海外國家眾多，業(yè)務(wù)模式也不盡相同，文化、習(xí)俗、語言、稅務(wù)、法律法規(guī)等更是千差萬別，而且中國企業(yè)對(duì)海外也缺乏了解。之前海外軟件平臺(tái)選型就比國內(nèi)軟件選型更加困難，最近在疫情和政治因素的大環(huán)境下，海外軟件平臺(tái)選型要考慮的要素會(huì)更多。
Figure 1中國企業(yè)出海軟件平臺(tái)選型之關(guān)鍵要素
如上圖所示，以上七點(diǎn)是筆者認(rèn)為中國企業(yè)出海軟件平臺(tái)選型最關(guān)鍵的考慮要素。除了第一點(diǎn)外，其他六點(diǎn)隨著政治風(fēng)險(xiǎn)和海外疫情的凸顯，會(huì)變得越發(fā)重要。
（一）功能、案例、公司實(shí)力、業(yè)務(wù)理解…
這些是最基本的考慮要素，無論是中國企業(yè)在國內(nèi)選型還是出海的軟件選型，都會(huì)考慮這些要素，筆者不做過多介紹。唯一要介紹的是筆者在《構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代CRM成功交付體系：全生命周期CRM交付法》中介紹了，軟件選型未來趨勢(shì)是：1）由軟件選型到數(shù)字化創(chuàng)新2）由聚焦軟件功能到聚焦業(yè)務(wù)產(chǎn)出3）由聚焦項(xiàng)目上線到聚焦一個(gè)較長周期內(nèi)的持續(xù)投入產(chǎn)出。
（二）合規(guī)、語言、稅務(wù)等
合規(guī)：我們比較熟悉的海外數(shù)據(jù)管理法規(guī)可能是歐盟的GDPR，但其實(shí)海外行業(yè)有行業(yè)的規(guī)范，地區(qū)有地區(qū)的規(guī)范，國家有國家的規(guī)范，幾十上百種，非常復(fù)雜。要想滿足這些規(guī)范，難度和投入的成本會(huì)非常高。一個(gè)是各國監(jiān)管越來越嚴(yán)格，一個(gè)是政治等因素的影響，所以合規(guī)變得越來越重要。有可能一點(diǎn)很小的失誤，會(huì)招致幾千萬，甚至幾億美金的罰款，而且對(duì)品牌形成重大的沖擊。
語言：海外國家眾多，而且一個(gè)國家里還有不同的語言，所以中國企業(yè)要想在全球布局，所選軟件平臺(tái)最好要支持幾十種主流語言。
稅務(wù)：要是軟件中涉及到費(fèi)用和收入，由于每個(gè)國家的稅務(wù)都有各自的規(guī)定，有些國家格外復(fù)雜，如印度，每個(gè)邦的稅都不相同，所以軟件平臺(tái)中最好能滿足不同國家對(duì)稅的要求。
（三）部署方案
筆者推薦能支持混合云的軟件平臺(tái)，即該軟件平臺(tái)既能支持SAAS服務(wù)，也能支持本地安裝，而且最好一次開發(fā)，SAAS服務(wù)和本地安裝都能使用。
很多中國企業(yè)出海后由于業(yè)務(wù)推進(jìn)得非常迅速，同時(shí)開幾個(gè)國家，或1，2個(gè)月開一個(gè)國家，所以這時(shí)選擇SAAS服務(wù)非常合適，隨時(shí)可以開應(yīng)用，而且用戶數(shù)可以隨著業(yè)務(wù)需求而變化。但海外有些國家，如俄羅斯、沙特、印度等對(duì)數(shù)據(jù)出境有嚴(yán)格的要求，尤其是俄羅斯，在本地也沒什么SAAS服務(wù)，所以這時(shí)候就要求本地安裝和部署。另外，選擇混合云還有一個(gè)重要原因，下面切換方案會(huì)說到，由于政治因素等不可抗力，純SAAS云存在著海外數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)無法訪問等風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候本地安裝就會(huì)解決該問題。
（四）切換方案
針對(duì)企業(yè)來說，政治因素是無法預(yù)測(cè)和不可控的，就像華為進(jìn)入實(shí)體清單一樣。而海外數(shù)據(jù)資產(chǎn)又是中國企業(yè)出海后所擁有的最核心資產(chǎn)，所以防微杜漸，中國企業(yè)要事先準(zhǔn)備好從SAAS服務(wù)切換到本地安裝的準(zhǔn)備。但為什么不只使用本地安裝的軟件平臺(tái)？因?yàn)橹袊髽I(yè)出海就是為了拓展業(yè)務(wù)，獲得巨大商業(yè)價(jià)值去的。SAAS服務(wù)是一個(gè)企業(yè)應(yīng)用不可逆轉(zhuǎn)的應(yīng)用方向，而且也比較能幫助企業(yè)快速支撐當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展，所以不能因噎廢食，因?yàn)閾?dān)憂，就不使用SAAS服務(wù)了。而是要做好2手準(zhǔn)備，SAAS服務(wù)和本地安裝都能支持，也是就混合云部署。
（五）Go Global案例
中國企業(yè)出海在選擇案例時(shí)最好要看其他中國企業(yè)出海的案例。如果只看國內(nèi)案例，海外做生意畢竟和國內(nèi)不一樣；如果只考察海外企業(yè)在海外案例，則更不可取，因?yàn)楹Ｍ馄髽I(yè)和中國企業(yè)管理差異太大。
（六）當(dāng)?shù)刭Y源
原來做海外項(xiàng)目，可以派團(tuán)隊(duì)去當(dāng)?shù)卦L談和實(shí)施。但由于疫情的影響，目前出國變成了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的事，所以最好該軟件廠商在當(dāng)?shù)匾灿袑?shí)施和交付資源。
（七）友好度
也就是這家軟件企業(yè)對(duì)中國企業(yè)和中國市場(chǎng)的重視程度，以及是否愿意在中國進(jìn)行長期投資。這點(diǎn)是很多中國企業(yè)出海軟件選型中容易忽視的問題，但又是至關(guān)重要的一個(gè)考察點(diǎn)。因?yàn)橹袊髽I(yè)選擇一個(gè)軟件平臺(tái)，至少是選擇今后5到10年的一個(gè)長期合作。在當(dāng)前國際形勢(shì)非常不明朗的情況下，至少是越重視中國市場(chǎng)、在中國投入越大的外資企業(yè)，在一些特殊情況下，采取的方法和策略越有益于保障中國企業(yè)的利益。
總結(jié)：本文介紹了中國企業(yè)出海在軟件選型中的一些重要考慮要素，尤其是針對(duì)目前疫情和政治不確定要素，我們需要著重考慮的幾點(diǎn)：1）合規(guī)、語言、稅務(wù)等2）部署方案3）切換方案4）Go Global案例5）當(dāng)?shù)刭Y源6）友好度。
作者：楊峻?！稜I銷和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型CRM3.0時(shí)代的來臨》一書的作者?，F(xiàn)任微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。曾任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人，IBM GBS客戶關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國區(qū)總負(fù)責(zé)人，CRM軟件公司融博興業(yè)創(chuàng)始人（負(fù)責(zé)Siebel在中國銀行和保險(xiǎn)的第一個(gè)落地案例：寧波銀行和華泰證券，融博客戶通曾連續(xù)多期排名連邦軟件CRM類軟件第一名），世界上第一個(gè)BS CRM平臺(tái)產(chǎn)品-Siebel 7.0核心開發(fā)工程師之一。
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