訴預(yù)言家游報(bào)：“我平常都不在意游戲的花邊新聞，吳宣儀我在這次事情之前都不認(rèn)識(shí)，但《閃暖》玩家里，像我這樣的人是很少的，大部分玩家都對(duì)游戲事件追得很緊?！?/span>

在阿清的感覺(jué)中，疊紙玩家的敏感度甚至可以單獨(dú)歸為一檔。

事實(shí)上，一位游戲公關(guān)從業(yè)者張?zhí)m告訴預(yù)言家游報(bào)：“在不同的游戲類(lèi)型中，想要判斷玩家是否更加敏感，可以從玩家是否是高情感粘性來(lái)進(jìn)行辨別?！?/span>

《閃暖》因?yàn)榭ㄅ起B(yǎng)成的玩法，玩家都將玩游戲的過(guò)程稱(chēng)為“養(yǎng)女兒”，這無(wú)疑是非常高的情感粘性。類(lèi)似《閃暖》的養(yǎng)成類(lèi)手游比如《陰陽(yáng)師》、《戀與制作人》，玩家都具備類(lèi)似的特征。

《劍網(wǎng)三》也可以歸入玩家易敏感的游戲類(lèi)型中，雖然《劍網(wǎng)三》不屬于養(yǎng)成類(lèi)游戲，但玩家之間的社交導(dǎo)致情感粘性非常高。

這種高情感粘性的特征，對(duì)游戲本身來(lái)說(shuō)是把雙刃劍，一方面玩家更加長(zhǎng)情，一般手游的平均生命周期是6-12個(gè)月，端游是3-5年，但上述幾款游戲都突破了原本的生命周期限制，直到現(xiàn)在依然是具備影響力的游戲。

但另一方面，玩家對(duì)官方的要求也比其他游戲更高，在日常運(yùn)營(yíng)中需要小心維護(hù)玩家間的平衡，而一旦涉及輿情事件，玩家甚至比外圍用戶(hù)還要苛刻，希望官方做到盡善盡美。

此次“服飾文化”爭(zhēng)議事件中，媒體和社交平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)了疊紙‘硬氣’的評(píng)論，但在游戲超話(huà)中卻還是一片罵聲。

那么面對(duì)這群易敏感的玩家，當(dāng)出現(xiàn)蔓延到游戲圈層外的危機(jī)時(shí)，游戲公關(guān)應(yīng)該如何做呢？

規(guī)避“游戲政治化”風(fēng)險(xiǎn)，一刀切之外還有好辦法嗎？

在《閃暖》玩家的不滿(mǎn)中，有不少是在將疊紙的做法和西山居對(duì)比之后而來(lái)的。今年清明節(jié)，《劍網(wǎng)三》臺(tái)服玩家因不滿(mǎn)停服2小時(shí)的官方舉動(dòng)，在聊天頻道發(fā)表了辱華言論，之后西山居迅速關(guān)停了臺(tái)灣地區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

相比較之下，《閃暖》在套裝爭(zhēng)議3天后才決定停服，顯得動(dòng)作十分遲緩。

但細(xì)究爭(zhēng)議起源，和《劍網(wǎng)三》非常明確的辱華言論相比，套裝爭(zhēng)議在初始階段確實(shí)還停留在文化層面，危險(xiǎn)性相對(duì)來(lái)說(shuō)不易辨別。并且由于《閃暖》本身服裝的特殊性，官方故意模糊“服飾起源”的可能性并不高。

《閃暖》玩家小楊表示：“《閃暖》的衣服本身就是在一個(gè)架空國(guó)家，有各種傳統(tǒng)元素混搭，所以以前大家也并不深究形制問(wèn)題。”

對(duì)《閃暖》來(lái)說(shuō)，此次“槿云重華”套裝依然是一次普通的套裝推出行為，但官方顯然沒(méi)有預(yù)料到會(huì)有此次爭(zhēng)議事件。

游戲公關(guān)從業(yè)者李亮對(duì)疊紙的做法有點(diǎn)遺憾：“其實(shí)如果在1號(hào)old先發(fā)圖的時(shí)候敏銳察覺(jué)到韓網(wǎng)的爭(zhēng)議，把這套服裝按下不發(fā)了，或許也不會(huì)到今天這樣的局面。”

疊紙的海外運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)在沒(méi)有提高風(fēng)險(xiǎn)敏感性，在事件發(fā)生之前進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作。并且事件發(fā)生后由輿論蔓延，直到兩天后才發(fā)布聲明。

并且相比較其他游戲，疊紙游戲的玩家并不會(huì)發(fā)聲維護(hù)官方，此種情況下，只有快速及時(shí)的“一刀切”，才是挽回玩家的有力舉動(dòng)。

《閃暖》關(guān)停韓服事件后，給游戲公關(guān)帶來(lái)的啟示在于，當(dāng)爭(zhēng)議來(lái)自游戲外部的時(shí)候，特別是涉及民族情感時(shí)，即便一開(kāi)始無(wú)法辯解輿情走向，也需要快速動(dòng)作，避免事件愈演愈烈。

但既是游戲公關(guān)也是游戲玩家的同時(shí)也對(duì)玩家和市場(chǎng)做出了呼吁。

“當(dāng)下正是國(guó)人民族自信心空前高漲的階段，對(duì)外界的刺激有強(qiáng)烈的反應(yīng)非?？梢岳斫?，但有些人明顯就是來(lái)攪屎的，我們反而掉進(jìn)這個(gè)圈套里去了?！?/span>

因?yàn)椴划?dāng)言論或者爭(zhēng)議事件就選擇一刀切的做法，實(shí)際上只是為了短期內(nèi)平息輿論，而犧牲了游戲行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可能，給國(guó)產(chǎn)游戲出海加上了又一道枷鎖。

*文中人名皆為化名